【工作总结】20XX人事部门年终工作总结范文精选[1].docx

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1、第 1 页 20XX 人事部门年终工作总结范文精选1 特征码 POGIqamHytPbuLaanrAs 20XX 人事部门年终工作总结范文一 很快 xx 年就要结束了，我也在人事部工作了两月有余，人 事部的工作在董事长的正确领导下，坚持“以人为本，人性化 管理”的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐 步转入正轨，现就接手后的工作总结如下： 人事档案及相关资料 为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工 作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括招工 登记表 入职审批表 人事变动表 假期申请表 调资表 等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。 招聘与档案管理 招聘

2、为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人 时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和 非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州 人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜 员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与 各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系 沟通，为方便人才进行储备。 第 2 页 以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部 加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍 到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建 立员工人才储备的一个重要环节，

3、它包括员工手写档案，包括 在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存 档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随 时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘 的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需 要人时随时查阅，可大大减低招聘率。 人员在岗情况 酒店现有人员共计 169 人，其中行政办公室 8 人，财务部 18 人，后勤部 8 人，市场营销部 14 人，餐饮部 25 人，客房部 30 人，工程部 17 人，保安部 14 人，厨房 24 人，质检部 2 人， 人事部 1 人，前厅部 8 人，在所有人员中董事长、总经理、副 总经理、总助 5 人

4、，总监 2 人，经理 8 人，副经理 7 人，主管 5 人，领班 12 人，员工 138 人，督导层以上人员占人数的 18%，员工占总人数的 82%。 劳动工资 自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资 进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的， 加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲， 第 3 页 能起到一定的激励作用。 人员定编审核 人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最 低编制如下 淡季人员旺季人员 客房部：30 人+3 人 餐饮部：25 人+3 人 厨房：24 人+4 人 市场营销部：14 人 后勤部：8 人 财务部：18 人 行政办：

5、8 人 工程部：17 人 保安部：14 人 人事、质检部：3 人 前厅部：8 人 计：169 人共：+10 人计：179 人 但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商 务型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门 之间相互调配人员，是最理想的办法。 以上对 20XX 年 10 月 11 日到岗后的工作总结，本人和部门 的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电， 第 4 页 努力的去充实完善自己。主要包括： 1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的 制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。 2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学

6、习的氛围， 培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工， 酒店才能进步的更快。 3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺， 4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来 讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见 进行综合分析。 5、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好 的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教 训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能 涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这 是档案管理的一大缺憾。 6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超 前的管理意识，无私的管理精

7、神，由于知识面窄，导致管理视 角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误。 针对上述问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化 措施，认真加以解决，计划在明年的工作中按照以下思路开展 第 5 页 工作。 个人操作 (1)密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据 酒店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利 调整建议方案。 (2)针对酒店的行业特点，贯彻实施政府有关的各项劳保政 策，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员 工提出的合理要求，认真妥善的予以处理。 (3)依据酒店规章制度审批各类休假申请，加班及补休。 (4)根据酒店实际经营情况，分析酒店人员需求，提出合理

8、 调整人员结构方案，确保人力资源的共享，及合理使用。例如： 餐饮的员工如果也能做客房服务员，前台的接待员也能做迎宾 员、礼仪小姐，保安员也可以做门僮和传菜员。这样既可以压 缩人员编制节约开支，又给了员工多掌握服务技能的学习的机 会，可谓是两全齐美。 (5)根据酒店人员的变动和领导的要求编辑员工通讯录。 (6)按照酒店制度落实人事年度、月度工作计划及工作总结。 (7)跟进落实人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等 工作。 (8)计划在春、夏、秋季酒店接待任务不繁重的时间段，进 行如：春游、歌咏比赛、演讲比赛、象棋比赛、打扑克比赛等 第 6 页 文体活动、放松员工的心情，调整员工心态，以饱满的精

