采购人员岗位胜任力.doc

1、胜任素质模型的基本内容1、胜任素质简述胜任素质（COMPETENCY称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越 绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业 素养、自我认知、特质等素质的集合。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明 运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业 发展战略目标的实现。2、胜任素质识别 能否显着区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工 作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别 员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。（

2、 1 ）知识知识层面即包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务 管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作 所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。（ 2）技能 / 能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操 作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能 力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。（ 3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。3、胜任素质优化

3、员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其 工作绩效的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从 以下三个方面或从素质集合中考虑。（1）员工的胜任素质 员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力 素质很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜 任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。（2）岗位的胜任特征 企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不 同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了其适合什么样的员工来担任。（3）组织的环境特征 组织的企

4、业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的 环境特征决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集决定了员 工的最佳工作绩效。人力资源管理者要尽可能提高三者的契合度，使三者的交集最 大，才能保证员工做出卓越绩效。4、胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能 / 能力、职业 素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图 1-1 所示5、建立采购中心人员胜任素质模型的目的为了适应集团的高速发展，确保采购中心的人才梯队建设的有效性，同时明确各岗位人才的素质要求，加快人才培养的步伐，明确绩效考核的要

5、点，以及人才招 聘的标准，特此对采购中心的胜任素质做出此模型和规范标准。二、采购中心人员岗位胜任素质模型1采购中心人员岗位胜任素质模型2、采购中心人员职业素养定义表素质名称定义客户意识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和 服务客户，为客户创造价值的意愿和态度诚实守信以诚待人、实事求是、信守承诺、既是采购人员做事的准 贝y,更是做人的原则责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的太度主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作国际视野具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界

6、和地理位置进 行前瞻性、战略性的思考3、采购中心人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知包括行业知识、公i级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展识司文化（发展历史、 价值观等）、组织结 构、基本规章制度 和业务流程历史，熟悉与本冈位有关的管理制度、流程2级了解行业状况、熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体动作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整 体战略规划以及战略步骤对公司动作流程与制 度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证 战略目标的实现商品知识包括商品的质量、性能、品种、包装、贮存、使用等有关知识1级熟悉所负责采

7、购商品的性质和作用/功能、规格 及其计量、制作技术与成本、商品安全期限， 掌握商品检验标准、品质的辨别方法2级1、熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、 型号、特点、使用方法等2、熟知商品的季节变化规律，能根据采购工作 的需要及掌握的各类商品特性知识提出采购工 作的建议和方案3级1、与各类商品交易组织及中介组织保持良好的 关系，根据采购工作的需要充分利用以上关系2、根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提出工作建议和方案，并对生产 /销 售部门提供商品知识的培训与指导米购知主要包括三大类知1级了解采购商品的基本知识，能按照采购计划进识识、具体内容如表1-1所示行初级的米购作业以及供应商

8、的幵发与管理工 作2级1、掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用 原理，熟悉采购规则、制度、国际惯例，掌握 米购技能匚、商口口及其检验、储运、保险、通关 知识、并有定的采购经验2、可综合利用各种采购相关专业知识进行采购 市场调研与供应预测，以此指导采购工作并可 应对采购中出现的问题3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通各种采购、供应商管理以及各类货物运输技巧供应商管理知识包括供应商的幵 发、管理及供应商信息管理等知识1级1、了解需要采购商品的基本供应商情况2、利用各种渠道详细了解供应商的信息，通过 采购谈判选择合适的供应商3、能对现有的供应商进行关系管理，协调、处 理采购中的各种问题2级1

9、建立供应商信息库，熟悉供应商的生产状况、 财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手状 况等，在采购谈判中利用掌握的信息取得谈判 的优势地位2、对采购中与供应商合同执行中的各种问题有 清楚而全面的了解，能有预见性提出各种解决万案3级1、通过形成战略冋盟等形式建立与供应商的长 期合作关系2、建立供应商评审体系，疋期组织对供应商的 评审工作，并采取各种措施对供应商进行监控表1-1采购知识分类详表类别具体内容A类采购需求管理、采购计划管理、采购作业管理、招投标管理、采购 物流管理、采购验收管理、仓库管理、合同执行管理、价格管理、 市场营销管理B采购市场调研与预测、采购信息管理、采购结算管理、公共关系管

