【工作总结】20XX小区保安领班半年工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 20XX 小区保安领班半年工作总结范文1 特征码 ItAWluwdmbbyQADqhFHJ 【小区保安领班半年工作总结一】 保安班现有保安员 9 人，服务岗点分布在物业小区各个重 要部位。今年以来，保安班全体保安员认真践行科学发展观， 充分发扬“自强，开拓，严谨，卓越”的精神，立足服务，大 胆开拓，创新管理，展示形象，竭尽全力为小区业主分忧解难、 保驾护航，赢得社会各界广泛好评与赞扬。 一、以服务为先建设队伍。 面对物业小区复杂多变的治安形势，保安班从实际出发， 一贯狠抓队伍建设，坚持在人员配备及素质提高上大做文章 首先以“精”字为基，提高安保水平。不论在执勤、巡逻、 处突等工作中

2、都做到精心搭配、精心组织、精心布防，精心处 置，确保安保服务达到质量要求;其次以“严”字当头，提升队 员形象。 对上岗人员始终贯彻严格培训、严格要求、严格检查、严 格考核的原则，注重在实践中不断提高保安员的工作能力与水 平，在诸多细节上展示良好形象;再次以“责”字为先，强化绩 效考核。 大力推行服务责任样板区的工作，形成树典型、抓监管、 第 2 页 查隐患、促整改的管理机制。通过以上措施的实施，保安班以 过硬的综合素质和优良的工作业绩，赢得业主的信赖与赞誉， 从而使队伍建设不断迈上新台阶。 二、从实效出发强化制度落实。 俗话说，没有规矩，不成方圆。为确保保安服务落到实处， 保安班坚持“以制度管

3、人、以制度建队”的理念，紧密结合物 业安保工作要求，建立健全各项规章制度，以制度来设立管理 标准，以制度来规范大家的行为，以制度来调动大家的积极性， 以制度来促进工作任务达标。 据统计，20*年以来，保安班从大到管理考核、小到个人 卫生等方面，建立制度 43 条，制作上墙标牌 8 个，修订制度 9 次，调整管理机构 5 次，查处违纪人员 12 人次,不仅极大地提 高了团队的执行力，还有力地保持了队伍的纯洁性，从而使保 安班的影响度、美誉度得以提高。 三、从思想入手凝聚人心。 保安员来自五湖四海，个人经历、性格、爱好、技能等差 异很大。为唱响创新发展主题，使保安服务锦上添花，保安队 创新思维，始

4、终把凝聚人心抓在手上。根据不同人员及不同情 况，灵活机动开展思想教育，通过开展“结对子” 、 “谈心会” 等活动，摸清队员思想脉搏的同时，帮助他们解决一些生活、 家庭、工作等方面的问题，使大家真正感受到大家庭的温暖。 四、从工作效能上树形象。 第 3 页 物业小区出入繁忙，矛盾摩擦较多，安保任务特别重要。 保安班派驻以来，我们先后完成较大型活动安保任务 14 起，出 动执勤人员 50 余人次。尤其是在“小区生活运动会”及“小区 邻居联欢会”的安保活动万无一失，充分展示物业小区安保工 作的水准与形象，得到各级领导和社会各届的一致好评。 另据不完全统计，20*年以来，保安班组织义务劳动 8 次;

5、做好人好事 13 件，为物业业主的经营挽回经济损失 3 万余元; 收到表扬信(电)31 封(次);顺利平息 2 次聚众闹事等突发事件， 提供破案线索 5 条，从而使物业小区的保安形象日益丰满。 【小区保安领班半年工作总结二】 20*年即将过去，我们将满怀信心地迎来 20*年，过去一 年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部 工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之 际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在 新的一年里扬长避短，再创佳绩。 一、发挥优势管理，狠抓基层建设 1、优质服务、赢得信赖。 第 4 页 公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管

6、理人 员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不 断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业 主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工 作上百次，其中人大代表团 2 次，全国中宣部领导 3 次，知名 企业合作会 6 次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业 主优质服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控。 在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案 等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未 发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会， 通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控， 在相关部门的配合下，实行群防、群检

7、、群治，以确保园区万 无一失。 针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行 严密布防，抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接损失数千元。由 于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安 综合治理先进单位。 3、完善设施、有备无患。 通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设 备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。 制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不 第 5 页 但做到正常运行而且延长使用年限。 今年已对园区 3656 个光电探测器，进行了专业性检测，严 格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业 性检测。保障线路畅通、正常使

8、用，对大厅内应急疏散灯、安 全出口进行补装和更换。 同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。 按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消 防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。 二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。 1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规 范对保安员进行 32 次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、 点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的 感悟与提升。 2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保 安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培

