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1、装 订 线 内 不公共关系知识点及知识链条复习各位同学：参考教材把下列内容都找出来，你就知道公共关系学究竟是干什 么的了！专业：营销 09级日期：11年 6月一、填空1、公共关系的结构是由、 、 、 四个要素构成。2、公共关系是一种组织与公众的关系， 发生这种关系的前提是公众与组织有 某种 上的牵连。3、现代公共关系是一种意识，即。4、现代公共关系是一种现代管理行为，是对进行管理的手段。5、公共关系是根植于高度发展的。6、公共关系追求的是利益。7、公共关系与人际关系的不同点有、 、8、组织的基本特征是、 、11、是公共关系产生与发展的政治保证。12、的进步是公共关系产生与发展的物质基础。13、
2、被誉为“公共关系之父” 。14、现代第一本公共关系教材是 。15、现代公共关系传入我国台湾、香港，并得以发展的时间是20 世纪 年代之后。16、1986年 11 月，上海市成立，成为我国第一家省市级的公共关系团体。17、社会组织的特点有、 、 。18、公共关系的目标就是树立社会组织的。19、企业形象识别系统由三大要素组成，即、 、 。20、公共关系组织机构包括、 、 。9、组织形象的构成要素主要有三个方面：10、公共关系的基本属性有：22、公共关系从业人员应具备的心理素质是、 、 。23、公共关系人员应具备的知识结构是，和。24、是公共关系从业人员职业道德要求的内容。21、根据公共关系的职业特
3、点， 公共关系从业人员还应具有、 、25、公众的特征有， ， ， ， ， 。26、公众的可导性是让出现。27、按照公众与组织发生关系的过程将公众分为、 、36、， ， ， ， 是公共关系活动传播活动管理的主要形式。37、一般地说，产品价值来自于三个方面：、 、 。38、企业在塑造企业自身行为文化时，必须建立、 、28、就是对组织的行为和政策等持赞赏态度，甚至支持态度的公众。29、员工关系具有， 和 等功能。30、员工之间的沟通方式主要有， ， ， ， 等形式。31、， ， 是非正式群体内部沟通的三大特点。32、， ， ， 是组织公共关系的外部关系。33、， ， 是处理好消费者关系的主要内容。3
4、4、“制造新闻”是社会组织为提高自身知 名度和美誉度而将某 种事 件 、 的公共关系行为。是公共关系宣传管理的主要形式。39、企业以人为本的价值观是指正确处理、 、 、 的利益关系。40、企业文化建设的内在制约因素包括、 、 二、多项选择 （1）41、传播的基本元素是（ ） 传播者 信息内容 信道 受传者 控制者42、一个组织在（ ） 不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 不同时期，传播与沟通的内容是一样的 同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的 不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的43、赞助（ ） 是一种可以获得效益
5、的投资，而不仅仅是一种慈善事业 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资仅仅是一种慈善事业 是效益好的企业的一种慈善事业44、维系性公共关系活动的基本要求是（ ） 攻心为上 追求轰动效应 不奢求轰动效应，保持低姿态 不奢求轰动效应，但要保持高姿态 保持低姿态，但应追求轰动效应45、公关人员最重要的职业道德要求是（ ） 宽容 平等 忠实 公正公益46、依靠实际行动去建树组织形象，这是（ ） 引导型公关活动的特点 宣传型公关活动的特点 维系型公关活动的特点 进攻型公关活动的特点 开发型公关活动的特点47、维系性公共关系活动，一般适用于（ ） 组织
6、的创立时期 组织的逆境时期 组织的发展时期 组织的危机时期 组织经营转向时期企业职工 普通消费者49、一般来说，社区属于企业的（ ） 首要公众 次要公众 边缘公众 逆境公众非公众50、组织具有的基本特性是（ ）目的性整体性 适应性 系统性 攻利性三、多项选择（ 2）51. 公共关系涉及的学科有（）。A. 伦理学B.管理学C.社会学D. 营销学E.传播学52. 爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.公众舆论的形成B.公共关系学C.不效的公共关系D. 原则宣言E.公共关系原理53. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）A.真实B.客观C.公正D.全面48、日常生活用品的最佳
7、传播者是（ ）专家（权威）明星第三者54.员工的物质需求包括（A.工资、津贴C.休假日E.尊重）。B.住房、交通C.福利E.正义55.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心56.公共关系优化环境的功能包括（）。A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境E.优化社会文明环境57.CI 设计的基本原则包括（）。A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则58.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异B.财富差
8、异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异59.整合营销的指导原则是（）。A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音” 为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段60.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样事业团体的主要特点是权威性。）69.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱 护社区，为社区造福。）70.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在 这种人际关系网络中，成员之间联系较少。四、判断题（在你认为正确的题前画“” ，不正确的画“×” ）（） 61.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（） 62.态度在人的心理活动中起着“加工作用” 。（） 63.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（） 64.在企业 CI 识别系统中， VI 是整个系统的核心与灵魂。（） 65.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（）66.协议区是谈判双方争夺的利益范围， 它不是一个点， 而是一个区间。（）67.边缘公众指与组织虽有关系， 但联系较少、影响较小的一类公众。（）68.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性， 与政府机关相比，