10、理、财税管理、国际采购管理、报关管理、电子商务采购管理、采购相关法律、法规C采购谈判技巧、供应商管理技巧、各类运输技巧等4、采购中心人员技能/能力分级定义表素质名称定义级别行为表现成本意识致力于获取较低综合采购成1级1、关注采购价格对采购成本的影响，并采取积极措施降低采购价格 2、合理安排采购资金和应付账款，并保证采购的进度本的意识2级1、不仅关注采购更低价格的商品，更明确采购 成本的构成、比例及其他相关成本（如产品成本） 的关系2、积极关注新材料、新工艺，经常提出合格材 料代用等降低采购成本的建议、3、按照商品需求和储存状况控制采购日期和数量，在保证供货的情况下降低库存3级1、能进行市场分析

11、和预测，对中短期总体趋势 进行较为准确的分析和判断，并进行相应的前瞻 性指导工作（如战略性采购储备等）2、熟悉商品的出入库情况、使用状况等信息， 通过分析需求与商品供应现状，协助仓储部门在 保证供货的情况下制定降低库的方法与计划询价能力米购产品 或服务时，对三家以 上供应商 提供的报 价进行比 较。以确保价可具有 竞争性的1级1、从企业以外采购产品或服务时，能够利用现 有供应商，主动寻找其他供应商，获得多方的价 格信息，并进行比价、议价。2、最终能够取利具有竞争力的价格。2级1、能够利用网络等各种询价手段与方式获得价 格信息。2、在必要的时候能采取适当的方法影响供应商 的报价3、最终能够取得具

12、有很大竞争力的价格能力3级1、对于米购商品的供应商与价格了然于胸，并 能随时掌握价格的变化情况。2、根据市场信息分析预测价格趋势，在询价过 种中居于主导地位。3、能够分析下属在询价中存在的冋题，并指导 下属进行比价、议价、获得具有兄争力的价格。谈判能在双方或11、在谈判前确定明确的目标，对谈判过种进行力多方会谈级充分准备中具备的2、在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把解决争端握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整的能力，讨策略并解决对方疑虑。价还价及21、谈判前对所有对手的各种信息进度深度分析，有效达成级做到知己知彼共识并最2、在谈判中能够争取主动，利用各种可以利用大限度地的资源争取企业

13、利益最大化，取得谈判的成功争取和维31、具备较咼的谈判技巧，具有说服力护企业利级2、在谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对益的能力手的心理，巧妙运用对手的心理变化以及谈判时的气氛和环境影响人的结果3、能够指导下属进仃谈判前的准备工作。尤其是对在谈判中可能遇到的问题进行预见性的准备工作。信息收 集和处理能力根据采购 工作的需 求，不局限 于眼前现 有的资料， 主动通过 种方法收 集各类相 关信息进 行整理、分 析，提出应 对方法的 能力1级1、明确采购所需信息的来源及种类以及获取所 需信息的方法和渠道2、按照既定的方法和渠道收集信息，将所得信 息以符合要求的形式进行整理3、完整准确地记录所得信息

14、将所得信息以符 合要求的形式进行整理4、基本能够对数据和信息进行分析，提供市场 状况信息2级1、能拟订信息收集计划并有目的地幵展信息收 集工作2、通过有目的的搜集发现有用信息3、对数据和信息进行分析和研究，发现隐藏的 采购市场变化情况，准确地向上级提供市场供求 状况信息及个人建议3级1、建立相关的信息收集系统，设定信息搜集的 统一内容、方式、流程等，有效利用各种信息搜 索和整理技巧长期不间断地收集采购信息，并不 断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径2、基于对采购信息收集结果的客观分析和正确 判断，对采购市场商品供应的变化及价格等未来 发展趋势做出正确的预测3、能够为采购工作中所遇到的问题提

