1、收费站安全知识收费站安全知识垦利北收费站垦利北收费站20162016Your company sloganYour company slogan 保安全保安全 保畅通保畅通 树品牌树品牌 树形象树形象安全工作是收费站最基本最重要的工作之一，科学完善的安全生产管理制度是员工生命安全的重要保证，也是企业和高速公路事业健康发展的基础。收费站要始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，统一思想、提高认识、强化管理、狠抓落实，实行全员、全方位、全过程的安全管理，全面构建安全立体防控体系，做好安全生产工作。Your company sloganYour company slogan高速公路收费站安全管理的主要
2、内容高速公路收费站安全管理的主要内容高速公路收费站安全管理的主要内容高速公路收费站安全管理的主要内容收费站安全管理主要是针对收费站安全管理主要是针对收费站安全管理主要是针对收费站安全管理主要是针对人、财、物、车辆通行、廉政安人、财、物、车辆通行、廉政安人、财、物、车辆通行、廉政安人、财、物、车辆通行、廉政安全全全全五个方面的安全管理。五个方面的安全管理。五个方面的安全管理。五个方面的安全管理。人即人身安全。人即人身安全。人即人身安全。人即人身安全。主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理，主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理，主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理，主要是对站工作人员在岗、离岗
3、的安全管理，以及过往司乘人员的安全管理。以及过往司乘人员的安全管理。以及过往司乘人员的安全管理。以及过往司乘人员的安全管理。财即票、款安全财即票、款安全财即票、款安全财即票、款安全。主要是现场通行费征收、存放，上下班途。主要是现场通行费征收、存放，上下班途。主要是现场通行费征收、存放，上下班途。主要是现场通行费征收、存放，上下班途中资金安全及票据安全。中资金安全及票据安全。中资金安全及票据安全。中资金安全及票据安全。物即收费设备、设施的安全。物即收费设备、设施的安全。物即收费设备、设施的安全。物即收费设备、设施的安全。主要包括收费站设备、设施的主要包括收费站设备、设施的主要包括收费站设备、设施
4、的主要包括收费站设备、设施的防火防盗，收费系统、监控系统。防火防盗，收费系统、监控系统。防火防盗，收费系统、监控系统。防火防盗，收费系统、监控系统。车辆通行安全。车辆通行安全。车辆通行安全。车辆通行安全。主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全（注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。（注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。（注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。（注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。廉政安全。廉政安全。廉政安全。廉政安全。主要是各廉政风险点的管控。主要是各廉政风险点的管控。主要是各廉政风险
5、点的管控。主要是各廉政风险点的管控。Your company sloganYour company slogan 一、人员安全管理一、人员安全管理 二、文明服务管理二、文明服务管理 三、岗亭用电安全三、岗亭用电安全 四、防雷避雷安全四、防雷避雷安全高速公路收费站安全防范高速公路收费站安全防范高速公路收费站安全防范高速公路收费站安全防范 五、财产安全（设施安全、票款安全）五、财产安全（设施安全、票款安全）六、廉政安全六、廉政安全 七、应急演练七、应急演练Your company sloganYour company slogan安全防范安全防范-人员安全管理人员安全管理 高速公路收费站大多地处偏
6、僻，远离城镇，这就要求我们的收高速公路收费站大多地处偏僻，远离城镇，这就要求我们的收高速公路收费站大多地处偏僻，远离城镇，这就要求我们的收高速公路收费站大多地处偏僻，远离城镇，这就要求我们的收费人员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免费人员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免费人员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免费人员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免恶性闯关及盗抢事件的发生。恶性闯关及盗抢事件的发生。恶性闯关及盗抢事件的发生。恶性闯关及盗抢事件的发生。收费员在工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且收费员在
7、工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且收费员在工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且收费员在工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且进出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时进出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时进出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时进出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时又没有特别的通道，必须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭又没有特别的通道，必须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭又没有特别的通道，必须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭又没有特别的通道，必