9、神状 态投入到对客服务当中去，有快乐的员工才会有快乐的客人。 (9)做好人力资源开发工作，不断提高酒店管理人员和员工 的整体素质，为酒店各部门准备好后备人才，随时为酒店补充 好各级员工。 (10)定期与各部门沟通，检查、监督酒店有关人力资源方 面的各项规章制度的落实，避免出现编外员工、逃跑员工等情 况。 (11)针对酒店的用人需求和酒店的实际情况进行招聘、人 员筛选、面试。 (12)对员工提出的薪酬问题，要深入了解情况，处理调解， 既要维护酒店利益又要使员工理解接受。 (13)保持与各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到单 位的友好关系互相交流，及时掌握同行最新信息。 (14)做好所有员工的人

10、事档案的保密工作，落实好人事保 密制度和员工档案管理制度。 (15)完成好上司交办的其他工作及参加酒店例会。 2、人事培训 制定部门的培训计划，并协助策划酒店各部门的培训工作。 实施交叉培训计划，让酒店员工都能成为多面手。 3、办公物料 本着节约每一张纸，每一支笔的原则，进行部门耗用物料 第 7 页 的申购和领用。 4、安全责任 做为部门的安全责任人，随时注意部门的日常防火及安全 隐患。 5、跨部门及分部门协调 (1)与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给 有关部门和分管老总。 (2)与其他部门做好沟通，配合质检部处理员工的投诉。 6、需进一步掌握的知识和技能 熟悉国家劳动法、酒店制

11、订的各项规章制度，掌握各部门 用工和培训情况，熟练操作电脑、熟悉 word、Excel 等软件的 使用，以便于更好的为酒店服务。 20XX 人事部门年终工作总结范文二 20xx 年即将过去，回顾一年來的工作，感慨万千，感谢公 司领导及各部门的大力支持与配合，人事部基本完成了预期的 工作，具体工作如下： 一、建立健全各项规章制度，强化管理： 第 8 页 公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是 建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理， 理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了： XX 工作守则;XX 安全制度;XX 房务部工作制度; XX 餐饮部工作制度;XX

12、 中厨房工作管理制度;XX 人 事部工作制度;XX 财务部工作制度;XX 工程部工作制度 ;XX 安全部工作制度并上墙悬挂。 开业后，结合实际工作情况，制定出台了员工宿舍、更 衣室、浴室的管理规定 、 员工餐厅用餐标准、用餐时间等管 理规定等;二是，在各部门的大力配合下由人事部牵头，草拟 了XX 各部门的工作运营手册;三是，加强内部管理，提高 执行力，通过完善 XX 员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋 升管理规定等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是， 建立建全了会议纪要制度。 二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员 工队伍的建设 1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业

13、，人员招聘是 头等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形 式，圆满的完成了开业人员的供给()。先后到人流量比较集中 的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地;其次利用网络招聘，先后 在 58 同城、赶集网上发布公司招聘信息;三是发动内部员工采 取推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳，后期主要以内部 第 9 页 员工推荐为主要招聘途径。累计招聘 217 人，录用 85 人，在职 41 人;流失率 52%。 2、不断提高员工的综合素质和业务技能：不定期召开员工 大会，认真学习公司的各项规章制度及时传达总经理的重要指 示及会议精神;全面了解员工思想动态的工作，展望公司的发展 前景，解决员工的后顾

14、之忧，稳定了员工队伍;后期通过各部门 定期上交培训计划进行跟踪与监督;协助各部门对新员工进行转 正考核。特别是 20xx 年 11 月客房开展了铺床技能比赛，通过 比赛及时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较 优秀的员工。也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当 先进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。 三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练： 为增强公司从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示， 在工程部的大力支持下， 20xx 年 9 月 23 日公司对全体员工进 行了消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识 的掌握和实际操作，提高了大家的消防意识，

15、及处理火警事件 的应变能力和组织能力。 四、丰富员工业余生活，增强公司的凝聚力，齐心协力开 展全员销售活动： 为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员 工业余生活及娱乐活动。于 20xx 年 9 月、10 月份为当月过生 第 10 页 日员工举办了别开生面的生日会。20xx 月份举办了趣味运动会， 通过组织各项活动，提高了员工对公司的归属感和认同度，凝 聚力，使广大员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公 司创造效益，并加深公司企业内涵。 为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能及时推出的 各类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周 边的村镇、蓝田、韦曲、环山附近各大专

