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1、第 1 页 20XX 公司后勤管理工作总结1 特征码 kZhsKPCioziDTNXvAByS 一、公司后勤管理工作的重要性 公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的 重要作用。所谓基础性是讲后勤管理的对象以不动产为主，是 对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础， 企业就无法正常生产。所谓保障性，就是说只有公司后勤工作 做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础;只有做好公 司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍 等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益;只有做好公 司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、 学习条件，使他们解
2、除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作;也 只有做好公司的后勤工作，才能把公司厂房、宿舍等管理得有 序、整洁、美观，可以使全体员工工作学习时心情舒畅，休息 时愉快安逸。因此，公司后勤工作是办好公司非常重要的基础 工作和保障工作。 公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂， 任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常 开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理解。如一 第 2 页 百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为 后勤管理没有做好。他们不理解后勤管理工作的特殊性。有些 后勤工作是一天二十四小时都在运转，如供水、供电等，特别 逢年过节，大家放假休息，
3、年轻人享受着家庭的温暖，老年人 欢度着天伦之乐，而后勤战线上的同志，越是繁忙辛苦。然而， 他们从不计较个人得失，总是年复一年，日复一日，默默无闻， 任劳任怨地工作着，奉献着，为了公司的需要用自己无私的奉 献，辛勤的汗水，美化着员工的生活，感化着人们的心灵、思 想和作风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。 二、公司后勤管理工作的主要情况 目前，公司后勤实行三级体系管理的模式：第一层次为计划与 决策，是副总领导后勤管理中首要的基本环节;第二层次为组织 与实施，是公司总务处实现计划与决策的组织保证;第三层次为 监督与控制，是后勤各组室检验管理目标和实现服务目的的重 要手段。公司后勤管理体制是基于精
4、干和高效这一原则的，即 公司以最少的人员搭配，最短的时间占用，最低的财力支出和 物力消耗，获得最佳的成果输出。从公司实际情况出发，建立 了完善配套的后勤管理体系和指挥体系，同时部门与组室制定 了严而细的规章制度(包括工作范围、职责、岗位责任制)，因 地制宜开展工作，做到分工不分家，防止业务交叉和人浮于事。 一级管理一级，一级对一级负责，以保证后勤职能作用的充分 发挥。 第 3 页 公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分，管理是一个科 学的概念，是一种意识，有目的指导我们去实现公司后勤工作 的总目标，探明它内在的客观规律，明确其基本要素，可以提 高工作效能，使后勤工作更好地为开创公司工作新局面
5、做贡献。 公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩： (一)宿舍设施建立 公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施，不断的为员 工增加综合性的服务，后勤部门建立房产、设备、设施、上、 下水、煤气、采暖、浴室、晾晒衣服架、洗衣房、阅览室、配 电系统的维修、维护及管理工作;同时后勤部门在宿舍区建立了 洗衣房，内部设施齐全，为全自动投币洗衣机，建立了洗衣房 的服务管理制度，一方面方便员工洗衣服，另一面减少员工外 出花高费用的洗衣服，提高员工讲究卫生，另一面提高公司的 管理效率，后勤部门是一项综合管理工作，其服务面大，服务 范围广，内外关系多，需涉及到公司人员所需要的各个方面， 诸如人事、财物、物
