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广州越企业（集团）公司程序文件名：顾客满意度测 量和控制程序文件 编号：QP/MS01版 本：A程 序 流 程 图责任部门流 程相关文件相关记录电话调查报主管副总经理审批提交分析报告形成改进意见纠正和预防措施控制程序实施改进收回调查表录入调查结果对调查结果进行分析国际互联网上调查发出调查表相关业务公司（部）电脑中心顾客满意度调查表企管部相关业务公司（部）顾客满意度调查结果及分析报告主管副总经理相关业务公司（部）企管部纠正和预防措施控制程序纠正和预防措施申请表记录