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1、第 1 页 20XX 信访工作个人总结 特征码 HohjjxnrJGWdirvgSgUv 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说 是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访 工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为 最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠 群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼 声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群 众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益， 属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们 的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求， 就必然
2、向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄 予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了 解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益 起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基 层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的 信心。 第 2 页 二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只 有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌 握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间 学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了 中华人民共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法律 法规。在学习中遇到不懂或不理解的
3、地方，虚心向同志们请教， 通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入 了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选 举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多， 情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接 待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时 宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件 没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事 件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受 益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归 宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的 问题，为
4、民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、 理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际 问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众 所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群 众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作 第 3 页 为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己 的一份力量。一位 88 岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有 解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我 几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成 一致，老人也十分满意。街等户因问题多次上访，而且情绪十 分激动，我认真倾听他们反映的问
5、题，入情入理地进行疏导， 使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相 关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众 赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它 想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出 很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私 的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂 职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群 众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处 理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而 废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理 学，根
6、据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹 型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型” 的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力 争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会， 无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干 第 4 页 好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点， 有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战 斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和 作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访 工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定， 珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立 党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一 个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要 的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放 在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系， 利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符 合人民的根本利益。