8、须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭被列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种被列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种被列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种被列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种情况：情况：情况：情况：1 1 1 1、上下班进出岗亭、上下班进出岗亭、上下班进出岗亭、上下班进出岗亭。必须列队上下班；。必须列队上下班；。必须列队上下班；。必须列队上下班；穿行安全岛、穿行安全岛、穿行安全岛、穿行安全岛、出入岗亭必出入岗亭必出入岗亭必出入岗亭必须遵循须遵循须遵循须遵循“一停、二看、三通过一停、二看、三
9、通过一停、二看、三通过一停、二看、三通过”原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。2.2.2.2.外勤人员检查、疏导车辆外勤人员检查、疏导车辆外勤人员检查、疏导车辆外勤人员检查、疏导车辆。外勤人员在检查、疏导车辆、横穿外勤人员在检查、疏导车辆、横穿外勤人员在检查、
10、疏导车辆、横穿外勤人员在检查、疏导车辆、横穿车道时，车道时，车道时，车道时，必须遵循必须遵循必须遵循必须遵循“一停、二看、三通过一停、二看、三通过一停、二看、三通过一停、二看、三通过”原则，原则，原则，原则，统一着反光背心，统一着反光背心，统一着反光背心，统一着反光背心，配备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和配备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和配备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和配备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和车后绕行。车后绕行。车后绕行。车后绕行。Your company sloganYour
11、company slogan安全防范安全防范-人员安全管理人员安全管理3.3.3.3.打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。卫生清扫时，必须关卫生清扫时，必须关卫生清扫时，必须关卫生清扫时，必须关闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四周有无运行不稳定车辆撞入车道，周有无运行不稳定车辆撞入车道，周有无运行不稳定车辆撞入车道，周有无运
12、行不稳定车辆撞入车道，并采取并采取并采取并采取“面对来车方向面对来车方向面对来车方向面对来车方向”的的的的方法方法方法方法，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。4 4 4 4、收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道）收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道）收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道）收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道）内的车辆通行情况是否正常。内的车辆通行情况是否正常。内的车辆通行情况是否正常。内的车辆通行情况
13、是否正常。发现车上货物有突出物，或其货发现车上货物有突出物，或其货发现车上货物有突出物，或其货发现车上货物有突出物，或其货物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车（此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成（此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成（此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成（此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快
14、速退到收收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快速退到收收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快速退到收收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快速退到收费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。Your company sloganYour company slogan安全防范安全防范-人员安全管理人员安全管理 5 5、任何情况下，不准正面拦截车辆；任何情况下，不准正面拦截车辆；不准从正在行驶之中的车辆不准从正在行驶之中
15、的车辆前面穿行；不准拽拉车身攀登车辆。前面穿行；不准拽拉车身攀登车辆。如遇强行闯关车辆等特殊情况如遇强行闯关车辆等特殊情况时，禁止用身体拦车，禁止站立在车前，以免造成人身伤亡；时，禁止用身体拦车，禁止站立在车前，以免造成人身伤亡；车辆车辆尾随闯关，并且闯关成功，外勤人员在采取措施时，要保持相应距尾随闯关，并且闯关成功，外勤人员在采取措施时，要保持相应距离，以免被车辆带倒。离，以免被车辆带倒。案例分析：案例分析：案例分析：案例分析：2014 2014年年6 6月月1111日下午，四川成彭高速新繁收费站一辆货车为逃日下午，四川成彭高速新繁收费站一辆货车为逃避检查强行闯关，收费班长陈天宇以身体挡在大
16、货车前面，结避检查强行闯关，收费班长陈天宇以身体挡在大货车前面，结果被碾轧身亡。果被碾轧身亡。（值班期间，任何情况下，不准正面拦截车辆、（值班期间，任何情况下，不准正面拦截车辆、站在车前。站在车前。)Your company sloganYour company slogan安全防范安全防范-人员安全管理人员安全管理Your company sloganYour company slogan安全防范安全防范-人员安全管理人员安全管理6 6 6 6、遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注意遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注意遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注
