【工作总结】20XX年银行年度工作总结[1].docx

《【工作总结】20XX年银行年度工作总结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX年银行年度工作总结[1].docx（12页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 20XX 年银行年度工作总结1 特征码 mciWnFlQUJLmNBDfGUHG 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也 是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心 支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻 年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好 局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得 了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今 年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发 展的上升通道。 （1）各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预计 超过 8.5 亿元，比年初增加

2、 3.6 亿。其中预计：人民币对公存 款增加 1.4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款增加 8000 万；外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同 业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所 没有的。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过 10 个亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消 第 2 页 费贷款等低风险贷款；如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道 等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低 于 3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷

3、款余额都比去 年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预 计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。 （3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1500 万元（含结售汇收入） ，其中人民币利润约为 770 万，外 汇利润约为 45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均 利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润 水平实现了跨跃式的发展。 （4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总 量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算 量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有 较大的

4、增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银 行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新 的利润来源。 二、主要工作措施和成功经验： （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措 施，全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。 XX 年，我行将对公市场细分为“五个一” ，即一个港口、一条 第 3 页 大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定 位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务 到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。 具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客

5、 户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行 长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力 较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选 择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突 出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上 大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新 业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和 广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半 的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善 和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有 价值上档次的客户，如德彦纸业、

6、金桐化学、丰龙水产、厦信 国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、 出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三 年的业务迅速发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年 我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务 等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私 人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程 第 4 页 演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸 收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员， 针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是 对海沧炒股大户

7、进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四 是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供 一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风， 开展“走进千家万户活动” ，历时一个月，各网点积极参与，以 农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒 介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业 务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知 名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余 额约为 1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完成分行下达的任 务，增幅为历年来的最高

8、水平。 3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模 模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开 始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带 动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 第 5 页 pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额 度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、 鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷 款的投放力度。通过扩大增量，把的贷款投向双优客户，从而 带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基 础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信 贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关

9、，贷款发放坚持双优 战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类 管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。 三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷 管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工 作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿 元，比年初增加 3 亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占 比达 90%以上。 4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资 客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点， 我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强 客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；

10、在服务上， 确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国 际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务 营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的 开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户 第 6 页 原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至 本年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。 5、紧抓清非收息工作不放松。我行对清非收息工作早布置、 早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不

11、符合条件的不 良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘 活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一 要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负 责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支 行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策， 加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实 施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源 往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明 显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力， 今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整 影响，预计使年末数比年初增

12、 400 多万元。综合收息率预计将 达到 97%，完成分行下达的目标。 6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从 年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金 营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保 障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系 第 7 页 列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制， 加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键 上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节 支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度， 优化头寸运用效率，提高了经营的效益。 （二） 、深化改革，强化管理

13、，提升服务品质，创建有海沧 农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。 1、我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方 面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进 相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实 行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。 这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在 收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面 推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来 拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险 程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位 倾斜，推行客户经理等级制，真

14、正调动员工的积极性。在组织 机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通 过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞 争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻 炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行 干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度 第 8 页 地促进了业务的发展。 2 、探索严格管理和科学管理相结合的 新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健 全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执 行海沧农行员工手册 ，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次 是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网

15、点 检 查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加 强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把 内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度， 对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警 示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会 计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益 核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定 收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财 产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少 费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争 管理上台阶。如重视内部综合管

16、理网络和外部网站建设，提高 管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网 第 9 页 络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。 成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通， 成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行 引入 iso9000 质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行 长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于 XX 年 7 月份开始借助 外部力量，启动 iso 工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业 中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审 核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品 控制、纠正预防和改进程序等

17、一系列全新的管理和服务措施， 力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。 3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档 次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究 和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全 行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的 提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一 些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日 一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加 强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服 务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务 宣传等行之

18、有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五 月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章， 第 10 页 在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行 开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动” ，通 过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传 了农行的形象；三是服务创新。支行营业部通过推行重点客户 的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行 业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务 vip 服务， 也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。 此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了 客户赞扬。四是培养和

19、涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付 主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务 典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为 我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了 良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行，以人为本” ，着力推进“成才计划” 和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良 好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。行领导着力倡导企 业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划” ，全 面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括 实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通 过推动“成

20、才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟， 更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储 备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工 第 11 页 作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚 定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是 良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感， 使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。支行还特别设立了 “成才奖” ，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改 善职工工作环境和工作条件。支行加强了网点的改造工作，针 对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送， 改善了职工食堂管理和员工集

21、体宿舍管理，改善职工福利、组 织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工 工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做 了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落 实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。 三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足 1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、 不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展 很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 2、从经营业绩中看，一是人 第 12 页 民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下； 二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存 在前松后紧现象。未完成全年下降 250 万的任务；三是我们的 网点间发展非常不不衡。 3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工 特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有 消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在 先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作 中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去 思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有 明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。