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1、聚成内训咨询部四川建辉陶瓷有限公司第四期营销团队封闭式军事化培训建议书 成都市聚成锦华企业管理顾问有限公司2006年9月尊敬的客户：您好!首先非常感谢您能打开并阅读我们的培训建议书。希望我们的建议书能满足您的需求，同时我们也非常乐意按照您的需求定制适合的培训计划。作为一家专业从事培训咨询的公司，我们为我们的客户传递当今世界最新的知识和理论，并努力确保我们的客户可以有效地运用这些知识和理论，以创造更多、更好的社会财富。我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意以确保我们公司能在未来的竞争中保持领先。我们真诚地希望我们的建议对
2、您及您的团队会有所帮助。祝您和贵公司全体人员快乐！商祺！您诚挚的朋友：成都市聚成锦华企业管理顾问有限公司2006年9月目 录整体思路课程及培训师简介服务承诺需贵公司配合的行动培训费用附件：（一）企业内部培训协议书(签订时附) 整体思路我们对建辉企业的销售团队调查，通过学员的反馈，以及和公司负责人的交流，我们认为，销售团队成员属于活跃团队，在销售人员的培训中，有效和有趣的课程设置非常必要，要在活跃中完成培训。本次课程在销售技能，和团队活动两块就得到加强，与基层管理人员一样，省减部分理论内容，主体课程内容从执行力、沟通、礼仪、销售技能这四个方面展开进行，整个课程达到端正心态，融洽团队氛围，提升团队
3、销售能力的目的。具体培训项目设置如下：课程安排培训对象时间培训师职业心态塑造销售人员、销售内勤一天6小时韦龙骏效用简述：端正职业心态，塑造良好职业品质，摈弃“尽力而为”，树立“全力以赴”的工作作风。沟通的力量销售人员、销售内勤一天6小时文 睿效用简述：提升沟通技能技巧，最大限度顺畅工作氛围，减少人际摩擦，和谐人际关系。销售新境界“顾问式销售”四步法销售人员、销售内勤两天12小时文 睿效用简述：深入分析面对面销售的症结和瓶颈，把握客户心理，使自己成为客户心目中重要的人。销售礼仪销售人员、销售内勤半天3小时张晓清效用简述：掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧。
4、高效团队塑造销售人员、销售内勤半天3小时张晓清效用简述：认识在竞争中团队的重要性，通过讲解、活动，强化团队协作观念，提升整体战斗力。封闭培训军训科目销售人员、销售内勤贯穿于全过程聚成精英讲师团效用简述：为培训创造积极的氛围，通过活动与游戏强化培训中穿插的理念，使培训效果得到强化。 后续培训规划。在进行了本次培训后，我们与建辉瓷业会共同就课程反馈的效果、信息进行下一步的培训咨询规划和合作。此时，双方能产生明确的共同目标，并为此目标进行长远的配合企业战略考虑的工作。课程及培训师介绍（一）职业心态塑造培训时间：一天 （6小时/天）培训对象：销售人员、销售内勤培训目标：u 提升团队成员职业心态u 加强
5、团队成员之间的沟通u 提高团队执行力u 加强团队凝聚力培训大纲：模块一：一、 高效团队与成功人生三大特质认真、快、坚守承诺 （训练）二、 卓越团队成员必备心态“放下身段，成就千万；趾高气昂，前途渺茫”（演示）三、 由此调整全员心态，端正态度、谦虚为人、积极处世模块二：一、 主人翁心态训练二、 摒弃尽力而为，树立我要全力以赴（演练）模块二为一个课程板块，几乎是所有学员永远也忘不掉的1个半小时模块三：责任心训练一、 四种类型员工（成功=心态+能力(方法)）二、 企业团队成员三大特质剖析1、 找借口、找理由的专家2、 鸟头族人最多3、 推卸责任专家三、 毛泽东核心军事思想对企业团队运用四、 责任心训
