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1、物业：服务过程策划控制程序 - 制度大全物业：服务过程策划控制程序之相关制度和职责，物业程序文件:服务过程策划控制程序 1.0 目的通过对策划的控制 , 使策划工作有序开展 ,达到公司规定的目标。对服务过程的策 划,识别出为顾客提供服务所需的过程,确定过程所需资源 ,制定过程的 .物业程序文件 :服务过程策划控制程序1.0 目的通过对策划的控制 ,使策划工作有序开展 ,达到公司规定的目标。 对服务过程的策划 ,识别出 为顾客提供服务所需的过程 ,确定过程所需资源 ,制定过程的的控制方法。2.0 范围适用于公司向顾客提供的服务,包括对日常提供的服务 ,对潜在顾客提供服务 , 对顾客提供的新服务
2、,对新管理区域的管理服务。3.0 职责3.1 公司负责向顾客提供的服务总策划 ,通过对公司年度工作方针目标管理矩阵图的实 现和控制来实施。3.2 管理处根据公司策划负责对小区服务过程的策划,由管理处经理制定管理处的矩阵图报管理者代表批准后实施。3.3 新接项目的服务策划由相关管理处编制入伙方案 ,报管理者代表批准后实施。4.0 程序4.1 管理处根据公司对每个管理项目的要求确定服务的范围、内容及实施方案与计划。可 参考以下内容 :1）管理评审中发现服务中需改进的方面。2）顾客的要求和期望。3）合同、委托书要求。4）法律、法规及相关规范的要求。5）社会需求。6）公司质量体系要求的目标。4.1.1
3、 管理处在确定目标时应有质量目标、工作目标、经济目标及其它目标等。4.2 达到服务要求所应有的过程4.2.1 各单位应识别达到目标所要有的过程,过程的识别应确保控制能力 ,可使过程有效的运行 ,并达到预定目标。4.2.2 各单位在识别过程时应考虑过程之间的相互关系,并对此加以必要的控制。4.2.3 服务过程应有相应的文件支持 ,文件中应明确服务的质量目标。4.3 过程的资源需求4.3.1 管理处负责为管理项目配备实现目标所需人员。4.3.2 公司各单位为管理项目配备实现目标所需物资资源。4.4 制定控制方法4.4.1 管理处负责制定过程中的验证方法 ;4.4.2 管理处负责制定过程中的确认方法 ;4.4.3 相关单位负责制定过程中的监视方法 ;4.4.4 相关单位负责制定过程中的检验方法4.4.5 相关单位负责制定过程中的实验方法。4.5 各单位人员在确定实现过程及服务满足要求时,能够提供所需的记录作为证据。5.0 相关文件与记录5.1物业项目拓展控制程序5.2物业前期介入控制程序5.3物业接管入伙控制程序5.4日常服务控制程序5.5年度工作方针目标管理矩阵图监控职责 监测站职责 监测职责欢迎下载使用，分享让人快乐