17、意遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注意躲避车辆，躲避车辆，躲避车辆，躲避车辆，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带，尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上，尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上，尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上，尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上，发生事故。发生事故。发生事故。发生事故。7.7.收费区域收费区域收费区域收费区域车辆发生追尾事故或撞车时，车
18、辆发生追尾事故或撞车时，车辆发生追尾事故或撞车时，车辆发生追尾事故或撞车时，当班人员在封闭相当班人员在封闭相当班人员在封闭相当班人员在封闭相关车道的同时应迅速打开其他备用车道，关车道的同时应迅速打开其他备用车道，关车道的同时应迅速打开其他备用车道，关车道的同时应迅速打开其他备用车道，并在事故车后摆放安并在事故车后摆放安并在事故车后摆放安并在事故车后摆放安全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故；全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故；全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故；全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故；当班人员应提供如协助
19、报警、提供维修工具等力所能及的帮助。当班人员应提供如协助报警、提供维修工具等力所能及的帮助。当班人员应提供如协助报警、提供维修工具等力所能及的帮助。当班人员应提供如协助报警、提供维修工具等力所能及的帮助。任何人员严禁围观、评论。任何人员严禁围观、评论。任何人员严禁围观、评论。任何人员严禁围观、评论。Your company sloganYour company slogan人员安全管理人员安全管理8 8 8 8、严格遵守开关车道程序，严格遵守开关车道程序，严格遵守开关车道程序，严格遵守开关车道程序，尤其是夜班光线较暗，尤其是夜班光线较暗，尤其是夜班光线较暗，尤其是夜班光线较暗，应注意要应注意要
20、应注意要应注意要等车道开通后再变信号灯，等车道开通后再变信号灯，等车道开通后再变信号灯，等车道开通后再变信号灯，关闭车道则应先变信号灯，防止司关闭车道则应先变信号灯，防止司关闭车道则应先变信号灯，防止司关闭车道则应先变信号灯，防止司机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而导致交通事故的发生。导致交通事故的发生。导致交通事故的发生。导致交通事故的发生。案例分析案例分析案例分析案例分析 2016 2016年年年年9 9月月月
21、月7 7日上午日上午日上午日上午1010点点点点3636分分分分 ，福泉高速福州收费站，福泉高速福州收费站，福泉高速福州收费站，福泉高速福州收费站，一辆黄色的越野车在空中翻转一辆黄色的越野车在空中翻转一辆黄色的越野车在空中翻转一辆黄色的越野车在空中翻转360360度，由于临近收费站时没度，由于临近收费站时没度，由于临近收费站时没度，由于临近收费站时没有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。（外勤人员应及时关注道路车辆情况
22、值班人员应严格执行开（外勤人员应及时关注道路车辆情况，值班人员应严格执行开（外勤人员应及时关注道路车辆情况，值班人员应严格执行开（外勤人员应及时关注道路车辆情况，值班人员应严格执行开关车道程序）。关车道程序）。关车道程序）。关车道程序）。Your company sloganYour company slogan人员安全管理人员安全管理 Your company sloganYour company slogan人员安全管理人员安全管理 9 9 9 9、遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁攀遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁攀遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁攀遇车辆通行中损
23、坏站内设施情况发生时，严禁攀爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查验。验。验。验。10101010、在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况时，在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况时，在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况时，在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况时，值班站长、值班站长、值班站长、值班站长、班长、外勤人员及时到内广场疏导车辆。班长、外勤人员及时到内广场疏导车辆。班长、外勤人员及时到内广场疏导车辆。班长、外勤人员及时到内广场疏导车辆。要时刻警惕