6、资、设备、基建、房屋、伙食、交通、医 疗、卫生、绿化、环保、水、电等其它各项综合性服务工作， 这些统统由后勤部门管理。为完成这诸多的服务内容，后勤既 要与公司的每个职工、每个部门打交道，又要与社会上有关部 门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系， 不仅牵涉到人，而且涉及到财、物、时间和空间。要处理好人 与人、人与物、物与物之间的各种关系，就要综合考虑问题， 第 4 页 既要处理好内部上下左右关系，又要处理好外部关系，工作中 要做到上下衔接，左右依靠，相互支持，相互配合，对于设施 建立所取的成绩是首先服务放在第一位，公司员工对宿舍配备 设施比较满意，公司为员工建立这些设施配备，主要
7、是丰富员 工的业余生活，让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质 量及生活质量，让员工感到公司的人性化管理服务，感到以公 司为我家，一些重点服务设施如晾晒衣服架为员工方便晾晒衣 服，全自动洗衣房主要为员工提供方便洗衣服，员工洗衣服可 以省时间及省钱，图书阅览室主要是提高员工学习能力及丰富 文化生活知识，让员工将学到的东西应用到我们的实践中来， 让员工参与公司的管理，为公司建言献策，这样公司与员工是 亲如一家，密不可分，一方面提高了员工的工作生活质量，另 一面提高了公司的管 管理效率，因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的 服务贡献。 (二)食堂就餐质量有所提高 古人云“王者以民为天，而民
8、以食为天”自古以来饮食对人们 来讲都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以听 第 5 页 到这样的声音“今天的饭菜怎么样，和口味吗?” “对食堂有什 么建议吗?”食堂管理员穿梭在用餐的员工中，对员工进行现场 询问及调查，这是后勤工作的一项举措，目的是为了及时收集 员工的意见，加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。每天有 100 多员工对食堂进行评价。 “今天的菜太淡了” “今天的菜太 咸了” ， “米饭太软了” ， “米饭太硬了”等等不管你做出的评价 如何，采集建议的员工都会欣然接受，将建议和评价汇总并传 达，并对改进的方面给予员工回复，因为他们知道，让员工吃 好、吃饱，让员工对就餐质量
9、及食堂满意食食堂每位工作人员 的职责，民以食为天，公司从事的是天大的事情，随着公司的 不断发展，食堂工作不断开展，大多数员工反映，近期食堂有 些起色，比以前强多了，这不仅仅是食堂单方面工作的改进， 更包含了所有参与的员工们，对食堂工作直言不讳，提出宝贵 意见的员工们的功劳，食堂一点一滴的改善和进步，都与员工 们息息相关，不可分离，是提高食堂就餐质量的源动力，请同 我们一起携手共同完成这天大的事情，让所有在公司工作、生 活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目 的，同时为了要确保食堂的就餐质量，公司食堂同时建立了意 见箱，并对食堂的就餐场所进行扩建，建立了新的食堂就餐场 所，另食堂
10、还建立了饭菜价格、饭菜质量、饭菜品种、饭菜卫 生、食堂服务的管理制度，及管理流程，对员工每天所吃的饭 菜建立“每天就餐菜谱”仅供员工参考，员工在选菜可进行任 第 6 页 意选菜，满足员工的口味，建立一定的质量监管体系，对公司 食堂的饭菜质量进行监控，应对食品安全工作充分重视，建立 健全集体食堂食品卫生安全管理制度，并对个人卫生制度，严 格要求食堂的消毒工作。员工对食堂的监控组织，在食堂显眼 处公开投诉渠道,并使得员工意见能及时的反映到食堂，形成一 定的例会等机制，保证渠道的畅通有效，对公司食堂进行监管， 有关部门在处理员工与食堂的矛盾的时候，应保持客观、公正 的立场，对员工立场多加考虑，应尽量
