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1、第 1 页 X 管理所 XX 年工作总结1 特征码 VxgmYQSFCpgYLrbMtzYC XX 年，XX 管理所在集团公司、XX 公司的正确领导下，认真贯 彻落实集团公司、XX 公司年度工作会议和各级领导的指示精神， 不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职 工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和年度工作 目标，不断加强征费、路政、养护三大管理工作，并不断加强 站区安全生产和精神文明建设。一年来，经过全所干部员工的 共同努力，不仅圆满地完成了全年度通行费征收任务，而且超 额完成年度计划任务。现将 XX 管理所 XX 年工作汇报如下： 一、以收费工作为中心，超额完成通行
2、费征收任务。 截止 12 月 31 日，XX 管理所共征收通行费 4125.9 万元，完成 全年计划任务 3100 万元的 133.1%，日均征收 11.304 万元。10 月 19 日，提前 73 天完成完成西汉公司下达的 2050 万的年度征 费任务。 二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。 根据 XX 公司给管理所的即定工作目标，管理所年初即确定了 三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态 管理” ，从而持续改进各项工作。在认真总结去年工作的基础上， 结合实际，各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴 第 2 页 此文来自公文网 .dianliang.打好收费等
3、主要工作的开局，为 年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，管理所 及时通过 XX 年工作会议、站股班组长会议等形式进行动员和教 育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我所 XX 年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大员工完成收费等 各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我所将年度通行 费指标、安全目标分解细化落实到各收费班组，将有关管理目 标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的 责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，在全体员工 的共同努力下，汉中管理所全年各项工作均取得了较好地成绩。 1、按照省交通厅、集团公司和 XX 公司的安排部署，准时启动 计
4、重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署，XX 管理所 在 8 月初全面开始计重收费施工改造，9 月 26 日施工改造工作 全部结束，10 月 5 日，通过省计量检测部门的检测并获得合格 证书。9 月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长 参加了省交通厅组织的计重收费业务培训，各培训人员回来后 及时对征费员、监控员、票证员集中进行相关计重收费业务知 识培训，认真学习计重收费的法律法规、收费方案、费率标准 及计算办法等，并联系软公文写作件系统及动态衡器安装单位 的工程师进行了系统日常维护保养和操作技能专项培训，现场 就涉及特情处理等方面的问题进行了热烈的讨论和座谈，取得 第 3 页 了明
5、显的效果，为计重收费工作奠定了良好的基础。在预警试 运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作，在各收费站 进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单，出口为超重的 车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的 日报工作，进行汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部， 为计重收费的正式启动提供了第一手信息资料。 在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台，派专人就有关计 重收费的相关问题进行解答，同时记录司乘人员针对计重收费 提出的意见和建议，并及时的将意见和建议反馈回公司。收费 广场悬挂计重收费横幅，深入沿线各运输企业和相关单位进行 计重收费政策的宣传并发放传单，回答群众提出的有关计重收
6、费问题，记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运 输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单 2 万余份，接待群众 咨询 5000 余次。经过前期扎实的准备工作，10 月 15 日 10 时， 管理所各收费站全面启动计重收费工作，目前计重收费工作进 展顺利，系统运转正常。截止 12 月 31 日，XX 管理所计重收费 1155.5 万元，计重比车型增收 273.4 万元，增收比例为 31%。 2、全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府关于进一 步强化车辆超限超载治理工作的通告精神和集团公司、XX 公 司的工作安排，XX 管理所于 11 月 1 日正式启动治超工作，治 超工作开始前管理所就为各
