《电力营销部演讲-我微笑,是为了您的微笑.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力营销部演讲-我微笑,是为了您的微笑.doc（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 电力营销部演讲:我微笑,是为了您的微笑 电力营销部演讲:我微笑,是为了您的微笑电力营销部演讲:我微笑,是为了您的微笑各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意
2、，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强
3、。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是
4、不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！版权所有俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰
5、，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快
6、树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！让我们肩负起历史的
7、使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!我的演讲完了,谢谢大家!版权所有 演讲的题目“做新时期最可爱的人”，您的脑海中闪现的一定是保卫祖国的解放军战士，身为人类灵魂工程师的人民教师、解救病人远离病魔的白衣天使，等等，但今天，我要说战斗在计生战线的计划生育工作者们，以及在座的各位关心、支持、执行计划生育国策的领导和朋友们，同样是新时期最可爱的人！ 或许，现在就有朋友在想了，你是不是站在那里给大家发大帽子戴？做计划生育工作就可以同保卫祖国的解放军、同燃烧自己照亮别人的老师和救死抚伤的白衣天使相媲美了吗？计划生育有那么重要？有那么难干吗？再说了现在计划生育形式大好的，
8、也不用那么紧张。 可是，朋友，二十一世纪我们面临的人口、资源、能源、生态环境等几大问题中其核心问题就是人口问题。人口猛增，加剧了资源匮乏、能源紧张、环境污染和生态恶化，人口过多已成为人类社会可持续发展的最大障碍。 勿庸置疑，人口的问题是我国可持续发展的大事，面对这项制约发展的最大障碍，面对被称为“天下第一班”的计划生育工作，我们又该怎么办呢？是得过且过、是无奈的等待着有朝一日我们或我们的子孙后代被无情的开除球籍？还是勇敢的迎接人口危机的挑战，为控制人口增长，提高人口素质付出努力，有一份光发一份热？ 我想，大家的回答都是肯定的，我们选择后者。 那么，我们所要做的就是行动-让人们了解我国人口紧迫形
9、势，认识到计划生育关系到国计民生，受益的正是我们自己的行动。 我曾经在农村做过一次调查，问道：知道咱们国家的生育政策吗？“知道”回答很正确，又问那你知道为什么不让多生孩子吗？“摇头”，有的甚至说：“管计划生育的最可恨了，让我没个后”。等等。同时，也存在着“多子多福、育儿防老”封建残余思想和“生个女孩垂头丧气，生个男孩欢天喜地”现象。去年秋天，我回老家看望爷爷、奶奶，正赶上表弟媳坐月子，生了一个胖儿子，全家人高兴的不亦乐乎。表弟媳告诉我，这已是第五个孩子了，好不容易接了个“后代”。由于他家经济条件有限，又受到计划生育经济处罚，4个女孩个个穿得破破烂烂，吃得汤汤水水，真是“吃饭象开会，去厕所也排队
10、，晚上四个孩子一床被”，大女儿该上初中了，却因交不起学费过早地缀学了，表弟除了忙农活，还要操持家务外，还要给儿子请医生、买营养品，不停的奔忙，因生活拮据，过渡劳累，累倒了几次。难道这就是多子多福吗？朋友，假如你是那些孩子的父母，你不感到愧对孩子吗？相比之下，我们独生子女家庭的环境就大不相同了。就拿我来说吧，同很多在座的朋友们一样，我有一个幸福美满的三口之家，孩子刚刚五岁。工作之余，我和爱人就将时间和精力放在好好的带孩子，教育孩子上，孩子有一个良好的生活条件和生活环境自不用说。孩子有什么爱好，如喜欢弹钢琴，我们就尽自己所能的为孩子提供学习的机会，为他请教师，买钢琴，让孩子做自己想做的事，孩子在温
11、馨的家庭里快乐的成长着。同样是孩子，同样是祖国的希望，权且不说长大后他会怎样，就他们的童年时光来讲，就他们的人生起跑线来说有着怎能样的不同啊！超生人口不仅仅表现在家庭的人口膨胀，它作用于社会则就是人口猛增，厂矿企业劳动力过剩，不得不裁减人员。日本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看常生活中，人们都有忌讳生病，可一旦病魔缠身，医院非去不可，先是拥挤的交通，再排起长龙挂号、交钱、取药，病员太多又导致床位紧张，药品奇缺，这时，托人走后门等不正之风又成了人多的必然结果。由于人口密度增大，活动范围减少，世界变得拥挤不堪，大面积的森林将被砍伐，动物、鸟类遭到灭顶之灾，砍伐的森林用作人类社会活动和工农
12、业生产，这样又导致破坏的生态平衡。而人类生存带来的汽车废气、工业废水、厂矿企业的废渣，为增加粮食收入，向作物喷洒的农药，施放的化肥等，污染了我们的空气、河流，土地和庄稼，人类活动造成的成百上千万吨的二氧化碳和其它有害气体，排放到大气中，形成了气体层，使地球产生温室效应，臭氧层黑洞、沙尘暴、洪、涝灾害等统统向人类袭来。地球生病可想而知，生活在其间的我们将会有怎样的命运呢？ 相反的，我们人人树立人口意识，人口少了，人的素质提高了，我们可以在有限的土地上收获高产的纯天然粮食，喝上纯净的水，呼吸到洁净的空气。能够在广袤的土地上，在蓝天白云下自由的生活，这些难道不是在说：控制人口数量，提高人口素质，势在
13、必行吗？而计划生育受益的不正是我们及我们的下一代吗？ 做为一名计生战线的工作者，我爱自己的工作，并时刻感到肩上的责任。我坚信在计划生育工作由制约型向服务型转化的今天，溶计划生育管理于优质服务中，以我们全心全意的服务思想，用爱心、耐心、细心的工作态度，为广大职工做好计划生育、优生优育等宣传、管理和服务工作，一定会被职工理解和接受的。 记得那是去年的三月，正值最后一批福利分房前夕，一位遗属带着儿子前来办理结婚证明手续。经查验，此位遗属的儿子的结婚对象实际年龄不够山东省规定的晚婚年龄，于是和那位遗属及儿子说明，结婚证明暂不能开，开始遗属很不理解，一方面她的儿子已28岁，属大龄青年，怕再过一个会有变化
14、，况且老人最怕的是赶不上最后一掇福利分房。经再三同老人讲政策、讲国家的人口形势，老人就是不依，软磨硬泡，大有不拿证不死心的架势，最后一看真的行不通，可真急了，没哭两声人就昏过去了，原来老人一直患有眩晕症，当时送到医院及时抢救，才慢慢苏醒，病情好转后又将老人送回了家，第二天，我又到老人家中探望，和老人聊天，通过多次看望老人，同老人谈心，终于让老人认识到，政策就是政策，不会因人而易，也理解到这也是计划生育国策的严肃性。这样的事还有很多很多，当你坚持了、做了你应做的事，当你的付出被理解了，被认可了，当人们因了解而理解，心目中那“最可恨的人”变成新时期“最可爱的人”时我们还用再说什么呢！ 农经站站长个人先进事迹材料<演讲材料> 7 / 8