11、做到维护员工的利益。 适当增加菜的品种，注意营养搭配，并在条件可以的情况下增 加一些地方小吃。加强对厨师的技能培训，掌握不同菜系的烹 饪方法，以及引进竞争机制，对厨师所做的菜进行责任到人的 评价机制。员工也应加强自己的修养。在公共场合应有文明礼 貌的行为，应积极的维护排队的秩序，有较高的道德感，总之， 以上体现了食堂的就餐质量，同时在就餐质量中所去的成绩是， 公司食堂不断建设扩展，对员工的意见和建议不断的改善，员 工的满意度不断的提高，生活质量不断提高，这样员工的后勤 就餐质量提高了，员工的工作热情也就提高了，从而公司的效 益同时提高了，因此后勤食堂就餐质量的改善对员工的工作及 生活起到了重要
12、作用。 (三)创建健身场地 丰富员工的业余生活及减轻员工的工作及生活压力，公司后勤 建立了娱乐健身场所，如健身房设有跑步机、杠铃，乒乓球场 第 7 页 地，公司厂区设有篮球场地，羽毛球场地，同时建立这些健身 场所增加员工的业余爱好，首先建立这些场所需要设立计划方 案，及费用的申请，后勤管理部门必须按既定方针、政策、法 令、法规和公司的规章制度办事，后勤管理者必须认识到后勤 部门集中了大量的人、财、物，后勤管理工作需要接触到各个 阶层和广大员工，对外还需要直接和有关业务部门联系，有的 还需要受相关业务部门的领导，因此，正确地贯彻执行公司的 方针政策，克服盲目性和自由主义，对搞好员工后勤健身工作
13、有着重要意义，对于公司设立的健身房目的是为了提高员工的 身体素质，使员工拥有良好的工作、生活状态，同时健身房建 立了健身流程制度，有利于员工的身体锻炼方法，进入健身房 前，让员工先要换上干净的软底鞋(或球鞋)，有利于身体健康， 为了确保健身房的卫生及健身器材的完整无损，要求员工爱护 室内环境卫生，健身房内不许吸烟、不带零食、不乱扔垃圾、 勿随地吐痰;爱护健身房内地面、墙壁卫生等，勿高声喧哗，互 爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐、友好 的氛围，爱护室内健身活动设施，安全规范地使用健身器材;禁 止携带其他物品进入健身房，健身结束后，请将健身器械关闭、 并将电源插头放回原位，关好门窗
14、，在锻炼时如有疑问员工可 咨询后勤管理人员，积极配合管理人员工作，为了我们的身体 健康，共创和谐企业文化，以上这些健身设施的建立对员工的 身体健康起到了非常重要的作用，因此在此期间所取的成绩是 第 8 页 让员工有了良好的健康身体，减少员工的疾病，提高员工的免 疫力，提高员工在工作中的反映能力，保持身体活动能力等， 因此公司后勤娱乐健身设施的建立开展活动，一方面锻炼员工 的身体健康，另一方面丰富员工的工作及生活，让员工在公司 感到工 作生活没有压力，感到工作生活很快乐。 三、公司后勤管理存在的问题 (一) 员工业余生活不够丰富 1、丰富员工生活的文化设备较少 电视、电脑、书籍是进行文化活动的基
15、本设备。目前，大多数 员工由于远离家庭，暂住地的自有文化活动设备普遍较少。 2、 员工活动的范围较小、内容单一 员工的社会活动面普遍都很小，大多数人活动区域是公司与住 处两点一线。因此他们的社会接触面相对较小，后勤活动对象 只有其家人、亲戚或同乡，这让他们的后勤活动范围很受影响。 农村员工的后勤生活仍显得比较单调，普遍缺少乐趣。多数员 工在业余时间选择看电视、聊天。除此之外，员工的其它后勤 生活主要有打牌、搓麻将、看书、上网等方面。 第 9 页 3、员工生活的满意度不高 绝大多数员工表示，如果经济、时间等条件允许，他们非常希 望通过文化娱乐等方式消除疲劳、释放压力、享受生活。但由 于各种原因，
16、导致他们对目前的后勤生活情况并不十分满意。 4、对员工管理方面服务的满意度不高 饭菜价格，仅有八成的员工认为食堂饭菜价格合理;食堂卫生与 饭菜质量，公司食堂的卫生状况存在众多有待改进的地方，饭 菜质量方面也存在一些清洗不干净、品种更新速度慢、菜的品 种过于单一，一是：菜的种类过于单一，在一个季节之内，几 乎每天都是一样的菜，口味不多;二是：早晚点的饭菜种类较少， 油炸食品过多，缺乏营养;三是：食堂设费供汤处的汤也是很单 一，口味不佳。 (二)后勤管理人员的技术和思想素质需要提高 后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能 动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必 须牢
