1、酒店预订部经理岗位职责（共3篇） 第1篇：酒店预订部岗位职责酒店预订部岗位职责酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。工作内容：1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表； 2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等； 4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。 4.团队预订 1 2 3 4tosix-box tosix homeland hotel job description position: reservation manager grade: manager department: fr
2、ont office division: front office report to:front office managerprepared by: hotel manager approved by:job summary: responsible to aist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.job duties responsibilities:1.in charge all the jobs of reservation dep
3、artment well control and ensure the reservation system operating smoothly.2.check every reservation fax and other document by yourself.ensure every booking has been reconfirmed.do the best reduce the no show.for every special service must be handle by yourself.3.well know hotel market and busine rev
4、enue for each month year.4.report to fom.analysis for sells of hotel.and give good suggestion. 5.responsibly for good contact with oversea reservation center.6.good control room.check fit grp reservation.make forecast report.7.ensure informed all reservation information to each concert department.en
5、sure hotel get more busine revenue and check vip booking.8.good contact with car rental company and tourism company.tosix-box tosix9.good control staff according hotel police.10.arrange and recheck staff shift and work.ensure staff working quality.11.arrange staff make history of guest and tourism .
6、and recheck.国际酒店 岗位职责职位预订部经理 级别主管部门前厅部 隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理 批准工作摘要 协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。具体工作和职责1.全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。2.亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。3.掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。 4.向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对
7、一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。5.负责与海外各预订渠道的联系。6.检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。7.定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查vip预订。8.与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。 9.按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。 10.安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。11.监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。12.负责接
8、待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。 13.及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。酒店预订部经理岗位职责:1、负责预订酒店业务的全面运营管理；2、制订部门销售政策、本部门业务的开拓与管理；3、管理酒店预订团队，对团队进行业务培训及工作指导，带领团队完成公司制定的酒店销售任务；4、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。 5、进行针对竞争对手的运营方面的调研酒店预订部文员岗位说明书主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的
9、合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。 职 位：预订部文员级 别：g 工作时间：8小时/天 工作区域：预订部 上 司：预订部主任 工作大纲 ：1.处理本地及海外的房间预订：1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 1.2.检查每日的房间状态。 1.3.跟进客人的订房特殊要求。1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查e-mail并给予回复。 1.6.完成并提交21天预测报表。1.7.网上预订和utell定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:3
10、0。 1.8.每天提交取消、no-show跟踪明细报表。1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送b果以上或鲜花的填写果篮单。 2.更新每日预订状态： 2.1.更新部门的信息白板内容。 3.致力于快捷高效的日常运作： 3.1.起草预订回复传真。 3.2.确认客户的预订要求。 3.3.完成部门主管安排的其它工作。 3.4.察看特殊房价的审批是否完全。 3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。下 属：决策 / 问题的处理：(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向) 内 容 原则和限制1.确认客人预订1.根据饭店当时房态信息及相关政策 2.房间控制 2.根据房间销售预测及现有预
11、订饭店内部工作项目与关系： (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源 1.21天房间预测报表1.21天预测与可卖房房态1.前台与前一天卖房数2.确认商务合同细则 2.合约公司的房价及优惠 2.销售部工作项目提供的信息 信息接收 饭店外部工作项目与关系 ：(需要接触的与工作有关的人际关系) 工作项目交际目的 1.公司客户 1.确认预订 2.合约公司秘书2.日常对客服务工作职责规范 ( 预订部文员 )主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.第2篇：预订部经理岗位职责TOSIX-BOX tosix Homeland Hotel Job descript
12、ionPosition: Reservation Manager Grade: ManagerDepartment: Front Office Division: Front OfficeReport to:Front Office ManagerPrepared by: Hotel Manager Approved by:Job Summary: Responsible to aist the FOM in the supervision of the F/D activities and help maximize the occupancy and revenue.Job Duties
13、Responsibilities:1.In charge all the jobs of Reservation Department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2.Check every reservation fax and other document by yourself.Ensure every booking has been reconfirmed.Do the best reduce the no show.For every special service must b
14、e handle by yourself.3.Well know hotel market and busine revenue for each month year.4.Report to FOM.Analysis for sells of hotel.And give good suggestion.5.Responsibly for good contact with oversea reservation center.6.Good control room.Check FIT GRP reservation.Make forecast report.7.Ensure informe
15、d all reservation information to each concert department.Ensure hotel get more busine revenue and check VIP booking.8.Good contact with car rental company and tourism company.TOSIX-BOX tosix9.Good control staff according hotel police.10.Arrange and recheck staff shift and work.Ensure staff working q
16、uality.11.Arrange staff make history of guest and tourism .And recheck.国际酒店 岗位职责职位预订部经理 级别主管部门前厅部 隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理 批准工作摘要 协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。具体工作和职责1.全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。2.亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。3.掌握酒店经营政策、年度及月经营指标
17、熟悉客户了解酒店市场。4.向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。5.负责与海外各预订渠道的联系。6.检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。7.定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查VIP预订。8.与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。9.按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。10.安排员工的班次布置工作检查、
18、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。11.监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。12.负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。13.及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。酒店预订部经理岗位职责:1、负责预订酒店业务的全面运营管理；2、制订部门销售政策、本部门业务的开拓与管理；3、管理酒店预订团队，对团队进行业务培训及工作指导，带领团队完成公司制定的酒店销售任务；4、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。5、进行针对竞争对手的运营方面的调研第3篇：预订部经理岗位职责
19、预订部经理岗位职责规范直接上级：市场营销总监直接下属：预订员1.与市场营销总监密切配合，受市场营销总监领导。2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。3.了解旅行社的订房情况，根据市场的要求制定本酒店客房政策。4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放，每日向总监报告订房情况。5.负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现。6.与销售部交流团体预订受理情况，协助销售部订房，提供房数、房态和房控情况。7.负责制作、保存和分送周报表，月报表，反映房间订房情况。8.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。9.负责检查所有报表的准确性。10.培训并督导其下属完成总监及上级分配的其他工作。预订经理岗位职责酒店前台接待预订部岗位职责餐厅预订部经理岗位职责酒店预订部主管岗位职责（共13篇）酒店it部经理岗位职责
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