7、收费站悬挂治理超限超载宣传标语 横幅，在 XX 立交，跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌 20 个， 第 4 页 并在 XX 立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号、标语； 同时，通过各收费站窗口向过往司乘发放“致司机朋友的一封 信” 、 “致全省高速公路通行车辆司机的公开信” 、 “治理超限超 载运输”小册子等宣传单，共计 1000 余张，有力地营造治超氛 围。 通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大 厂矿企业和运输公司宣传计重收费、超限超载治理的政策、法 律法规、工作部署等内容，认真讲解治超政策和安全运输的利 弊，劝导其支持治超工作，以取得社会各界特别是广大运输单 位和驾
8、驶员对强化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做 好超限超载治理的源头宣传教育工作，形成 成良好的社会舆论环境，赢得更多的理解和支持，从而确保治 超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语 1000 多张， 同时我们还开展宣传咨询，现场提供服务，各收费站分别在收 费站广场设立计重收费咨询点、治超政策咨询点，配备专职人 员现场讲解治超工作的各项规定，热情回答司机师傅们的提问， 截止目前共提供各项政策咨询服务 500 多人次。 截止 12 月 31 日， XX 管理所共检测车辆 25889 辆，其中超限 第 5 页 车辆 2220 辆，经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导，所有超限 车辆全部劝返，劝
9、返率为 100%，超限率从 11 月 1 日的 18%下降 到 12 月 31 日的 8.61%。目前，XX 管理所各检测站治超工作进 展顺利，设施设备运转情况良好，检测站工作人员熟悉治超工 作的一系列文件精神和要求，对司乘人员及社会各界的咨询做 到及时准确答复，有专人负责信息保送，坚持做到每天一报， 有事报事，无事报平安，做到交接班有记录，每辆车有登记。 页 12345 三、坚持以人为本，创新服务理念，在“细”字上下功夫。 1、全面提高运营服务水平。管理所以科学发展观为指导，以 方便使用者为宗旨，着力推进运营管理规范化、科学化、信息 化水平。大力加强各收费站文明礼貌服务标准化建设，文明服 务
10、，诚信待人，推行服务承诺制，寓管理于服务之中，建设和 谐高速，使高速公路真正成为传播时代文明，展示 XX 高速形象， 创建和谐社会的窗口。全所共收到表扬信 30 封，司乘送来锦旗 20 面，好人好事 100 余件。 2、抓好公路养护和保畅工作。进一步加大养护力度，切实加 强预防性、周期性和及时性养护，积极开 展路容路貌专项整治，路面清扫工作常抓不懈，对路面坑槽等 第 6 页 病害的有效预防和快速处置、防护设施等做到及时维修。截至 12 月 31 日，共支出养护维修费用 854319 元，其中路面养护费 用累计支出 244220 元，用于所管辖路段的路面保洁 63.94 公里， 修补坑槽 28.
11、3 平方米，防滑处理 3.7 千米。路基养护费用累计 支出 98689 元，主要用于整修边坡 1360 立方米，清理排水系统 1687 立方米，修补砌体 50.3 立方米，清理边坡杂物 1367 米。 桥涵、隧道累计支出费用 105702 元，主要用于桥梁伸缩缝维修 清洁 2270 延米，桥涵、隧道、通道维修 52 处，防抛网修补 20 平方米，通道清理 3246 立方米。交通工程设施及收费设施养护 费用累计支出 65593 元，补缺标志牌 33 个，补缺标志牌 1 个， 维修铁丝网、隔离栅 1934 延米，隔离墩的维修 143 块，摆放 58 块，修补防眩网 162 米，收费棚、亭、岛隔离墩
12、、防撞板、 维修 32 平方米。公路绿化累计支出 64700 元，主要用于边坡草 皮修剪和除草。其它共计支出费用 46580 元，主要用于交通流 量调查，内业资料整理，购买防汛物资，涵洞清理。养护工程 费用累计支出 228835 元。 3、抓好路政管理工作。一是加强业务学习，不断提高路政中 队人员的执法水平。为了提高管理所路政中队人员业务素质， 进一步夯实全体人员的业务基础，开创路政管理工作的新局面， 用实际行动尽快建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律严、 服务好的路政执法队伍。根据西汉公司路政大队的有关指示要 求，在如何搞好业务学习上提出了明确要求，帮助大家牢固树 第 7 页 立“三种意识”
13、即：“思想上要有危机意识、工作上要有预见 意识、学习上要有主动意识” 。在学习的方式方法上采取了集中 学习为主和分散自学为辅的学习方式。每周抽出 2-3 个晚上进 行集中学习，自学时间由个人安排。同时，为了使学习达到良 好效果，管理所还采取“走出去、请进来”的办法，让路政人 员到兄弟路政单位进行参观学习交流，并积极邀请驻地交警部 门、路政部门的有关人员给大家集中授课。二加大查处力度， 不断提高损坏路产侵占路权案件的结案率、赔偿率和处理工作。 截至 12 月 31 日，XX 管理所共发生 74 起路产损坏案件，已结 案 71 起，结案率为 95.94%，路产损失为 281435 元，赔偿损失 2
14、42485 元，赔偿率为 86.16%。继续贯彻“以宣传工作为突破口， 加强各种侵权行为的预防性工作”的工作方针，做到早动手、 早预防，打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定，并 进行广泛的宣传教育，并按照“及时发现、确实弄清、正确解 决”的工作思路，力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年 以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面 案件进行重点治理处理，并结合高速公路周边的环境和中队的 实际还进行了为期一个月的“治理违章广告，净化公路环境” 的专项整治活动，在这期间共拆除各类违广告牌 4 块，杜绝准 备修建的各类违章建筑 8 起。同时加强侵权案件的处理。重点 加强了汉中东、X
