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1、第 1 页 20XX 年度导游个人工作总结 特征码 qaoekFusHXGxKCrNoKmC 20XX 年度导游个人工作总结 本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖励、 扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。字数应不少于 500 字。 看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累 了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉 呵呵 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操 纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工 作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们 大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介
2、绍我们大连的每一个角落。这就是我今年 的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的 人生梦想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌 的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国 第 2 页 旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、 多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服 务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代 表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座 城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮 的城市不能因为导游
3、的服务差而让游客对其有反感 。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清 楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作 为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱 不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的 旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚， 现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的 导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只 会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个 动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是 一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的第二个收
4、获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛， 感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水 第 3 页 平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因 为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但 是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许 就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武 功让一道题给废了” 。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的 对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。 能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等 待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游 客的酸甜苦辣，为他们排忧
5、解难，把不愉快留给我。把快乐带 回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归” 的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！ 20XX 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 20XX 年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行 社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换 取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡 议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不 强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ” 。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的 第 4 页 美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记 忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。 作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐 生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？ 就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为 快乐 、快乐 、快乐、 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖 国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游 工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。