9、训，分阶段、分内 容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高 了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质， 服务态度和业务技能。 3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项 目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况， 引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。 ，安保部教育安保 第 6 页 人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服 务不是高科技，没有什么深奥的学问。 关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬 业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通 过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工 作和服

10、务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。 通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出 多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实 践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准 则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线 保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟 项目受益。 安全管理部通过对 20*年工作进行回顾和总结，总结过去、 展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利 于 20*年安全管理部各项工作更好的全面展开。 以下几项工作是保安部 20*年的工作重点及提升项： 1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，

11、 在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进 落实。 2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员 文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不 起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针 第 7 页 对问题加强教育培训。 3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发 现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低， 纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时 与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。 4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、 礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严 重影响着整体的服

12、务质量。在 20*年的工作中，保安部将重点 跟进、狠抓落实。 【小区保安领班半年工作总结三】 xxxx 年 X 月 X 日加入的 XX 物业有限公司。在此工作,从一 名队员到现在的保安部主管,不能说好,也不能说满足,只想把事 情做得更好,做到锦上添花的好,也想使自己有更好的发展,积累 更多的经验。 往事如昨日,在此的日子里,领导的关怀和教诲,同事的关心 和帮助,还有自己洒下的汗水,付出的艰辛以及收获的喜悦,都是 甘露和沃土,它造就了我的刚毅、勇敢和执着,给予了我很多的 第 8 页 人生启迪和生活激情。 这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,当 我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的

13、篇章,你会看到一幅 幅五彩的画卷迎面而来,一个个鲜活的面容浮现在我的面前,我 会从中获得一份慰藉,一缕回忆,一瓣馨香,几多感动和鞭策。 回忆过去,展望未来。怎样管理好本部门工作呢?要达到管 理好部门工作的目的,就必须有明确的目标。而公司要求的目标 是:以高标准,严要求确实训练一支“招之能来,来之能战,战之能 胜“的高素质队伍。像黄总要求的一样:有军人的气质,有军人的 素质,来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入社 会或者是一些没事做的社会青年,很少能招到几个受过正规培训 或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外,还 要从计划、组织、激励等方面着手。 一,计划。 1,计划工

14、作的划分与计划工作的管理。 计划工作的划分主要是指:将计划要完成的工作分配到最适 合的班或者个人。主要采用三种方法: 1由上而下的方法:将所要完成的工作层层向下划分,直 到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。 2由下而上的方法:先将全部必须完成的工作划分给每 人担任,再将工作任务并到各个班,然后集合各班的工作,就是部 门要完成的工作。 第 9 页 3按流程划分:针对某项工作的流程顺序,从工作开始到 全部完全成,逐步考查每项基本工作,并使每个步骤的工作确实 有人承担。 计划工作的管理主要是指:将分配到班或者到人的工作进行 管理,确保其完成得更好。主要采用三种方法: 1按计划的内容管理:某项工作

15、由谁领导,就由谁作出计 划,并按照其内容完成好此项工作。 2由下而上的方法:先将全部必须完成的工作划分给每人 担任,再将工作任务并到各个班,然后集合各班的工作,就是部门 要完成的工作。 3按流程划分:针对某项工作的流程顺序,从工作开始到 全部完全成,逐步考查每项基本工作,并使每个步骤的工作确实 有人承担。 计划工作的管理主要是指:将分配到班或者到人的工作进行 管理,确保其完成得更好。主要采用三种方法: 1按计划的内容管理:某项工作由谁领导,就由谁作出计 划,并按照其内容完成好此项工作。 2按计划的类型管理:各层的计划由其负责人制订,但下 一层次只能按上一层次的内容制订而制订。 3按计划的阶段管

16、理:计划制订后,每个阶段均应有专人 负责。 在计划工作时必须注意的问题:1 必须把工作分配给最适合 第 10 页 的班或者个人做。2 应力求管理上的方便。3 应有助于工作的协 调。4 必须考虑人员的需要和满足。5 尽量减少费用。6 分工要 公平公正,有利于人群关糸的发展。 二,组织。 1,集权与分权管理。 1集权管理:也称“独裁式“管理,指把本部门的所有权力 集中于部长一人,包括人员休假、请假、日常生活管理等,对所 在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应才建立的部 门,在没有培养好副手和下面的人之前,就必须这样做。 2分权管理:是指权力不限集中于部长一人,队长、班长 也有一定的决定权。这

17、种管理适应以成型的部门,可以充分体现 民主,队员也会觉得被重视。但只能说是适当分权。 集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致,统一指挥,更 好的更有效率的完成工作,到条件成熟的情况下实行适当的分权 管理,有利于调动队员的积极性和主动性。考虑有关因素,以决 定集权和分权的程度,才能明确组织结构,确保上一层在下一层 的性。 2,组织的运用。 1制订各种工作制度:是指具体规定工作的起点到终点 应经过的中间部门,以使各部门的工作能按照一定的次序与方法 进行,同时,集合全体组织、协调一致地执行工作制度。 2制订各种工作方法:是指以人或部门为基准,制定工作 第 11 页 的方法,使各级人员对于职务与责

