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1、第 1 页 20XX 上半年行风建设工作总结1 特征码 uWeRUYpWOtWaCHRuIyDh 本篇20XX 上半年行风建设工作总结是由工作总结为大家提 供的，还为大家提供优质的年终总结、年度总结、个人总结,包 括班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工 作总结范文，供大家参考！ ： 今年以来，我所在市交通局党委的正确领导下，坚持内强 素质，外树形象为抓手，不断加强行风建设，保证了各项工作 的健康协调发展，现将我所行风建设工作总结如下： 加强领导、落实责任 我所党支部高度重视行风建设工作，把此项工作作为加强 收费行业作风建设、促进收费工作的大事来抓，认真研究，强 化措施，抓好开局
2、。一是成立机构、加强领导。新年伊始，我 们坚持 谁主管、谁负责 的原则，调整了行风领导小组成员， 第 2 页 以党支部书记为组长、各部门负责人为成员的行风评议领导小 组，下设办公室专门负责行风评议组织协调、宣传报道、联络 督导等日常综合事务;二是制定方案，搞好动员。年初我们积极 多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足， 制定了二八年开展行风建设活动的实施方案，并结合各部 门工作实际，签订了行风建设目标责任书，明确责任追究内容， 以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障，使行风建设 工作顺利开展。 广泛宣传、营造氛围 一是充分利用自办刊物收费月刊 、博客网站设置行风评 议专栏，
3、在全体干部职工中广泛宣传，营造了良好的氛围;二是 在收费站悬挂专题标语，直接向社会进行行风宣传;三是我们为 规范公路收费行为，在收费站认真开展浙江省收费公路管理 条例宣传活动，发放传单 200 余份;四是召开动员会进行宣传 教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重 视，人人都参与之目的;五是搞好上门宣传工作。主动与收费站 周边村、驻地群众及镇政府沟通，解释收费相关政策，认真解 答他们提出的各种问题，向他们汇报宣传收费工作的职能、主 要工作情况，介绍我所开展行评工作的思路、方案、做法，得 到了社会群众的广泛支持。 开门纳谏、查找问题 为了更好的提高服务质量，我们始终坚持把行风评议工
4、作 第 3 页 的落脚点放在虚心接受广大司乘人员的评议和监督上，深入查 找在行风建设方面存在的问题。一是开通投诉电话，接受群众 咨询和投诉;二是分别走访行风监督员听取他们的意见、建议; 三是主动走访收费站周边村、街道当面征求意见、发放行风建 设征求意见表 20 份;四是在收费站向过往司机发放调查意见表 80 份，共收到反馈表 100 份，回收率 100%，满意率为 98%，五 是每逢召开各类会议期间对行风建设工作进行点评，要求全体 干部职工敢于自我揭短和剖析，并每季度进行 1 次暗查，重点 对收费员的服务 务态度、文明用语、行为规范等进行暗查。通过开展暗访促进 了我所软环境和行风建设工作的深入
5、开展，为搞好行风建设工 作打下了坚实的基础。 规范公路收费秩序，创和谐收费环境 我们按照 应征不漏，应免不征 的原则，在提高服务水平 的前提下，针对违法使用假统缴证、转借使用他人统缴证、使 用过期统缴证等频繁现象，所营运稽查股联合驻站卡点交警、 派出所协警及当班班员进行不定期整治;3 月 6 日、4 月 7 日我 们在江口交警、江口派出所等部门配合下，联合开展了专项整 第 4 页 治活动，经统计 1 6 月份共收缴假冒统缴证 5 张，违规使用过 期统缴证、转借统缴证 120 张，冲卡逃费车辆 600 辆(每辆按 15 元计算)，追缴通行费 15000 元，有力打击了违法逃费车辆， 治理初见成效
6、。 为了给过往司机提供安全、舒适、快捷、畅通环境，我们 在收费车道醒目位置公开服务承诺，摆放便民箱(内有常用药品， 简易修车工具、针线包等)，茶水桶(24 小时供应热茶水)，在 提供服务同时为过往司机送去温馨，如在三八妇女节那天，为 过往女司机送上一支康乃馨，送上了收费员对司机朋友们最诚 挚的问候，也送上了收费员对妇女姐妹们的祝福。 增强服务意识，进一步提高服务质量 今年以来，我们重点做好窗口文明服务质量，规范操作教 育整顿工作。一是以学习教育、查找问题，认真总结为主要方 法和手段，制定相应的整改措施，落实责任，真正达到全面提 高全体员工规范操作、文明服务意识的目的。上半年行风建设 工作总结_
7、分团委学生会工作总结_服务行业个人年终总结上半 年行风建设工作总结_分团委学生会工作总结_服务行业个人年 终总结。二是以规范操作、文明服务为突破口，倡导广大收费 员用 娴熟、规范的业务技能，热诚、优质的礼仪服务 真诚地 对待每一位过往司乘人员。三是将教育整顿活动作为改进服务 方式、培养主动服务意识的一个着力点，与创建 文明窗口 巾 帼文明岗 文明之星 等活动有机结合起来，培养全体收费人员 第 5 页 讲服务、比优质，讲规范、比业务 的 比、学 意识，努力实现 服务意识再提高、服务能力再增强、服务质量再提升的目标。 四是认真研究稽查工作的手段和方法，缜密分析收费工作的特 点，加大稽查力度，对岗位纪律、文明服务、窗口形象及监控 员履行职责情况重点稽查，对违规违纪人员决不故息。 为全面提升窗口形象，丰富服务内涵，接受社会监督，我 们推出 巾帼文明岗成员 文明之星 ，实行 挂绶带上岗，展现 了收费员工亮丽的风采，赢得司乘人员的一致好评。 经过全所上下的共同努力，我所的行风工作虽取得了一定 成效，但行风工作是一项长期而渐进的工作，今后我们将进一 步加强工作督导，工作中坚持抓行风促工作，探索新思路、解 决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我所行风工作有更大 的提高。