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1、工作行为规范系列客房服务员仪容仪表规范（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-54781编号：客房服务员仪容仪表规范Room atte ndant groo ming specificati ons说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。客房部仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的 挺括。工作服如有破损应及时修补。4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。
2、穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、 耳环、戒指等。6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后 方可上岗。仪容：1、服务员应保持面容清洁、 头发整洁、发型美观、大方。2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳 ；女士留发，后不垂 肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。3、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指 甲油、不使用浓香水。4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。5、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆 腐等。6、面带笑容、亲切和蔼、
3、端庄稳重、不卑不亢。仪态：1、坐姿A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双 膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二 ）， 但不可坐在边沿。C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。2、立姿A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。B、双臂自然下垂或在体前交叉， 左手上右手下，保持服 务的最佳状态。C、女子站立时，双脚成“ V”字型，双膝紧靠，脚后跟 靠紧。男子站立双脚与肩同宽。D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、 服务台、墙等。E、 站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发 等小动作。F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。3、走姿A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一 字步，男子行走双脚跟平行。B、行走时不准摇头晃脑、 吹口哨、吃零食，不得手叉口C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。D、客过站定，主动让路并点头示意问好。E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。行走时不F、 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。 得勾肩搭背、边说边笑或打闹。请输入您公司的名字Foon shi on Desig n Co., Ltd第6页/共5页