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1、物业服务设想,产品说明会,绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让人安居的同时，满足居住者的文化需要。 物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界。,浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，隶属于浙江绿城控股集团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。,公司简介,公司简介,公司在浙江和上海、北京、安徽、湖南、湖北、河南、新疆、重庆等省市设有36个分（子）公司，100余个物业服务中心，另辖咨询、清洁、绿化、电梯、房屋置换、健康促进、文化策划等10个专业公司。服务楼
2、盘的区域遍及全国16个省、市，覆盖本省11个地市，为全国同行服务区域最广的企业之一。,公司简介,公司目前介入咨询和接管物业的总建筑面积逾3300万平方米，接管物业的类型涵盖别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆、城市综合体等，成为全国服务范围最广、物业类型最丰富，接管和咨询面积最大的企业之一。,公司简介,国家级物业管理示范项目,杭州丹桂公寓,杭州兰桂花园,杭州 桂花城,杭州中田大厦,杭州九溪玫瑰园,国家级物业管理示范项目,金华香格里花园,杭州紫桂花园,杭州桂花园,国家级物业管理示范项目,国家级物业管理示范项目,海宁百合公寓,合肥桂花园,2007年公司荣
3、获中国品牌物业年度大奖，最佳和谐物业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。,公司简介,公司简介,2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引进英式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。,2008年10月，绿城物业与英国管家协会签定物业管家战略合作协议，绿城物业的31名学员被授予国际管家资格证书。,2007年绿城物业聘请美国盖洛普公司和明道公司进行了第三方业主满意度调查：从选择要素的重要度排序上可以看出：绿城业主对房产的需求已经由“量”进入“质”的需求，而改善型需求的内容上，对品牌的软性精神层面的需求
4、更盛。物业管理作为软性服务的要素，已经成为客户购房改善生活品质所考虑的至关重要的因素。,购房者置业考虑的要素，从加权得分上看：第一考虑的是开发商品牌，第二是周边景观环境，第三是地段区位, 物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房产价格、升值潜力等要素。,业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受,表现较好 表现不佳,但业主满意度第三方调查的结果也显示：业主对绿城物业服务的满意度和忠诚度均属于较高水平，这种忠诚度对刺激与促进业主购房、带来潜在客户都具有较大作用。,绿城物业也一直在寻求一种人与自然、人与人、人与自我和谐的管理模式与生活境界，力求通过我们的努力，为业主创造一个和谐的环境，从而达到
5、精神的愉悦。,服务设想-总体设想,在项目的物业服务过程中，我们将通过全程物业服务体系的导入，从项目规划设计之初就参与到项目的开发建设和房屋销售过程。在后期服务中，则通过做好八大基础服务、导入绿城生活园区服务体系，为业主创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家！,让物管先行，提前把生活细节和物业服务概念融合到前期设计及施工过程中，使产品更加人性化。,服务设想-全程参与项目建设,从项目规划设计、设施设备配备、营销策划、工程营建、景观营造等各方面以物业管理和使用者的角度提出相关合理化建议。,让您在置业过程中就享受到今后高品质的物业服务。,全方位服务感受,我们将通过销售过程中业主活动的组织，使业主零距离感受
6、今后生活氛围。,全方位服务感受,在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会资源，为业主提供各项生活便利。 我们的服务目标： 物业服务一年内达市物业管理优秀小区标准； 物业服务二年内达到省物业管理优秀小区标准； 物业服务三年内达到全国物业管理优秀小区标准； 进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到95%以上。,服务设想-后期物业服务设想与目标,服务设想-做好八大基础服务,房屋共用部位的维护和管理； 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 环境卫生服务； 安全防范服务； 交通秩序与车辆停放管理服务； 房屋装修管理服务；
7、消防管理； 公共绿化维护。,日常服务组图,“无声的夜行者：此时无声胜有声”,提起秩序维护员，人们总认为有高大威武的个子、整齐统一的着装、铿锵有力的口令声和脚步声。但绿城园区内的夜间秩序维护员却没有铿锵有力的口令声、脚步声，他们立志成为无声的夜行者，无声的守护者。 为了让每位业主能有一个宁静的美梦，夜间巡逻队员们都会专门配上一副耳机、一双软底皮鞋，以减少对话声、脚步声对业主休息带来的干扰。安全就在每个业主身边，但却从未发现，因为此时无声胜有声。,这都源自于绿城绿化人员细致的工作定期为小区植物树叶进行冲洗清洁，使得植物观赏效果更佳，让园区环境保持一片勃勃生机。让每一位参观过绿城社区的客人发出如此感
8、慨：只有绿城园区的树叶能发出这样自然的光泽。,“让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒”,“进门时穿上自带鞋套、打开工具包前铺上的一层布垫、在维修结束时收拾掉现场垃圾”这是绿城物业工程人员为业主上门维修服务时的真实场景，一套流畅、规范的程序，为业主带来更细致、更专业的服务，当工程人员离开之时，恢复原样的不仅是损坏的家用器具，还有家里干净整洁的环境。,难在还原： 让一切恢复,我们将整合包括绿城健康促进、绿城教育、绿城酒店管理以及各项社会资源，在园区内建立健康、教育、生活组成的生活服务体系。,服务设想-实施园区生活服务体系,健康咨询服务,园区生活服务体系之健康服务,家庭环境健康服务,其他健康服务,健康讲座服务,开展亲子教育活动,提供育儿知识讲座,提供家庭教育知识讲座,推荐优秀读物,园区生活服务体系之教育服务,园区生活服务体系之关爱老人,组织老年专业兴趣活动,老年大学,老年合唱团,为老人制作爱心卡,园区生活服务体系之社区文化活动组织,组织元宵猜灯谜活动,组织快乐暑假活动,组织趣味运动会活动,组织业主特色旅游,组织园区认绿护绿活动,组织夏日露天电影活动,组织专题沙龙活动,客户的微笑，是我们的心愿,您的生活理想 就是我们服务的方向 YOUR IDEAL IS OUR DIRECTIONG,Thanks！,