16、院校等地先后进行了 大量的宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量 比较集中的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进 行了彩页的发放。 短短的几个月，的确做了点工作，但离公司领导们的要求 还有一定的距离，工作还存在着许多不足： 一、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短 缺。 本年度，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不 理想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门 工作开展带来了一定的难度。 二、员工培训力度不够 俗话说： “玉不琢不成器” ，再有潜质的员工，若不受到 良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部 开展了几次培训工作，但因业务能

17、力欠缺、缺乏超前的管理意 识，由于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的 第 11 页 效果。 三、员工事务管理不到位 员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、 更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的 衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且 夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。 20XX 人事部门年终工作总结范文三 20xx 年即将度过，回顾自 20xx 年 9 月 19 号正式开业以来 来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及 在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科 学发展观为指导，在认真贯彻落

18、实国家有关劳动用工的方针、 政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的 合法权益，积极营造和谐、稳定的 企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢 固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项 人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将 20XX 年人事部 工作具体总结如下： 第 12 页 一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管 理分工，逐步提高人事管理水平和效率 人事部门属大厦职能部门，现共有人员 5 名，其中经理 1 名，主管 2 名，员工餐厨师 2 名，发挥着组织、协调、培训、 管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强， 因此要求所属

19、人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织 实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思 想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基 础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以 总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工 作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断 提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工 作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作 当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了 明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落 实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基

20、础。 同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招 聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。 二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成 本，提高工作效率 酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人 员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今 第 13 页 年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外 放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进 行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人 事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友 到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良 好的效果，通过

21、以上的举措，保证了各岗位工作的 正常开展， 与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员， 确保工作效率化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计 91 名， 其中人事部、办公室 7 名(含总经理)，司机班 3 人，财务部 6 人，工程部 6 人，保安部 9 人，客房部 11 人，前厅部 11 人， 餐饮部 29 人(含厨房 14 人)，服务中心 8 人，在所有人员中， 总经理 1 名，总经理助理 1 名、现役官兵 9 名，经理 7 名，副 经理 1 名，主管 4 名，领班 7 名，员工 61 名，督导层以上人员 占总人数的 23%，员工占总人数的 67%，现役官兵占总人数的 10%。认真

22、做好各类档案资料的管理工作。 三、认真做好各类档案资料的管理工作 档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案 管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归 类为办公室档案和人事档案 2 个部分，其中办公室档案分为精 神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和 下发文件、安全生产、文化活动等 8 个类别，人事部档案分为 绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人 第 14 页 员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等 9 个类 别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定 期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总 队考核组

23、和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现 问题。 四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益 薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等 所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事 部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初 1 月 份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位 分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时 在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对 符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共 有 28 名员工工资得到调整，11 名员工被任命为经理、主管、 领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性

24、和工作热情。同 时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤 表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保 工资的准确，维护员工的切身利益。 五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作 卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫 生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由 以前的一个月两次检查改为每周一 次检查，人事部重新修改制 第 15 页 定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检 查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行 扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管 下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。 计划生

25、育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划 生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇 女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加 街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放 好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展 是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大 厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好 各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接 受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保 大厦精神文明工作的顺利开展。 六、员工餐和员工宿舍管理 做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前

26、 提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人 为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根 据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月 不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员 工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自 助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高 第 16 页 了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员 工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经 常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健 康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结 合各岗位人员住宿情况按照

27、部门为单位合理分配宿舍，目前共 有宿舍 30 间，其中男员工宿舍 19 间，女员工宿舍 11 间，住宿 舍人员共计 41 人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生 活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。 七、组织协调工作 在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上 传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活 动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年 的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过 部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。 八、存在的问题和改进的方法 在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多 问题有待于改进，主

28、要归纳为以下几个方面： 1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解 行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位(如市旅 游局)均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文 件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不 第 17 页 能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公 室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必 要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他 酒店见习培训，逐步提高管理水平。 2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料， 目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行， 造成员工业务技能水平提高

29、缓慢。建议同饭店协会或酒店培训 机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后 再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。 3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况， 针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职 责，加强工作请示汇报力度。 4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪 费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做 到监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高 员工伙食质量。 5、抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及 时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检 查考核记分制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每 季度对部门统计情况进行通报。