15、X 两条引线的路政管理，为了做好引道的路政 管理工作，中队首先对 XX 引线的各种加水等非公路标志进行了 第 8 页 一一登记和拍照，建档备份，为下步与 XXX 政府、XX 高交大队 集中治 理做好准备。三是加强施工监管，不断提高对施工现场的管理 能力。从三月开始，针对公路施工的高峰期，高速公路路面上 部分尾留工程的施工已全面展开，为了加大施工监管的力度， 早在二月底中队就如何搞好施工监管工作，多次召开例会进行 了专题研究，并结合各施工单位的实际，制定出较为详细的路 面施工监管方案，为下一步更好的进行施工监管打好良好的基 础。一是搞好宣传工作。由于施工社会影响较大，为最大限度 减少不良影响，在
16、维护现场交通秩序的同时，我们在各收费站 设置宣传点发放传单，悬挂横幅，出动流动宣传车，大力宣传 施工路段通行注意事项，减少司乘人员的怨气，取得他们的理 解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高 边坡施工的监管工作，中队人员每天经过此路段时，严格按照 “一停二看三问四纠”程序进行，对其在施工过程中存在的问 题及时整改，由于监管措施得力，此施工路段安全度过了汉中 地区的多雨季节，保证了此路段的车辆通行安全。 四、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象” 。 第 9 页 作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽 的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算
17、真 正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作， 为过往司机客户发放了服务承诺千余份，做到“百分之百 的收费员向百分之百的客户使用文明用语” ，诚恳地希望过往司 乘人员对 XX 高速公路汉中管理所文明行业创建活动给予大力支 持，并提出宝贵的意见和建议。同时，公布了服务监督电话。 为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做 了很多工作。例如： 1、在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽 最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司 机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手， 夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感 动。在黄金
18、周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表 扬。春运、黄金周期间，西汉公司领导专门来我所，特意慰问 收费员，对我们的工作表示满意。 2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用 情况纳入到了收费所劳动纪律考核办法及收费员考核细 则 ，征费稽查股加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并 经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至 第 10 页 处罚，确保文明用语使用率达到 100%。在此基础上，我们根据 顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好， 欢迎行走西汉高速” ；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日 好” ；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”
19、 ，受到 了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们 的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。 3、指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之一。XX 地区 旅游景点多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求， 管理所印制了行车指南1000 余份。该项服务措施的提出， 方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。 4、在道路养护和环境美化方面，管理所要求路产养护重新施 画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底 粉刷，补植绿化隔离带，增设警 示牌，美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了 “减速标志牌” 、减速带，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾 驶的货车司机
20、，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境 美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车 环境。 5、我们在管理中结合收费站工作特点开展不说服务忌语活动， 坚决克服服务态度生、冷、硬，教育征费员要高度负责，做到 微笑服务，使用时令性文明用语，按章收费、应征不漏、应免 第 11 页 不收，特别是在近期开展计重收费过程中，很多司机对计重收 费政策理解不透，无理取闹，我们收费员做到耐心讲解、骂不 还口、打不还手。为了提高文明优质服务水平，我们积极组织 征费员学习收费政策和收费标准，准确辨认车型、快速收费， 保证车辆快速通过收费站，不压车。在清理广场滞留车辆和非 工作人员时，我们坚持文明执勤
