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1、第 1 页 20XX 年度信访稳定工作总结1 特征码 fsLKbdrEMHKjNqIimXwW 20XX 年，集团公司在市委、市政府等上级部门的正确领导下， 以创建“平安”为主线，加强排查调处、科学预警预测、 强化调查研究、狠抓责任落实，坚持信访工作为群众办实事这 个核心不动摇，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益，较 好地完成了信访各项工作任务。我公司按照上级有关指示精神， 结合本单位工作实际，认真做好了年度信访各项工作，现将 20XX 年度信访稳定工作情况总结如下：健全组织，确保信访工 作责任制的落实。 一、健全组织，组织加强领导，加强领导，确保信访工作 责任制的落实。 公司领导高度重视信
2、访工作，教育全公司职工从维护公司 稳定、促进公司发展、打造文明和谐企业的高度，进一步提高 对信访稳定工作重要性的认识，树立“平安信访” 、 “和谐 ”观念，始终把信访工作作为一项重要政治任务放在心上、抓 在手上。建立了由公司总经理为主要负责人、党委副书记为分 管领导的信访调解委员会，健全基层信访工作网络，各分、子 公司分别成立了主要负责人为组长的信访工作领导小组，进一 步完善了信访工作责任制，作到专人负责，责任到人。与 16 家 第 2 页 子公司签订了信访工作责任状，实行信访首问负责制，确保了 各类上级转办件及群众来信、来访得到及时、有效的处理，提 高了信访工作的质量和工作效率。分清职责，理
3、顺程序，全力 做好各项信访稳定工作。 二、分清职责，理顺程序，全力做好各项信访稳定工作。 各项信访稳定工作进一步了完善信访工作制度，建立和完 善了领导处理重点信访问题包案机制， “谁主管、谁负责”的归 口办理机制，信访工作督查和整体联动机制。制定了信访工作 百分考核制度，规范了各单位的责任范围及办理流程，信访办 公室主要负责各类信访案件的办理，接到信访件后，由信访办 公室提交分管领导批示，根据职责范围由各部室或相关单位协 同信访办处理，在规定的期限内书面反馈，同时做好登记，做 到了件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满意率达到 100%。将信访工作纳入领导目标责任制和部门岗位目标考核， 明
4、确分工，强化责任追究，对因信访工作责任制不落实，工作 不利，推委扯皮，发生重大信访问题，造成不良影响的，追究 责任单位主要负责人及信访员的工作责任，在年终各类先进评 比中一票否决。认真做好信访工作排查调处工作，每季度按期 组织召开信访案件排查调处会议，对近期信访案件进行摸底调 查，对近期信访工作情况进行分析总结，确保信访工作落到实 处。 三、加强检查考核，提高信访工作水平。加强检查考核， 第 3 页 提高信访工作水平。 我公司按照上级信访工作目标考核的总体要求，建立和落 实信访工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访工作。 我们把信访工作纳入单位(部门)目标责任制考核，对在工作中 造成责任
5、信访或办理不及时、发生上级二次督察、群众越级信 访的依考核标准予以扣分，实行责任追究。对上级部门转办的 各类承办单实行部门负责制，严格按要求标准和时限办理，努 力提高信访办案质量和工作效率，重点解决和杜绝对信访办理 避重化轻、含糊其辞、转而不办，随意答复等问题。今年，我 们采取以会代训等方式对各部门信访人员组织了业务培训，业 务培训率达到 100%，通过学习、培训，提高了信访人员的业务 水平和工作质量;还组织开展了信访调查研究活动，及时完成了 信访调研报告及信访报表、材料的撰写、上报工作。我们按照 信访工作目标管理考核细则进行了认真的自查，20XX 年度 我们严格落实了信访工作目标管理考核办法
6、等有关制度规定， 较好地完成了信访工作，未发生越级集体上访事件。信访各项 工作达到了检查考核各项标准。 四、加强矛盾纠纷排查和信访督查督办工作在世博会、中 秋节、十一期间，集团公司及各企业集中开展了矛盾纠纷大排 查活动，排查工作横到边、纵到底，不留任何死角。 排查重点是一些上访老户、重点群体，特别是参战人员、 军转干部、涉军、涉教人员等特殊群体进行拉网式大排查、大 第 4 页 摸底。对排查出苗头性问题件，逐一实行“四明确” ，登记造册， 明确了帮扶人员，落实了具体责任，挂帐督办。同时，各单位 配备了一名信息员，定期排查不稳定因素，随时掌握不稳定因 素苗头动向，特别是职工关心的热点、难点问题，做
7、到及时发 现，及时解决。今年，集团公司共受理来访事件 30 余起，现已 基本都已结服。针对因劳资纠纷引起的 2 起信访疑难案件，信 访人提出不符合政策法规的无理要求，分管领导及时召开调研 会议，研究妥善解决问题的措施方法，并多次亲自到信访人家 中，耐心向其讲解有关的政策法规，终于圆满的解决了这 2 起 信访疑难案件。 为全面贯彻落实省、市信访工作精神，进一步动员全区党 政组织和广大干部统一思想，明确目标，强化责任，全力构建 大信访的工作格局，确保集团公司继续保持和谐稳定的良好局 面，为经济又好又快发展创造良好的外部环境。对此，我们确 立的 20XX20XX 年信访工作思路是：年信访工作思路以党
8、 党的十七届五中全会为指导，在市委、市政府的正确领导下， 紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实上级有 关信访工作会议精神，切实抓好信访工作，真正想职工所想， 第 5 页 急职工所急，解职工所难，通过调解、转办、督办把大量的矛 盾纠纷和信访问题化解在基层，解决在萌芽状态，推动我公司 信访稳定工作的健康发展。 一是强化领导责任，推进信访工作一把手工程。一是强化 领导责任，强化领导责任推进信访工作一把手工程。信访工作 要以讲政治、将宗旨、将稳定的高度来认识重视信访工作，把 信访工作作为一项重要工作来抓，摆上重要议事日程，进一步 加强对信访工作领导，形成党政一把手亲自抓，其他部门配合 抓的
9、工作体系，进一步调整和充实各信访工作组织，在集团公 司建起横向到边，纵向到底的信访工作网络，达到领导整体重 视到位，思想认识到位，工作措施到位。按照“谁主管、谁负 责”和“分级负责、归口办理”的原则，继续落实和深化以 “一把手工程”为龙头的信访工作责任制。 二是加大信访稳定工作宣传力度。稳定工作宣传力度认真 组织全体工作人员学习信访工作条例 ，深刻理解信访工作的 内涵，把信访工作的内容学懂弄通，充分运用信访工作的条例 内容切实解决群众的利益诉求，同时向群众宣传信访工作条 例精神，使群众了解条例 、充分运用条例来解决自身 的切身利益问题。 三是健全矛盾纠纷排查化解工作机制。矛盾纠纷排查化解 工作是正确处理人民内部矛盾，维护群众合法权益的有效途径， 也是强化基层基础工作、维护社会和谐稳定的第一道防线。信 第 6 页 访工作必须把事后处理转移到事前排查、化解上来，对于苗头 性、倾向性问题，特别是群众反应强烈的热点、难点问题，充 分发挥调解组织的作用，开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发 现早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基 层和萌芽阶段，并不断创新工作格局，着力形成齐抓共管的工 作格局。