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1、第 1 页 20XX 年医院护士护理工作总结1 特征码 mGSWjJISBNNBluaFDPBo 20XX 年的护理工作以创建三级医院为目标，紧密围绕卫生部制 订的09 年患者安全目标为标准， 开展科内护理工作，现 总结如下： （一）护理质量管理及安全管理 1.在护理部及科主任的正确领导下，按照创建三级医院质量考 核为标准，根据护理质量管理的总的指导思想，认真执行医院 对科室的各项要求，制定了一系列奖惩制度、考评制度，加大 和细化对护理人员的考核，落实医院规范化管理的要求，以保 证护理质量和安全；对新员工加强服务规范及相关规章制度的 学习. 2、 “安全第一、以人为本” 组织定期、不定期的质量
2、管理查房， 每月进行讨论总结一次。强调护理安全学习，提高护理法律意 识。要求所有的护士时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制， 抓好三高“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段 严格警示”坚持护士长每日两次查房，督促检查护理人员在岗 及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时 给予纠正处理，重点查新入、转入、术前、术后、危重和生活 不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。 第 2 页 3.、优化各班职责，统一各班流程，合理利用人力资源，实行 弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以充分发挥其 主观能动性，排班以规律、平等、弹性、科学合理为原则，以 护理质量及安全检查为核心，以提
3、高病人满意度为目标。注重 终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”精神。 二、优化护理组结构，重视人才培养 1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护士带 领低年资护士，力求共同提高业务水平，丰富工作经验。强化 创新意识：加强新知识、新理论、新技术的学习，鼓励服务创 新、技术创新。 2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，并积极参与 院内学习及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方 式进行工作。 3、为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的 业务学习，每周一次，每月至少四次，要求每位护士参加，利 于提高护士素质，提高教学质量。定期晨会抽查提问，对于业 务水平较
4、差者，反复督查。鼓励落后者学习奋起，营造良好的 学习氛围。征订护理科研杂志实用护理杂志 中华护理 杂志和齐鲁护理杂志 ，定期组织学习讨论精品护理论文， 从而提高护理科研水平。要求主管护理人员写学习记录。今年 全科护理人员在省级和核心期刊发表护理论文 4 篇。 4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学习，在排班上尽量满 第 3 页 足护士学习的需要。鼓励 5、加强临床教学，为培养优秀护理人员而努力：为加强临床教 学水平，做好临床护士的规范化培训，让护生尽快熟悉各班工 作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，征求 意见。并积极参与护理部组织的带教老师授课比赛，以进一步 提高护生的授课技巧。
5、 三、团队建设： 1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到， 做到表率作用：工作中做到公平、公正、公开，注重自身综合 素质的提高。 2、在全年全院医护人均工作量均为第一的情况下，协助科主任 稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩 为目标，上下一条心全心打造普外科。 3.、主动为病人及家属解决生理、心理、社会及精神文化方面 的问题，提倡主动服务、悟性服务、人性化、个性化服务；做 到“护理服务零距离，护理工作零投诉，护理操作零差错” ，让 全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及 人力资源部的政策；提高服务意识，规范护士礼仪，让护士良 好的仪容仪表，塑造
6、瑞慈医院的美好形象 4.、加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内活 动，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精 神，员工积极参与献血等公益活动。 第 4 页 5、全年无收受红包想象，退回红包多起、收到感谢信、锦旗多 次。 6.20XX 年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得的 一些成绩，受到了专家组的好评。 7.配合市场部进行多次到社区义诊和大型肿瘤回访活动。 四，彰显优质服务，提高患者满意度。 1. 以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社 会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心” 的服务理念落实到服务于病人的各项工作中，从维护病人权
7、益 和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病 人第一、质量第一、服务第一” ，在护理工作中，要一切从“以 病人为中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度责任心； 二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和健康教 育；三是做到位，措施检查落实到位；四是管理到位，督促检 查抓好落实；以健康为例，健康教育内容更加个体化、具体化， 健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰 富多彩的宣传资 资料，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册， 第 5 页 有资料表明个体化、全面化的教育形式，效果较传统的方式更 加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先在南通市 实
8、行个案管理。 2. 把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你 投来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦 时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难、解除病痛， 心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是 来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？总 之， “病人满意”这四个字看似简单，但完全达到标准，的确是 件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无私奉献的精神， 包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗 水，甚至还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真 诚的服务赢得病人的热爱， 3.以五心规范服务行为，即情系苍生，爱心是关系
9、的源泉；尊 重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质； 温暖如春，热心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是对事业的 执著。 4.平凡的工作中做出不平凡， 。现在每个住院病人在出院前收到 至少 2 张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在 住院期间和出院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。 效益和社会效益。 20XX 年四病区护理工作计划 第 6 页 1.加强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各 项护理质量检查及上报对检查中存在的问题，及时反馈，尽早 整改，以便能够持续改进护理质量。 2.由于四病区是高危科室，我病房年轻护士增多，临床护理经 验缺乏，应对临床突发事件的能
10、力相对不足，故而定期组织护 士学习核心制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案 等，并且请病房年资长的护士结合自己的临床经验，言传身教， 不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。 3.每月完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三 严培训考核中成绩不合格者及在各项护理理论操作比赛中成绩 优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极 性。 4.按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理 工作。并定期组织病房护理质控人员对开展的特色护理工作加 以总结与改进。 5.加强专科护士的培养与培训，定期组织专科护士学习专科理 论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。 6.认真做好上一届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求 实习同学意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质量。争 取在 20XX 年能够进入优秀带教科室。 7.根据各级护理人员岗位考核标准，配合人事科等相关部门做 好病房护理人员的定岗定编工作。 第 7 页 8.争取在 20XX 年培养一个 wcet 和乳腺专科护士。