6、练版模块四：一、 团队成员性向分析与心智模式对卓越团队运用二、 语言模式三、 行为模式模块五：一、人际关系沟通最核心秘诀1、第一境界1) 同流交流交心交情交易2) 倾听三个阶段A. 听出别人所说的B. 听出别人想说的C. 听出别人想要你说的2、第二境界换位思考与同理心3、第三境界让别人喜欢你二、企业内部服务系统的建立与内部服务文化传承模块六：一、 基层员工执行力二、 中高层干部执行力三、 高层领导执行力模块七：一、 用有限的时间做最有生产力的事高效时间管理二、 高效时间管理十大关键三、 企业员工时间管理有效工具及运用模块八：团队激励训练一、 团队文化四个层面1. 物质文化2. 制度文化3. 精
7、神文化4. 领导文化（干部文化、老员工文化）二、 产品就是人品三、 团队激励训练（体验互动）讲师介绍：韦老师资历资深团队管理与训练专家华南理工大学MBA国家注册营销师、策划师NLP.NAC授证导师深圳市聚成企业管理顾问有限公司资深培训师（二）沟通的力量培训时间：一天 （6小时/天）培训对象：销售人员、销售内勤培训目标：u 认清沟通是一个什么层面的问题，树立正确的心态。u 掌握解决低效沟通的方法u 掌握沟通对象分析的方法和原则u 掌握倾听、表达和方法和原则u 掌握如何进行有效的反馈。培训大纲：一 什么是沟通?沟通力是当今从业人员所必备的素质之一。由于沟通不善造成的执行力低下、管理成本居高不下、甚
8、至重大的失误与事故在各种类型的组织中均屡见不鲜，改进沟通成为组织改善管理、提高效益的必然要求。本课程属于世界银行集团的版权课程，已在全世界20多个国家普及，对提高各种类型的组织及个人的沟通力起到了巨大的作用。二 沟通障碍与低效沟通的分析1 沟通过程解译干扰出现在哪里？2 信息传递过程中编码和解码的要领3 非职业化心态带来的沟通问题4 以说服为 目的的表达有何缺陷？三 沟通对象分析1 沟通对象分析的本质是利益分析2 利害相关者的识别与分析3 四种沟通风格解析4 沟通中的三种攻坚武器目标拆分法巧用选择法同理感召法四 有效倾听1 倾听的敌人2 接受信息的障碍和理解的障碍3 一句话里包含了什么？事实、
9、感觉、观点和暗示4 倾听能力的检测5 倾听的层次五 有效表达与反馈1 向上、水平和向下不同的表达方式2 表达的四种基本模式分析告知、推销、咨询、 联合3 告诉vs提问 4 沟通的杰亨利窗模式 5 给出反馈的技巧讲师介绍：文老师资历国际金融公司驻华援助机构（IFCCPDF）认证讲师公共管理学硕士迄今为止IFC-CPDF体系内最年轻的培训师评估师六年的大型企业内部讲师和职业化讲师的经验深圳聚成企业管理顾问有限公司资深培训师（三）销售新境界“顾问式销售”四步法培训时间：两天 （6小时/天）培训对象：销售人员、销售内勤培训目标：u 深入分析面对面销售的症结和瓶颈，提高业绩u 迅速拉近与客户的心理距离u
10、 把握客户心理u 使自己成为客户求助的对象,成为客户心目中重要的人培训大纲：一、用“顾问式”方法开拓市场1、推销员向“销售顾问”的转变2、发挥顾问的心理优势3、营造情景促进销售4、三种情景语言用标准代替产品表明观点，主动试探臆造事件，创造挖角条件5、客户感知三要素二、分析客户心理和行为 1、客户购买6个心理步骤2、“客户需求”的两个陷阱客户的希望客户的需求 客户的需求客户要实现的价值3、客户价值的四个等级4、客户需求的四步过滤法5、产品说明技巧三、处理谈判过程1、谈判的第一要项BATNA原理2、谈判过程的四项基本原则3、几种做出让步的方式4、在谈判中增强说服务的两个技巧如何分解你的目标如何让对