15、供可行的应对方法与解决方案合同执行能力能运用各 种米购沟 通技巧保 证采购合 同按期保 质保量执 行的能力1级能与供应商就采购商品的价格、交货期、付款条 件等达成 致意见。按照企业的标准合同样本签 订采购合同2、定期与供应商联系，了解和落实合同的执行 情况和完成进度，及时获知采购执行的效果和存 在的问题3、能够保证采购合同按期保质保量地执行2级1、督促供应商准时交货，并准确、及时、完整 地记录合同执行情况2、及时将合同执行情况反馈给相关部门人员， 并及时将企业相关部门或人员对合同执行的意 见和建议反馈给供应商，督促供应商采取相应的 行动。3、能够保证供应商按期保质保量地供货，并能 够对市场的反

16、应做出比较正确的预测3级能够选择合理的供应商按期保质保量地供货，并能够能市场的未来变化做出比较正确的预测团队建设能力以团队利 益为己任， 建立、维护 并运用咼1级能根据企业的战略目标确定团队建设的目标，并 在全体成员中促成理解、达成共识，使目标得以 贯彻实施2、有意识地建立团队内的有效合作及适当竞争效团队。使 团队绩效 表现目标 最优化的 能力机制，以提高团队的整体绩效3、公幵表扬他人的成就，了解激励不冋员工的因素，并有针对性地选择最有效的激励方式3级1、具有个人魅力或领导气质，能够指出组织或团队成员的发展方向与目标2、有意识地创建团队合作精神，在团队间合理 有效地协调和调配资源，加强不冋目标

17、和背景和 团队间合作3、制定团队激励机制并贯彻实施，并能通过激 励机制的建立 使团队成员保持高昂的工作热情问题解决能力用有效的 方法、严密 的逻辑和 思维解决 困难问题， 为得到答 案探寻各 种有效途 径的能力1级1、具有定的分析能力，能根据现象探求解决 问题的途径，直到找到答案2、能有效地应对变化，在没有明确的解决方法 或结果之前，能理一些有困惑的问题2级1、当事情悬而未决的时候不会焦躁不安，能意 识到并根据当前的机遇行事或尽快地解决目前 问题2、在被询问或受到指示之前，能积极寻求解决 办法，迅速采取行动解决当前问题3、能自如地应对变化或不确定因素，在没有很 明确的解决方法或结果之前，能很好

18、的处理有困 惑的问题3级1、能自如应对变化或不确定因素，在没有很明 确的解决方法或结果之前，能够迅速、咼质量地 处理有困惑的冋题。2、能积极采用各种手段或制订计划，以有效预 防各种问题的发生3、能识别一个问题所蕴涵的若干因素，并对每 一个因素进行细分，指出各因素之间的因果关 系，进而对问题进行深入浅出地分析，形成解决 问题的多种方案，并能在多种方案中选择最具优 势的方案预期应变能力采取行动 迎接即将 来临的挑 战或提前 思考以适 应未来机 遇和挑战 的倾向性 能力1级1、在阻力和反对意见面前，在事情进展不顺利时，能够坚持不放弃2、采取重复的行动克服阻碍以期按要求实现目 标2级1、无须催促，能够

19、主动意识到并能根据当前的机遇行事，迅速、坚定地解决当前问题2、在事情变得被动前积极地寻示解决办法3级1、在他人还没意识到机遇或问题所在时，鼓励 他们仔细分析、研究。积极采取行动2、通过预测组织内、外部客户和关键性市场的 趋势，提醒他人意识到问题所在，并采取积极的 措施3、鼓励和奖励为企业的长远利益做出贝献者组织协根据采购11、了解企业的资源现状，能基本保证完成采购调能力工作目标级工作任务所需的资源按时到位的需要配2、企业中出现冲突时具有 定的调解技巧，必置相关资要时借助上级或其他力量以保证工作继续幵展源，协调各21、组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重方面关系，级要程度提前分配或调动各种资源

20、调动各方2、善于同各部门各方面人员保持融洽的关系，面的积极在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共冋合性，并及时作、保证采购工作顺利幵展处理和解31、有良好的协调能力，社会交往面比较宽，善决采购过级于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为程中各种自己的工作服务问题的能2、通过及时有效的分配和调动资源，克服由于力其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题他人培提供恰当1对他人给予具体的指导、建议以及工作示范，提养能力的需求分级供必要的工具支持他发展，提供其他与培训有关析、辅导及的信息帮助他人发展相关支持。21、能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供帮助他人级及时的人参与强化意见学习