17、固树立为公司服务的思想, 提高后勤服务的综合水平和能 力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率， 提高管理水平，为公司的持续发展营造一个良好的环境。后勤 职工还必须增强时间观念，拖拖拉拉的作风，必然贻误大事， 必然遭到反对。 (三)后勤管理人员创新意识需要提高 虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地，但在原来的基 第 10 页 础上还应继续创新，继续提高改善及改进措施，多收集员工反 馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来，对建立的这些 设施不定期的进行维护保养，及时发现问题，分析问题，不断 在实践中提炼精华，不断改善不断创新，提高管理效率。 四、优化后勤服务的探讨 后勤在完成
18、各项服务工作的过程中，我们追求的是服务质量， 只有充分发挥后勤服务功能，努力提高后勤人员的自身素质， 提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人、形象育 人的观念，才能全面促进公司后勤管理，才能适应新时期公司 发展的需要。 (一) 重视后勤队伍建设 公司必须要建设一支业务精、效率高和战斗力强的队伍是提高 后勤服务质量，搞好后勤工作的关键。根据后勤管理的工作特 点，选用后勤管理人员要做到:(一)选能干的人。后勤人员既要 有理财管理的能力，又要熟悉公司方针政策，还要具有一定的 后勤管理知识与专业技能。(二)选廉洁的人。后勤人员经常跟 钱、物打交道，要做到常在河边走，就是不湿鞋。不仅自己不 占公
19、司的任何便宜，还要敢于顶住一切不正之风。 选能吃苦的 人。后勤人员必须要有吃大苦、耐大劳的精神。后勤人员还要 做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做， 能自己解决的问题自己解决，尽量不花钱或少花钱。(四)选热 心的人。公司的后勤人员既是公司的主人，又是员工的服务员。 第 11 页 (二) 加强后勤职工思想教育，增强后勤职工业务技术素质 思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业 务、服务、质量相结合。后勤管理者应具备主动性、自觉性的 素质，这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工作的同 志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听 不完的意见，挨不完的批评
20、。究其原因，既有客观原因，又有 主观因素。关键还在于后勤本身，要在思想深处解决了为谁服 务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会 做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。后勤部门在公司中 承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤管理 和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。 (三)丰富员工后勤生活的对策 用工公司在不断改善员工物质生活条件的同时，结合员工生产 生活的实际情况，因陋就简、因企制宜，注重基本文化设施建 设，并能积极开展丰富员工文化生活的文化体育活动。 1、 增加后勤文化活动设施 公司要逐渐增加文化设施方面的投资，在想方设法改善员工物 质生活的同时
21、，结合员工生产生活的实际，创造条件建设一些 适合员工活动的场所，如棋牌室、乒乓球室、阅览室、 第 12 页 篮球场等，尽可能地让员工在业余时间有电视看，有书读，有 场地玩。 2、组织开展多形式活动 组织员工开展丰富多彩的业余后勤文化活动，应当成为各类用 工单位的一项经常性工作。充分利用工作之余、节庆假日等时 间，组织员工开展投入不多、简便易行、生活健康而又有吸引 力的各种文化活动。如在各部门员工之间开展游戏比拼、棋牌 比赛、技能比武等活动，也可以组织大家演家乡戏、唱家乡歌、 说家乡情活动，以此激发员工的参与热情，增加他们的生活情 趣。 3、 严格遵守劳动法规 严格执行法律法规和各项规章制度，在劳动时间安排、劳动工 资支付、劳动保障落实等方面加强自律，杜绝强迫加班加点、 克扣员工工资、规避各种社会保障等违法行为，努力为员工创 造宽松的工作环境，保证员工能有充足的闲暇丰富后勤生活。 4、完善职工集体宿舍及食堂等后勤管理。 如定期进行宿舍慰问和检查，努力为员工营造舒适的生活环境。 第 13 页