18、任都有明确的观点,并且有完 善的执行工作的标准方法。 3制订监控方法:是指常观察监督和控制自己管理范围 内的事务或工作,并予以协调统一,以使发现问题及时解决,使各 项工作顺利进行。 4表册记录和汇集 报告:是指建立适当的表册以作记录,记录是一切报告的根 据,汇集报告是监控事务或工作的依据,是意见沟通的重要渠道 之一。 在组织运用时,除上述四项具体方法外,还应注意部门与部 门之间的合作与协调;非正式部门的引响等. 3,组织管理. 不管是什么组织,其管理的目的均在于使组织内部每个人都 能克尽职责,每个部门都能发挥其功能,并能彼此协调工作,共同 达到组织的目的. 如何才能有较好的管理?除了必须考虑个

19、人的各种要求与工 作环境及物质条件外,精神方面的东西也不能少,多交心,多鼓厉,多 搞有利于团结的活动,尽量不使其员工感到无聊.最主要的是多 在员工身上花时间,培养感情或想办法对付问题.属于组织社会 环境方面的问题,就应遵循以下几项原则: 统一目标做好协调工作: 本部门目标明确后,必须让每个班,每个人都了解本部门的 第 12 页 总目标内容,了解自己的作用及与其它部门,其它部门人员的关 糸,不能只为了达到自己的目标而影响大局. 谋求任务的一致: 在本部门班以下人员,可能同时接到好几个不同部门主管或 经理的任务指挥,如果这些指令相互抵制,将使他们不知如何是 好,因此发号施令的主管或经理应当先彼此协

20、调好,间接部门主 管或经理是跟直接部门主管协调,由直接部门主管执行,在不违 背大目标的原则下谋求任务的一致. 权责相称: 一般正式的部门对于工作人员的权责都有明确的划分,权力 和责任不但需要明确的划分,而且要力求相称与公正,否则不仅 影响职工的工作情绪,还可能没有充分的权力,使某些人无法完 成好自己的任务. 划定管理范围: 一个部门的主管所能影响的部属人数有限,不宜将管理的范 围过于扩大,应根据工作的性质,主管的能力,部属的训练,上下 沟通等实际情况,而划定一个适当的范围. 良好的意见沟通: 意见沟通有上情下达,下情上表的作用,同时是提供资料的 渠道,也是部门做决策的工具,因此凡是阻碍上下沟通

21、的情况,应 尽量避免.管理的层次分得太多,有碍上下层意见沟通,但层次太 少,则又可能扩大各层主管的管理范围,因此两者之间应取得均 第 13 页 衡,应听取直接主管的见意. 适当授权: 部门规模扩大,业务活动繁杂与专业化之后,应当建立授权 制度.这是因为业务繁杂后,高阶层管理人员无法应付全盘事务, 管理所需要的知识日趋专精,一个主持人不可能对各种知识均能 通晓,同时现在职工都希望被重视,参与管理.授权不但可以满足 职工的成就欲,也可激发其工作潜力,提高工作积极性. 必须具有弹性: 组织管理应具有一定的弹性,不能墨守城规,一成不变.才能 适应内外不断变化的情形. 节约费用: 组织精干而有效,不能因

22、为人设事或者因人设机构,规定几 个人干就几个人干. 其它如专业化有较控制多培训,多练训也可以做为原则考 虑. 三.激励. 1,正面的激励. 激励可以调动人潜在的积极性,出色地去实现目标,不断提 高工作绩效.像部门中的人员有好的中等的差的之分,可以通 过各种激励办法,使其表现好的继续保持积极行为,表现一般的 和表现差的人,逐步地的转变为主动的为部门多做贡献的成员, 促使更多的人自愿为实现部门目标而奋斗.而激励的对像要求也 第 14 页 是多方面的,要满足这些要求就必须采取多种激励的办法,包括 多给钱权谊和关心尊重,好的工作条件,有趣有意义的活动等 等. 通过激励可以把有用的,部门所需要的人留下来或吸引过来,并 长期为该部门工作;通过激励可以使在就职的职工最充分地发挥 其技能和才能,变消极为积极,从而保持工作的有效性和高效率. 2,反激励. 是通过经济处分,间接影响其升职或者其它手段来达到目的. 总之通过以上三方面的管理,可以搞好人员的管理,发挥其 积极因素,通过领导的行为与影响力,引导和激励人员来实现本 部门目标,为公司发展尽职尽责。