21、与进2、在员工遇到挫折后，要及时给予肯定和鼓励步的能力3级1、根据组织发展的需要安排并幵发恰当的培训， 促进员工个人的学习与发展2、在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学 习的机会，并随时对他人进行鼓励，使其保持良 好的学习热情下属激通过给予11、与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少励能力下属正向级2、对下属的需求了解不够，很少为下属提供发的激励，使展指导其得到发21、能与下属就其工作表现及时地沟通与反馈，展和提咼级并给予适当地引导的能力2、当下属遇到问题时能提供帮助，解决难题31、为下属的工作及时提供正确的反馈与指导级2、对下属的能力与技能水平有准确的判断，能根据下属不同特点为其制订职业生

22、涯发展计划，并为下属提供学习机会、工具、辅导以及各各种资源决策能依据对形11、做出常规决定；利用较为充足的信息，做出力势分析，做级常规决策出恰当、合2、面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延理、及时和地做出决定。实际的判3、在本工作领域内，能客观分析形势，并做出断并米取初步判断；行动4、能够根据相关程序，在上级及相关资源的指 导下，对日常的，一般性的问题做出决定，并采 取行动。2级1、做出有冒险性的决定：当决策会带来 定的 风险时，及时做出抉择。要衡量潜在的收益。2、能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可 能产生的影响有清晰的认识；3、能依据已有数据、知识和经验，做出对公司 有着 定程度影响的

23、决策，并付诸实施。3级1、做出有长期影响的决策；在复杂，模糊风险 很咼的形势下，毫不犹豫地做出决策。2、需要对多种领域内的各种信息进行深度分析， 在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判 断，并在重大领域内进行战略性决策；3、在必要时，做出不易被轻易理解的艰难决策， 并付诸实施；4、承担预计到的风险和一切后果责任。创新能力正确倾听 他人倾诉，理解其感 受、需求和 观点，并做1级1、谈话中不善于抓住谈话的中心议题2、表达自己的思想、观点不够简洁、清晰3、在沟通过程中自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4、在沟通中能够基本理解、使用常用采购专业出适当反应的能力和非专业词汇2级1、能以幵放、真诚的方式接

24、收和传递信息2、了解交流的重点，通过书面或口头的形式， 用清楚的理由和事实表达主要观点3、能尊重他人，在倾听别人意见、观点的同时 适时地给予反馈4、在沟通中，能够理解、使用常用采购专业和 非专业词汇3级1、保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且切 中要害2、针对不同听众适当调整语言和表达方式以取 得致性结论3、能拓展并保持广泛的人际脉网络4、熟练掌握采购专业和非专业词汇，能够阅读、 理解与采购相关的外文资讯创新能力创造或引 进新观念、 方式，提咼 工作绩效 的能力1级能借用其他领域的方法创立或引进新的观念或 程序，参照系统以外的观点与方式，在工作中偶 尔有创新2级1、善于打破腐朽，能建设性地促进

25、进步，而不 受当时问题的影响2、能清楚地看到企业中的效率环节，并予以完 善3级1、创造利于培养创新的环境，帮助引进新的观 念、方式与程序2、承认并奖励他人的创新活动，允许他人实验， 尝试新事物3、创造学习型组织的企业文化、塑造创新型的 团队管理理念督导能为了企业11、能对员工工作给丁较具体的指导力及客户的级2、提出要求和目标时也提供明确、具体的参数最佳利益，和标准指导员工3、适时地检查员工是否知道对他们的期望工作，促使21、能够系统、明确地分配日常工作和任务其提升技级2、分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而能与工作自信，对于不合理的要求要勇于说“不”绩效的能3、在分配工作后，给予员工完成常规任务的自力由，不乱加干涉31、建立明确、可测量的绩效标准级2、依据上述标准检查员工的工作进度、绩效、并将绩效成果和存在的问题及时反馈给员3、在纠正员工绩效问题时采取明确的行动或坚定的立场。保证制订出可行的绩效提升计划5、采购经理胜任素质模型6、米购员胜任素质模型