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1、第 1 页 20XX 年淘宝客服试用期转正总结 特征码 LbHjkYMTUVXfeIoOHqAo 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工 作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。 现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一 个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和 准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可 忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服 首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其 次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品， 最终达成交 易。再次，作为客服同时要对
2、自己店内的商品有足 够的了解和认识，这样才可以给客户 提供的购物建议，更完善 的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到 自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自 己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起， 争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售 中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它 第 2 页 可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中 一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在 打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复
3、这项必 不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一 时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以 强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询 问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况 都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打 开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价 环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到 巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们 的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没 有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。