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1、第 1 页 20XX 客服工作总结模板 特征码 kAcxuAWigZMoxRJvYIqL 工作总结及 20xx 年工作计划迄今为止，到公司已 2 年多了，客 服工作总结。回首望去，思考亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙 并收获着。对我个人而言，09 年的工作是最难忘、印记最深的 一年。由于工作的转换，内容的增加，压力带来累的感觉，累 中同时也融进收获的快乐，现对过去一年的工作做出总结如下： 这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在一定的问题， 需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强：要具备一定的职 业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的 服务意识；应培养对客户的驾驭能力,正确的理
2、解并按公司的要 求去执行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可 依，按程序报销；同时新品推广流程需要进一步明确与落实。 这是客服部今年工作中的不足，也是 20XX 年的工作重点。综上 所述，客服部存在很多不足之处，特别是在管理上，所以在未 来的 20XX 年，本部门重点工作就是加强管理和学习，与时俱进， 本着积极向上的精神随公司发展而发展 20XX 年计划如下：1、 人员配备俗话说：“打仗不能没有人，打枪不能没有子弹“。为 了完成 20XX 年的目标销售量，建议客服部在人员上应做好一定 第 2 页 的储备。2、专业知识当经销商提出关于品质方面、技术方面的 问题时，都哑口无言，作为一名专
3、业的内勤人员，应对自己所 做的行业知识和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着“多 学习、积极主动“的态度，深入到车间、技术部门等，了解学习 更多的专业知识，从而更好的服务客户。3、增强服务意识、责 任感、团队精神内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应使用 文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、 办好，不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上，落 到实处。当接到客户投诉时，应立即处理，不可怠慢，减少经 销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失， 从而为经销商和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不 明白就多学的态度。部门内部加强合作，发扬团队合作精神， 便于更好
4、的服务客户。4、岗位职责系统分工，明确岗位职责， 各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作，为公司 的发展做出应有的贡献。5、积极性、主动性建立一只和谐的团 队，怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则 会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。随着无锡人均消费水 平的提高，部门的特殊性，就我个人觉得，我认为本部门各岗 位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位 的待遇，小环境比较：公司各部门的待遇。虽然本部门人员都 很敬业，实际上大家内心都有一些意见，敢想不敢言。时间一 长，相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口， 第 3 页 若公司认为该部门是一个重要部门，欣赏该部门员工的工作态 度、能力，同时也认可这个观点，那么我建议公司在待遇上要 做相应的调整，毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员 工损失太大。以上是我对 20XX 年的工作计划，某些方面也是我 个人之见，火车跑的快还要车头带呢，希望领导给予指正，同 时也希望通过 20XX 年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面 的人才。