2019培训课件管理人员岗位知识培训

1、客户投诉处理,课程目的 了解客户投诉的重要性 掌握投诉处理原则与步骤 熟练应用投诉处理技巧,课程概述,客户投诉的含义,第一章正确看待客户投诉,客户投诉的含义,潜在抱怨,显在抱怨,潜在投诉,投 诉,关键节点,第一章正确看待客户投诉,第一章正确看待客户投诉,客户投诉的含义 客户抱怨： 定义：客户因对产品或服务的不满而数说别人的过错 特性：要求结果吗？ 客户投诉 定义：客户因对产品或服务的不满而向有关人员提出申诉 特性：要求结果吗？,第一章正确看待客户投诉,客户投诉带来的影响 对生产厂造成的危害 产生负面影响，影响品牌形象 对经。

2、,郑州经济技术开发区 固废危废培训课件,http:/www.docin.com/sundae_meng,三、工业固体废弃物的产生、排放、防治,培训内容,http:/www.docin.com/sundae_meng,一、固体废弃物概念及来源,概念 固体废弃物是指人类在生产、生活和其他活动中产生的丧失原有利用价值或者虽未丧失利用价值但被抛弃或者放弃的固态、半固态和置于容器中的气态的物品、物质以及法律法规规定纳入固体废物管理的物品、物质。 不能排入水体的液态废物和不能排入大气的置于容器中的气态废物，由于多具有较大的危害性，一般归为固体废物。 来源 固体废物主要来自人类生产。

3、 *百货员工培训课件（试行） 员工手册 1、上下班的行走路线； 通道 员工通道 2、工装工牌佩戴； 贴照片 3、更衣室制度； 4、晨会制度； 5、营业准备； 6、迎送宾管理制度； 7、交接班制度； 8、就餐安排； 1、仪容仪表： 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁， 干净整齐； 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁 ，做到无异味、无口臭、无烟味； 精神饱。

4、消防安全知识,一、消防安全常识及火灾预防,二、逃生自救技能,http:/www.docin.com/sundae_meng,一、消防安全常识及火灾预防,消防安全应做到“安全第一，预防为主”。火灾带来的危害人人都知道，但在日常工作、生活中却常常存在麻痹、侥幸心理,往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会自我反省。这都是因为没有防火意识所导致的。“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山” ，从1987年大兴安岭火灾、2000年洛阳东都商厦火灾、2008年深圳舞王歌舞厅火灾，直至2009年的武汉汉正街火灾和北京央视大楼火灾，一个个鲜活的案例，一次次惨。

5、商务礼仪培训,2010年 6月,你的礼仪做得到位吗？,1.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C夹菜前先舔舔自己的筷子 D趁机给新朋友递上自己的名片 E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上,那就让我们测试一下吧,2.在打电话时，你的表现是： A响过五六声后再接 B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C在工作时间打个人电话 D接起电话时，首先说：喂，您好 E说完话时自己先挂断电话,3.使用名片时，你的表现是： A把。

6、,微笑服务礼仪,芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢荣荤荥荦荧荨荩荫荬荭荮荰荱荲荳荴荵荶荷荸荹荺荻荼荽荾荿莀莁莂莃莄莅莆莇莈莉莊莋莌莍莎莏莐莑莒莓莔莕莖莗莘。

7、招商培训,http:/www.docin.com/sundae_meng,招商谈判的基础来自-商业定位 商业定位主线,商圈定位,品牌定位,商品定位,商场定位,楼层定位,品类定位,定位的内容是什么？在于品类组合于品牌结构，一个标准的百货公司的品类结构：举例君太百货,品牌定位的内容是什么？,品牌结构,补充性品牌,业绩性品牌,旗帜性品牌,品牌渠道在哪里？,品牌渠道,源头厂家,分销商,地区性总代理,品牌渠道在哪里？,品牌地域,外埠品牌资源,当地品牌资源,品牌定位的内容是什么？,目标品牌设定：,期望方案 - 长期 运作方案 - 正常 替补方案 - 短期 三套方案并举,整体定位。

8、管理人员岗位知识培训,http:/www.docin.com/sundae_meng,管理人员的政治素质 与职业道德,http:/www.docin.com/sundae_meng,管理人员的政治素质,爱党爱国，政治坚定 认真学习和实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高政治理论水平、思想道德素质和日常行为修养。 拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，自觉维护国家的尊严和利益，个人利益服从国家、集体的利益。 坚持党的基本路线，认真贯彻党和国家的方针政策，全面贯彻党的教育方针。,http:/www.docin.com/sundae。

9、1,特别纳税调整,http:/www.docin.com/sundae_meng,2,避税的主要方式,利用转让价格避税 利用税收征管漏洞避税 利用税收优惠政策避税 利用避税地进行国际避税,3,我国反避税立法回顾,始于20世纪80年代后期 1991年外商投资企业和外国企业所得税法第13条、实施细则第四章52条58条 1993年中华人民共和国企业所得税暂行条例第10条、实施细则第51条 1993年（2001年修订）税收征收管理法第36条、实施细则第5156条 1998年关联企业间业务往来税务管理规程 2004年关联企业间业务往来预约定价实施规则,4,新税法的变化,在内容上进一步丰富和扩展了反避税。

10、管理人员岗位知识培训,http:/www.docin.com/sundae_meng,管理人员的政治素质 与职业道德,http:/www.docin.com/sundae_meng,管理人员的政治素质,爱党爱国，政治坚定 认真学习和实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高政治理论水平、思想道德素质和日常行为修养。 拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，自觉维护国家的尊严和利益，个人利益服从国家、集体的利益。 坚持党的基本路线，认真贯彻党和国家的方针政策，全面贯彻党的教育方针。,http:/www.docin.com/sundae。

11、山西省煤矿机电运输安全质量标准化标准(2013版) 培训讲义,http:/www.docin.com/sundae_meng,目录,一、实施煤矿安全质量标准化的意义 二、山西省煤矿安全质量标准化考核评级办法 三、机电安全质量标准化内容,http:/www.docin.com/sundae_meng,内涵及意义 安全质量标准化是在多年质量标准化实践基础上不断创新、发展而形成的一套行之有效的安全质量管理体系和管理方法。 其内涵是采煤、掘进、机电、运输、通风、防治水等主要生产环节的安全质量工作，必须符合法律法规、规章规程等规定，达到和保持一定的标准，使煤矿始终处于安全生产的良好。