《公司客服部个人工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司客服部个人工作总结.doc（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、公司客服部个人工作总结公司客服部个人工作总结进入公司客服部工作己经有一年，作为客服部的员工，这一年的 工作我有很多的收获，目前工作虽然结束了，但是我还是要对自己 这一年来的工作进行总结。在客服部的个人工作总结如下：一、完成了每天打电话的任务在客服部的工作，我每天都有一个固定的任务，就是给客户打电 话，一天要打XX个电话，要访问XX个客户，对他们进行问候和访 问，并且对客户进行调查，收集客户对公司产品的信息反馈。每天 的电话量有一个基础量，基本上一天能够完成，偶尔回去加下班。 这些需要打电话的客户都是公司给的名单，是需要去不断的联络的, 也是帮助公司挽留客户。二、参加了公司进行的培训活动三、售后
2、服务工作客户从我们公司购买产品，产品的售后服务是我们要去负责到底 的。在公司与客户完成产品的购买合同，我们就要定期的访问客户 对产品的使用情况，并且在客户对产品有任何不满打来电话，是要 收集客户购买的产品的信息，。并在客户提出问题后，及时的帮助 客户解决难题。如有问题，是一定要做好售后服务的，帮助客户更 换产品，或者接受客户的建议。在客服部这一年，我真正的了解到客服这个一岗位，我的成长是 可观的。一年里，我在这个工作上面花了很多心思，现在完成一年 的工作，我在客服部也努力站稳脚了，我以后能够为部门完成更多 的工作，能够让自己有更多的提升。在回首过去一年，我也发现自 己身上还是有很多地方是做的不
3、够好的，但是我在新的一年里一定 能够在发现缺点的同时，也努力的做更正，把自己的工作在做好一 点。在过去的三个月中很有幸加入到XX公司来，在领导的悉心关怀 下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的 进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、思想上二、学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养 成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好 的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。三、工作上无论在总台、还是在客服部门，
4、都是以客人为先，尽量满足客人 的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格 要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行 家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母 校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论 知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做 点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我 们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作 上支持精神上的鼓励。经过较长时间的锻炼、克服和努力
5、，使我慢慢成为一名合格的服 务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时 候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友 好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明口 与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好 途径。虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位 的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴 再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会 熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激 励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。我于20xx年x月xx日正式在客服部
6、工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首 过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经 历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果， 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承 担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳 步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习 情况作如下汇
7、报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一 些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作 质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢 领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真 更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作， 及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过x月中旬去XX的培训, 我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问 题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工 作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同 事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做
8、得不到位的地方，我会继 续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的 精神，我相信经过努力，工作会越做越好。一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基 木的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人 员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心 的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的 管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位, 让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章 制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一 年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力
9、量的机构，每个人 都非常的'清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工 作意识每个人都清楚到位。二、日常工作经过三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年 来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今 后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工 作上而把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问 题没在接下来的工作中一定严格到位。忙碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的 成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却 从来没有忘记，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上, 想要
10、抓住，就必须要比别人更努力。我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不可，因为彼此相辅 相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我 们自己更好的努力，毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户，这 些客户会浪费我们大部分时间，所以这就需要我们努力的去拨打更 多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们掌 握更多的知识与技巧，让我们有更多的可能。为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样 安排为了更好的完成任务，避免因为忙碌出现差错，避免影响到彼 此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话, 联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给
11、公司 领导更多的帮助让他们知道，避免因为不知道如何工作不知道怎么 做好导致自己工作出现问题。在我们部门，每一个人都会尊重同事，关系同事，一个人解决不 了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让 他们具备更多的能力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把 一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也奖励大 家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成 工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户 服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对 自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是对于工作要 认真负责，还要准确细心才行，避
12、免因为自己的工作出现了问题导 致彼此之间出现矛盾。客户是重点照顾对象，对于客户做好沟通也 会做好服务，为我们公司争取到合作。虽然这么说，但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意。 虽然有了努力，也有了提升，但是不够好的地方依旧让人感到头痛。 希望在总结了这一年的工作后，我能从总结中找出改正自己的方法, 在下一年中继续努力。我的年终工作总结如下：一、个人情况在这一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的 知识方而。在过去的工作中，因为我对公司产品和和业务只能算的 上一知半解，这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现。因为 这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。认识到这点 的
13、我在之后积极的学习各种必要的知识，并努力的扩大自己的知识 而，提高自己的知识储备。同时，作为一名客服人员，我对电话电话术语的掌握在这一年间 也有了很大的提升，虽然这是基础，但是在过去我一直还算不上熟 练，通过长时间的努力，我现在己经基本能熟练使用。还有就是在办公软件上的使用，虽然有一定的电脑基础，办公软 件的应用也都在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要不断的 提高自己的效率。这方面一直是我有所欠缺的。通过这一年的练习, 这些短板上也有了不小的提升。如今，虽然与熟练的同事还是有不少的差距，但是在工作中己经 基本能应对自如。但在很多基础的地方，我还是要多加巩固。二、工作的情况一年的工作中，麻烦
14、的事情遇上了不少，让人难受的对话也遇上 过。但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我，我也慢慢的学会 了如何去接待难应对的顾客。在工作中，我们都要学会如何去安抚顾客，学会在最快的时间里 找到顾客问题的解决策略。但是最重要的，我们还是要学会如何去 调整自己的心态，让自己在工作中能有一个好的心情，这样才能去 更好的完成自己的工作。三、总结一年的工作发生了很多的事情，但是最重要的还是要明白自己的 路线，知道自己该如何去发展！只有明白自己的优势和短板才能更 好的去取长补短，跟好的根据自己的情况去提升自己的工作。今后的一年，我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些, 这一直是我的一个不足的地方，也是我
15、今后要提升的地方！今后也 努力的加油吧！从20xx年x月x日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和 同事在工作和生活方而给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线 阶段，通过H常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了 更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了 XXX 这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己 进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需 求，在20xx年x月x日和x月x日组织总部和营业部客户服务中心 工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金 正公司工作人员，并且与金正
16、公司工作人员进行沟通商讨对客户服 务平台的功能完善，并于20xx年x月x日完成功能完善建议提交金 正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公 司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑， 完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质 检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项 工作来提高客户服务中心服务水平；4、从20xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后, 开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知 识的
17、学习，同时提高自身客户服务意识；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工 作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业 部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人 员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日 收市后负责搜集整理当H疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送 总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中 发现对于公司
18、很多业务知识方而自己仍然需要加强学习，从而才能 提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服 务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开 展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营 业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作 经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司 客户服务中心建设的方式方法。在正式成为XXX的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进， 同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设 工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户 服务平
19、台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中 心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设， 而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理， 积极主动配合领导和同事开展各项工作。现将今年的工作情况总结如下：一、日常工作回顾来公司工作己经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作 也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年 变，月月变，这就使得柜而的服务要做到更加到位，加上今年細评 选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜而的活动。在信 息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务, 很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主
20、的人寿公司，身 为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候, 省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们*公司有 325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作， 但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的, 这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走 访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电 话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人 不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前, 我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还 有几期未领取等等一一，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌 燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只 有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚 的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已 经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中存在的优点和不足