11、方运用选择权5、如何判断对方在谈判中的角色？四、处理质疑与达成交易1、客户的三种质疑和三种拖延2、面对价格质疑一定不能做的三件事3、处理价格质疑的四个绝招转移比较的前提转移服务的目标强调共同利益寻找替罪羊4、如何对待拖延不决的客户 拖延的客户是怎样的心理？ 解决客户拖延的实用技巧5、怎样判断客户是何种拖延？讲师介绍：文老师资历国际金融公司驻华援助机构（IFCCPDF）认证讲师公共管理学硕士迄今为止IFC-CPDF体系内最年轻的培训师评估师六年的大型企业内部讲师和职业化讲师的经验深圳聚成企业管理顾问有限公司资深培训师（四）销售礼仪培训时间：半天 （3小时）培训对象：销售人员、销售内勤培训目标：u
12、 懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象u 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用u 提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧培训大纲：一、接待礼仪1. 迎送客户时的礼仪标准2. 符合礼仪标准的语言和声音技巧3. 交换名片的礼仪4. 出行、乘坐交通工具的礼仪5. 介绍的礼仪二、客户拜访礼仪1. 初次拜访客户的标准礼仪用语2. 拉进与客户感情距离的方法3. 回访客户的礼仪4. 邀请客人的礼仪5. 接受邀请的礼仪6. 陪客用餐时的礼仪三、商务电话礼仪1. 电话沟通基本礼仪2. 接听电话的礼仪3. 拨打电话的礼仪4. 避免电话沟通中常见的失礼行为讲师介绍：张老师资历国家职业训练协会（IPTA）会员TTT国
13、际职业认证培训师NLP执行师企业管理辅导专家深圳市聚成企业管理顾问有限公司资深讲师（五）高效团队塑造培训时间：半天 （3小时）培训对象：销售人员、销售内勤培训目标：u 了解现代企业在市场经济下的竞争优势和建立服务型企业的重要性；u 理解服务的内涵，强化职业意识、行为礼仪的建设；u 提升心理素质，培养良好的生活习惯和精神风貌；u 建立人际沟通、信任的基本能力，提高自我管理、自我控制能力及团队协作精神，整合企业团队凝聚力；u 严格遵循现代科学管理规章及创新思维模式，以人为本，为企业建章立制、规范管理奠定良好基础，树立企业主人翁自豪感，深切体会企业经营理念和未来使命。培训大纲：一、 课前训练开训、破
14、冰1. 课前说明： 培训理念/课程设置/培训纪律/学习方法2. 课前训练：坐姿训练/问好练习/掌声练习/互动练习/冥想练习/学员分享二、 服务内涵及品质提升1. 品质服务？劳动服务？！2. 企业发展之4大障碍3. 企业经营成功之 3要素4. 企业竞争的优势5. 建立规范、强化执行6. 以人为本，品质第一7. 推动职训的基本理念8. 人的经营理念9. 服务的内涵10. 服务的意义11. 服务差的原因12. 工作改善的理念13. 服务品质提升的方法三、 心态塑造1. 人生3宝：目标、行为、心态2. 职场8大心态3. 空杯、归零的学习心态4. 积极、乐观的成功心态5. 老板、成就的进取心态6. 平常
