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1、医务人员心理资本、医患关系和情绪劳动关系研究【关键词】心理资本 医患关系 情绪劳动【摘 要】目的：调查医务人员心理资本、医患关系和情绪劳动的状况，探讨三者之间的关系。方法：采用心理资本量表、医患关系量表和情绪劳动量表对北京市2所三级甲等医院400名医务人员进行调查。结果：医务人员心理资本总分为124.79±23.75分，医患关系总分为48.16±9.59分，情绪劳动总分为46.94±6.75分；医务人员心理资本与医患关系及情绪劳动均显著正相关心理资本与医患关系、表面行为、深层行为和情绪劳动总分存在显著相关关系。其中医患关系与心理资本（r =0.517，
2、P 0.01）、情绪劳动（r =0.653，P 0.01）、表面行为（r =0.648，P 0.01）和深层行为（r =0.552，P 0.01）均呈正相关，心理资本与情绪劳动（r =0.495,P 0.01）、表面行为（r = 0 . 4 5 3 ，P0.01)、深层行为（r =0.460，P 0.01)呈正相关。2.3 医务人员心理资本、情绪劳动对医患关系的影响以医患关系为因变量，情绪劳动为自变量，使用温忠麟等人的中介检验方法进行分析，探讨心理资本在医患关系与情绪劳动之间是否存在中介作用。回归方法如下：第一步主要对自变量情绪劳动和因变量医患关系在不考虑其他因素的情况下进行回归分析；第二步主
3、要对自变量情绪劳动和中介变量心理资本在不考虑其他因素的情况下进行回归分析；第三步主要对自变量情绪劳动和因变量医患关系在考虑中介变量心理资本的情况下进行回归分析，对三者同时进行回归分析。结果显示（表3）：自变量情绪劳动对因变量医患关系在0.01的水平上显著，其中的回归系数为0.653.表明自变量情绪劳动和因变量医患关系之间存在正向关系。自变量情绪劳动对中介变量心理资本在0.01的水平上显著，其中相关系数为0.495。表明自变量情绪劳动和中介变量心理资本之间存在正向关系。自变量情绪劳动和中介变量心理资本对医患关系都达到在0.01的水平上显著，其中的相关系数分别为： 0.526 和0.256。根据上
4、述三步的回归分析，可以看出在考虑到中介变量心理资本加入模型后，情绪劳动对医患关系的影响依然达到显著水平，但相比与没有加入中介变量心理资本时，其相关系数有所下降但未完全消失，β 值从0.653下降到0.526，表明心理资本在情绪劳动与医患关系之间起到部分中介作用。心理资本对医患关系有直接效应，中介效应占总效应的比值为：effectm=ab/c=0.495x0.256/0.653=0.1941，即中介效应占了总效应的百分之19.41%。3 讨论3.1 医务人员心理资本对医患关系有较大影响根据研究结果显示，心理资本对医患关系呈显著正相关（r = 0.517 ，P 0.01），及心理资本水平
5、越高，医患关系越好。本研究中医务人员心理资本总得分为124.79±23.75，心理资本水平较高，其原因可能与被试样本有关。本研究被试样本均来自于大城市三甲综合医院，工作较为稳定，竞争压力小，环境较为舒适。并且相关医院在选择新入员工时，会加入必要的心理测试，因此心理资本评价较高。有研究表明，拥有较高心理资本水平的员工能够更加执着地完成自己的工作任务，忠于自己的职责和应对工作中遇到的压力。而田慧芳也对医务人员心理资本内涵做了进一步界定，认为医务人员心理资本是一种可以识别与开发的且有助于减少医患纠纷，降低医务人员工作压力的心理特质和状态。这些研究都支持了本研究的结果。因此医院管理人员应
6、该增加医务人员心理资本的开发与管理，从而提高医务人员的心理资本水平，更加和谐医患关系。3.2 医务人员情绪劳动对医患关系的影响本研究显示， 医患关系与情绪劳动、表面行为和深层行为均呈正相关，即更多的情绪劳动可以改善医患关系。这与谭海涛等人的研究结果相一致。更多研究证明，造成医患关系紧张原因，其根源往往是不良情绪。患者因身体不适易产生烦躁不安的心理状态，他们渴望得到医务人员的关爱和理解。而医务人员的无视和不理睬，会增加患者的负面情绪，引起医患之间的不和谐事件。因此，提升医务人员的心里素养，加强情绪管理，增加情绪劳动，有利于医务人员与患者之间拉近关系，建立信任关系。3.3 医务人员心理资本、情绪劳
7、动及医患关系三者具有相关性本研究结果显示，心理资本与情绪劳动和医患关系均呈正相关，情绪劳动与医患关系间也存在着显著正相关。情绪劳动的运用可以帮助建立良好的医患关系。但是无论是表面行为还是深层行为，都需要积累积极的心理能量改变自身的情绪表达。也就是说，情绪劳动的过程实质上是心理资源的运用和变化过程【1】。医务人员通过自我管理提升自身的心理资本水平，不仅可以为情绪劳动提供心;的动力，而且可以有效地改善医患之间的矛盾关系。根据本研究的结果，心理资本对医患关系有直接效应，中介效应占总效应的比值为：effect m=ab/c = 0.495x0.256/0.653=0.1941，即中介效应占了总效应的百
8、分之19.41%。情绪劳动对医患关系的影响与没有加入中介变量心理资本时比，其相关系数有所下降但未完全消失，表明心理资本在情绪劳动与医患关系之间起到部分中介作用，即低心理资本的医务人员很有可能发生医患矛盾，但是发生医患矛盾不仅仅是因为医务人员心理资本低造成。在医患矛盾的发生原因中，除了情绪原因还有很多其他方面因素，心理资本更多的是从医务人员自身角度出发，找到解决医患矛盾的方式。对于提升医务人员心理资本水平的方法，既往的研究有着一系列的干预措施，包括员工参与工作目标的设置，提高员工胜任感和自我效能感、创造支持性工作环境等，将这些方法运用到实际的管理工作中，能够达到提高医务人员工作积极性的作用。参考
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