《【工作总结】20XX年银行营业部年终总结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX年银行营业部年终总结[1].docx（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年银行营业部年终总结1 特征码 zLZxcMtsfrAIpBlkZXWb 以下是工作总结为大家提供的20XX 年银行营业部年终总结 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 200x 年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部 全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度 200x 年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部 全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提 出的“*” ，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，
2、 充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务， 为我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的服务结算工作 第 2 页 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口， 又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的 业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对 现金的需要，从人民银行取 2 款 1。5 亿，春节一过，又向人民 银行回笼了 6500 万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的 配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收 费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做
3、好春节及 5。1 节期间的业务员、管库员及网点的安全保 卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点 要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少 库存。 找材料 到大-秘-书-网-网上服务最好的文秘资料站点 4、 参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项 工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关 企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。 至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营 业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与 业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处
4、理工作， 一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 第 3 页 6、做好 NOVA1.2、1.3、1.4 版本的前期测试及投产工作。 7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐务上收 工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错 工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为 集团帐户） 。 10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假 币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各 储蓄网点的代发工资业务集中，提高工 工资入户的速度，满足客户要求。 12、7 月份
5、完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这 些帐户也予以销户处理。 13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接， 同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 第 4 页 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行， 加强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力 下已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业 务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与 服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务 好 1、 我们利用
6、每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临 柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提 高整体服务水平。 2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今 年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银 行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时 了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户， 提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长 室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前 第 5 页 这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
7、4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力， 因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的 ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在 二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户， 改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有 了很快的发展。 5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度， 总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要 的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金 的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人 力与时间和各商业银行核
8、对帐户信息，保证了实时扣费的安全 准确，得到了电信与供电部门的肯定。 7、自 11 月 12 日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三 家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对 公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合， 目前这项工作正顺利开展。 8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10 月份 开始由营业部集中处理核对对帐结果，在 11 月我们结合帐务上 收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银 行的上门安装，努力为客户做好服务工作。 第 6 页 三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务
9、部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的， 我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有 4 人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排 出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清 点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较 注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比 武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩， *、*、*三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其 中*参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个 营业部员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年
10、不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上 收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。 1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单， 并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动 帐户 个，总金额 元，清理已退出贷款帐户 个。 3、 检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分 第 7 页 会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好 调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付 密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无 已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实
11、、 帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达 到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力 做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时 提出并督促整改，严格制度执行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对 差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨 第 8 页 差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。 一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上 我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行 高强度业务风险的能力。所以在 200x 年我们主要也是从制度的 执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。 2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行 的业务素质。 3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。