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1、第 1 页 20XX 年药店营业员工作总结范文 特征码 cQrOPqbidCjoLLhhtNkb 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂， 。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我 认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高 工作效率。说起工作,一般我都会提前 10 分钟左右到店里,理理 情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先 生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员 要尽快了解顾客的
2、真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方 程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方 程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营 业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的 药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求， 第 2 页 找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。 顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心 地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药 店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的 心理了。 2、观察表情。 当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面 带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时， 他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话， 说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不 对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的 人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜 的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要 尊重顾客的愿望。 给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同 时又要赚到钱,这个才是艺术。