24、车辆的通行状况，以及车辆并道、抢道要时刻警惕车辆的通行状况，以及车辆并道、抢道要时刻警惕车辆的通行状况，以及车辆并道、抢道要时刻警惕车辆的通行状况，以及车辆并道、抢道现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗头应现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗头应现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗头应现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗头应及时避让。及时避让。及时避让。及时避让。Your company sloganYour company slogan安全防范安全防范-人员安全管理人员安全管理1111、车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水喷落到车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水
25、喷落到车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水喷落到车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水喷落到身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离；知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离；知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离；知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离；收费员应注意保护自身及票、款、卡的安全。收费员应注意保护自身及票、
26、款、卡的安全。收费员应注意保护自身及票、款、卡的安全。收费员应注意保护自身及票、款、卡的安全。12121212、放行超宽车时，放行超宽车时，放行超宽车时，放行超宽车时，首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随其后的车辆以免发生事故。
27、其后的车辆以免发生事故。其后的车辆以免发生事故。其后的车辆以免发生事故。当班收费人员、外勤人员应在保证自身安当班收费人员、外勤人员应在保证自身安当班收费人员、外勤人员应在保证自身安当班收费人员、外勤人员应在保证自身安全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安全，全，全，全，避免因升降杆自动下落时砸到交费人员。避免因升降杆自动下落时砸到交费人员。避免因升降杆自动下落时砸到交费人员。避免因升降杆自动下落
28、时砸到交费人员。1313、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤人员发现这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤
29、人员发现这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤人员发现这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤人员发现重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事故）重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事故）重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事故）重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事故）。Your company sloganYour company slogan人员安全管理人员安全管理1414、收费中、收费中遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保持高度警惕，提前遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保持高度警惕
30、提前做好避让准备。做好避让准备。案例分析：案例分析：2015 2015年年4 4月月7 7日日1111时时2525分分 ，一辆白色柳州五菱小型面包车进入，一辆白色柳州五菱小型面包车进入G5G5高速公路霍州收费站，准备领取通行卡。当班收费员发现车辆为逃费车高速公路霍州收费站，准备领取通行卡。当班收费员发现车辆为逃费车辆，要求监控查询过程中，将车道手动栏杆关闭，司机自觉不妙辆，要求监控查询过程中，将车道手动栏杆关闭，司机自觉不妙 ，下车，下车强行将手动栏杆推开，就在收费员准备再次关闭手动栏杆时，该车司机强行将手动栏杆推开，就在收费员准备再次关闭手动栏杆时，该车司机突然开始倒车，将站在车后的收费员
31、撞倒后向后拖行十几米，随后调转突然开始倒车，将站在车后的收费员撞倒后向后拖行十几米，随后调转车头从收费员身上碾压过去，扬长而去。车头从收费员身上碾压过去，扬长而去。（血的教训！保持高度的警惕（血的教训！保持高度的警惕性，随时观察四周，不能站在车后或绕行车后）性，随时观察四周，不能站在车后或绕行车后）1515、全体收费人员应多加了解学习关于汽车方面、危化品知识的学习，全体收费人员应多加了解学习关于汽车方面、危化品知识的学习，提高工作中的自我保护意识。提高工作中的自我保护意识。监控人员应及时关注收费区域动态，发现监控人员应及时关注收费区域动态，发现异常情况及时提醒报告，并调整监控云台密切关注。（相
32、邻收费站发生异常情况及时提醒报告，并调整监控云台密切关注。（相邻收费站发生的液氯泄露事故）的液氯泄露事故）Your company sloganYour company slogan 安全防范安全防范-文明服务文明服务 收费站服务的主要对象是过往的司乘人员，如何做好文明服务，提升收费站服务的主要对象是过往的司乘人员，如何做好文明服务，提升服务水平，化解收缴矛盾，是我们一直以来全力研究的课题。任何形式的服务水平，化解收缴矛盾，是我们一直以来全力研究的课题。任何形式的争吵一旦升温、升级，都将会导致严重的后果，轻则被辱骂、投诉，严重争吵一旦升温、升级，都将会导致严重的后果，轻则被辱骂、投诉，严重的会
33、威胁到收费员人身安全。因此，在收费中提倡委屈服务，坚决不允许的会威胁到收费员人身安全。因此，在收费中提倡委屈服务，坚决不允许与司机发生争执、打斗。与司机发生争执、打斗。案例分析案例分析 2013 2013年年1212月月1414日，安徽宁马高速收费站，一车主因对收费数额不理解，日，安徽宁马高速收费站，一车主因对收费数额不理解，要求收费员进行解释，因不满收费员服务态度，后来车主就下车指责收费要求收费员进行解释，因不满收费员服务态度，后来车主就下车指责收费员，最终双方由发展口角到了动手互殴，在当地造成了恶劣影响，也为安员，最终双方由发展口角到了动手互殴，在当地造成了恶劣影响，也为安全生产留下了隐患