15、、求实的稳健心态7. 敬业、付出的职业心态8. 宽容、合作的团队心态9. 感恩、惜福的企业心态四、 感恩、分享、超越主题演讲讲师介绍：张老师资历国家职业训练协会（IPTA）会员TTT国际职业认证培训师NLP执行师企业管理辅导专家深圳市聚成企业管理顾问有限公司资深讲师（六）封闭培训军训科目主题：解秘西点概述：使参训者认识到军训的重要性及了解军队。目的： 1、让参训者在思想上对军训的重要性及意义了解，为后期开展各项工作打下基础。2、加强服从、竞争、危机、组织纪律、吃苦耐劳等意识。主题：认识自我概述：这个活动是一个认识自我,相互进步。目的： 1、通过对自我缺点的了解，自我剖析，自我认识。2、在团队中
16、起到相互督促，相互促进的作用。主题：信任背摔概述：这个活动是一个团队合作及相互信任的活动。目的： 1、信任背摔：突破心理障，培训团队之间的相互信任。主题：赞美技能训练 概述：这是一个口才训练课程。目的： 1、提升销售人员亲和力。2、训练观察和交流能力。主题：蒙眼传数 概述：这是一个户外训练课程。目的： 1、感悟沟通中信息衰减原理。2、训练人与人合作中负责对结果的重要性。主题：冲破封锁线 概述：这是一个户内的团队活动。目的： 1、开启团队成员智慧。2、训练团队领导力。3、培养团队合作精神。主题：孤岛求生概述：这个活动是一个团队合作及相互信任的活动。目的： 1、孤岛求生：培养团队之间的亲密合作精神
17、。主题：漫漫人生路概述：这是一个体验式训练。目的：体验销售人员坎坷人生路的艰辛和同事、朋友、客户的帮助主题：报数概述：这是一个培养责任心及感悟团队领导的一个活动。目的： 1、让每个成员了解认识到自己在团队中的重要性。2、演绎市场的残酷。3、感悟领导的责任。主题：分享概述：这是一个自我感悟和自我认识的环节，在分享中提升和超越。目的： 1、让每个成员消化吸收当天课程内容， 2、认识自己，感悟人生真理。3、通过自己和别人的分享，相互促进和学习，深化课程效果。其余时间是队列训练，主要以立正、停止间四面转法、齐步、跑步为主服务承诺（一） 我们承诺按培训建议书的工作内容和双方约定的整体时间进度开展我们的工
18、作，完成全部的工作内容，并保证培训的质量达到贵方的要求，解决贵公司的实际问题。同时我们承诺将培训中所有的分析过程和应用的方法、工具都对贵方公开，并对贵方相关人员进行相关的培训和指导，保证贵方人员能够承担培训成果的推广工作。（二） 培训整体成果得到贵方确认后，培训自动进入维护期，根据贵公司的培训特点，我们为贵方提供长远的维护期，在培训维护期内贵方发现任何与本培训有关的问题，我们将在12小时内给与答复，必要时将派遣顾问人员到现场解决。需贵公司配合的行动(一) 审核培训方案并在方案通过后与成都市聚成锦华企业管理顾问有限公司签订企业内部培训协议书。(二) 根据贵公司需要配合我们对贵公司进行的相关培训前
19、需求调查。(三) 协助参训学员详细填写培训需求调查表。(四) 提供参训学员姓名、性别、职务，以便我们进行培训准备。(五) 如贵公司参训学员有疑问、或有案例，请贵公司培训负责人搜集以便我们对培训课程内容进行编排。(六) 配合我们进行培训前的准备、场地安排。(七) 所有参训学员配合我们进行课程评估分析。培训费用预算培训方案设计费：免费（所有的培训方案设计有成都市聚成锦华企业管理顾问有限公司免费设计）内 训 费 用：人民币肆万捌仟元(小写:人民币48000元)内训费用包括：专家培训费、课程设计费、培训讲师助理及本公司会务后勤人员的服务费用；内训费用不包括（即需要贵公司负责的）：培训讲师及助理在培训期间的交通食宿安排、讲课场地，包括讲课用的桌椅等、除笔记本电脑外的讲课设施，包括：数字式投影仪、麦克风、白板、学员学习用的笔记本、笔、白纸，其它必须的附件，如电源连线、白板笔等（详细物资见课程交接单）培训师对贵公司的评估及跟进建议类： （免费）学习地点：培训地点由贵公司负责提供13 / 13文档可自由编辑打印