34、全生产留下了隐患。（文明服务的重要性文明服务的重要性）2010 2010年年2 2月月2525日新塍收费站一司机因不满收费额在车道内无理取闹，收日新塍收费站一司机因不满收费额在车道内无理取闹，收费人员面对司机的无理取闹，及时联系监控，并打开备用车道，同时强忍费人员面对司机的无理取闹，及时联系监控，并打开备用车道，同时强忍愤怒继续做好解释工作。整个事件处理过程中，收费人员自始至终没有因愤怒继续做好解释工作。整个事件处理过程中，收费人员自始至终没有因为自己受委屈而同司机大吵大闹，相反，他们用自己真诚的服务行为理智为自己受委屈而同司机大吵大闹，相反，他们用自己真诚的服务行为理智应对司机师傅的应对
35、司机师傅的“冲动行为冲动行为”，最终得到司机的认可，避免了一场恶性事，最终得到司机的认可，避免了一场恶性事件的发生件的发生。（文明服务、委屈服务提升形象）。（文明服务、委屈服务提升形象）。（文明服务、委屈服务提升形象）。（文明服务、委屈服务提升形象）Your company sloganYour company slogan 安全防范安全防范-用电安全用电安全 收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如空调
36、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。空调、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。空调、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。空调、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。在使用过程中，要经常在使用过程中，要经常在使用过程中，要经常在使用过程中，要经常性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到“人离亭，电器关人离亭，电器关人离亭，电器关人离亭，电器关”的原则，的原则，的原则，的原则，以此来延长电器的使用寿命，防止安全事件发生。以此来延长电器的使用寿命，防止安全事
37、件发生。以此来延长电器的使用寿命，防止安全事件发生。以此来延长电器的使用寿命，防止安全事件发生。要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，应及时上报监控更换车道并联应及时上报监控更换车道并联应及时上报监控更换车道并联应及时上报监控更换车道并联系设备管理员维修。系设备
38、管理员维修。系设备管理员维修。系设备管理员维修。收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛上面，以免因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全上面，以免
39、因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全上面，以免因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全上面，以免因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全隐患。隐患。隐患。隐患。Your company sloganYour company slogan 安全防范安全防范-防雷、避雷防雷、避雷由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击，由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击，由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击，由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击，为此防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求为此
40、防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求为此防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求为此防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭都有防雷、避雷设施。雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭都有防雷、避雷设施。雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭都有防雷、避雷设施。雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭
41、都有防雷、避雷设施。生生 活活 小小 常常 识识 1.1.人体在遭受雷击后，往往会出现人体在遭受雷击后，往往会出现人体在遭受雷击后，往往会出现人体在遭受雷击后，往往会出现 假死假死假死假死 状态，此时应采取紧急措施进状态，此时应采取紧急措施进状态，此时应采取紧急措施进状态，此时应采取紧急措施进行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早，行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早，行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早，行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早，对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟
42、就会有致命危对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟就会有致命危对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟就会有致命危对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟就会有致命危险。险。险。险。2.2.其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打120120通知医院进行抢救处理。通知医院进行抢救处理。通知医院进行抢救处理。通知医院进行抢救处理。3.3.如果伤者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火如果伤者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火如果伤
43、者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火如果伤者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹住，以扑灭火焰。住，以扑灭火焰。住，以扑灭火焰。住，以扑灭火焰。Your company sloganYour company slogan 财产安全财产安全-票款安全票款安全1.收费亭配备合格的保险柜、橡胶棍、报警器等，有关人员必须熟识
44、收费亭配备合格的保险柜、橡胶棍、报警器等，有关人员必须熟识各种防盗防劫应急物品的使用性能和使用方法。各种防盗防劫应急物品的使用性能和使用方法。收费人员要随时将佰收费人员要随时将佰元面额现金投入保险柜；元面额现金投入保险柜；保险柜外找零用钱不得超过贰仟元；放置钱保险柜外找零用钱不得超过贰仟元；放置钱币抽屉要随时关闭；无业务操作时要关闭收费窗口；币抽屉要随时关闭；无业务操作时要关闭收费窗口；进出收费岗亭要进出收费岗亭要随时锁好门窗。随时锁好门窗。2.收费班长及派出所执勤人员要时刻保持高度警惕，禁止闲杂人员靠收费班长及派出所执勤人员要时刻保持高度警惕，禁止闲杂人员靠近收费岗亭，发现可疑人员或可疑车辆
45、在广场、收费区滞留，要及时近收费岗亭，发现可疑人员或可疑车辆在广场、收费区滞留，要及时询问盘查。收费人员发现车辆在车道内无故停留或有人靠近收费岗亭询问盘查。收费人员发现车辆在车道内无故停留或有人靠近收费岗亭时，应立即汇报监控室及通知班长，班长要对其进行劝离，若有异常时，应立即汇报监控室及通知班长，班长要对其进行劝离，若有异常情况要及时报警。监控人员及时调整监控云台，进行实时跟踪。情况要及时报警。监控人员及时调整监控云台，进行实时跟踪。Your company sloganYour company slogan 财产安全财产安全-票款安全票款安全3.3.当发生盗窃、抢劫事件时当发生盗窃、抢劫事件
46、时当发生盗窃、抢劫事件时当发生盗窃、抢劫事件时，亭内收费员首先使用橡胶棍等亭内收费员首先使用橡胶棍等亭内收费员首先使用橡胶棍等亭内收费员首先使用橡胶棍等防护器材做好自我防护，防护器材做好自我防护，防护器材做好自我防护，防护器材做好自我防护，在时间允许情况下关闭窗户，按响报在时间允许情况下关闭窗户，按响报在时间允许情况下关闭窗户，按响报在时间允许情况下关闭窗户，按响报警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报警并报告值班站长
47、同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。警并报告值班站长，同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。警并报告值班站长，同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。警并报告值班站长，同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。值班站值班站值班站值班站站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生地点，根据具体情况进行处理。地点，根据具体情况进行处理。地点，根据具体情况进行处理。地点，根据具体情况进行处理。4.4.4.4.所有收费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设所有收
48、费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设所有收费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设所有收费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。票据箱摆放到位，票据箱摆放到位，票据箱摆放到位，票据箱摆放到位，做到不离手，不离亭。做到不离手，不离亭。做到不离手，不离亭。做到不离手，不离亭。上下班途中应当提高警惕，班长要巡视上下班途中应当提高警惕，班长要巡视上下班途中应当提高警惕，班长要巡视上下班途中应当提高警惕，班长要巡视周围是否有可疑人
49、员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时周围是否有可疑人员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时周围是否有可疑人员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时周围是否有可疑人员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时向全班人员发出警报并做好防范工作。向全班人员发出警报并做好防范工作。向全班人员发出警报并做好防范工作。向全班人员发出警报并做好防范工作。Your company sloganYour company slogan 财产安全财产安全-票款安全票款安全Your company sloganYour company slogan 财产安全财产安全-票款安全票款安全4.4.4.4.建立健全站区巡逻制度，充
50、分发挥派出所值班人员作用。建立健全站区巡逻制度，充分发挥派出所值班人员作用。建立健全站区巡逻制度，充分发挥派出所值班人员作用。建立健全站区巡逻制度，充分发挥派出所值班人员作用。值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的工作情况。工作情况。工作情况。工作情况。5 5 5 5、监控员按规定要求全方位、全时段监控收费区工作情况，、监控员按规定要求全方位、全时段监控收费区工作情况，、监控员按规定要求全方位、全时段监控收费区工作情况
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