21、、政策先行、和颜悦色。处理 违章坚持以说服教育为主，文明纠违做到不乱收费、乱罚款。 五、弘扬企业精神，创建新型企业文化，加快文明单位的创建 活动。 XX 管理所已充分发挥典型示范的引导作用，深入开展文明单 位、文明路、文明收费站、青年文明号等行业文明创建活动。 加强企业民主管理，营造内部和谐氛围。关心职工生活，主动 了解职工需求，帮助解决职工工作、生活中的实际困难和问题， 努力为职工办实事、办好事，不断提高职工福利和生活水平。 1、创建工作与加强规范管理相结合，加强各项基础工作。 管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的 具体要求，加强了各项工 作的规范化，使各项工作有章可循、有
22、据可依。年初，管理所 第 12 页 就陕西省高速公路联网收费管理办法 、 陕西省收费公路管 理规范 、 陕西省公路收费工作服务标准等相关内容进行了 深入地学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的 日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工 作抓实抓好。同时，在各收费班组之间开展了相互交流学习工 作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明 显的作用。 2、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质。 文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到 “亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形 象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种
23、形式 的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素 质、业务技术素质和文明服务水平。在岗的收费员每周都要进 行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务 技能，结合管理所实际工作，我所坚持监控岗位员工每月到收 费岗位轮岗学习一次，极大地提高了监控工作效率。在一对一 的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项 业务较差的员工缺什么补什么。这样以老带新、好的帮差的， 有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过 渡，也得益于这种岗中培训的方式。 3、关心职工生活，搞好后勤保障。一年来，所里先后为职工 宿舍安装了 40 台空调、安装闭路电视、购买 45 台电
24、视机等不 第 13 页 仅提高了所里的硬件设施也使员工的业余生活更加丰富，同时 我们还定期对所机关院落进行美化，为职工创造了优美的生活 和工作环境，使职工全心全意的投入到工作中；职工食堂干净、 整洁、卫生，饭菜可口，保证职工吃得满意、吃的放心。 4、开展多种形式的企业文化活动。 根据管理所生活枯燥单调的问题，我们开展了一系列的活动。 春节前，站员工自编自演文艺节目，一批反映员工工作、生活 实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文 艺骨干脱颖而出。 我所开展社会主义荣辱观学习教育活动、岗位技能大比武和 “文明服务月” 、 “知荣辱 做奉献”演讲比赛等活动。通过坚持 不懈地开展班前军
25、训，规范化交接班培养员工严明的纪律、过 硬的作风和良好的形象；5 月份通过开展以点钞点卡、特情处 理、队列训练、笔试测试等为主要内容的岗位技能大比武活动， 进一步规范了收费行为，提升服务水平，全面提高了收费队伍 的政治思想素质和综合业务技能。7 月开展“知荣辱 做奉献” 演讲比赛，引导员工树立正确的社会主义荣辱观。9 月在西汉 公司和所领导的大力支持下，XX 管理所工会成立，员工们有了 自己的组织和娘家人。9 月底管理所组织的庆建所一周年歌咏 比赛和系列活动的举行，增强了管理所员工的凝聚力和向心力。 第 14 页 同时，管理所积极号召员工学习“八荣八耻” ，树立社会主义荣 辱观，并写学习心得体
26、会，全所平均学习时间达到了 42 学时， 每位员工撰写笔记达到了三千字以上；组织员工学习陈刚毅先 进事迹，并通过三月份开展的“文明服务月”活动，进一步强 化优质文明服务的意识，全面提高全所员工队伍素质，促进管 理所各项工作的快速发展，促进了文明收费，优质服务的自觉 性和长久性。建立了图书室，共购买各类图书 525 册，每周二、 四定期开放，为员工提供一个学习的好园地，丰富了员工的业 余文化生活。 同时，我们还不定期的举行职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋 等比赛， “迎新春文艺晚会” 、 “庆三八” “五四青年”节等活动 丰富职工业余文化生活，配备了文体活动器材等，使员工充分 感受到领导的关心和温
27、暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍 的凝聚力和团队精神。 5、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。 根据管理所的会议精神和工作要求，结合工作实际，深入开展 了评选先进活动。通过开展此项活动，在广大员工中开创学先 进班长纪 XX、XX、XX 学先进收费员 XX、XX，全所形成了讲奉 献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年 的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。 六、加强员工培训，提高业务技能，在“精”字上下功夫。 管理所成立后，分别以各种形式，分期分批对员工进行了多次 第 15 页 培训，每位员工对上级的政策、管理制度、收费标准及各个岗 位的职责等都有所了解，基本能适应征
28、费工作的一般需要，但 与兄弟单位相比、与上级领导的要求相比、与形势的发展要求 相比，还有很大差距。主要问题是有关知识学得不深、不扎实、 一知半解。XX 年，管理所针对此问题重点加大培训力度，一是 要求员工树立终身学习的观念。坚持学习马克思主义基本原理 和党的路线方针政策，打好思想理论基础；坚持学习交通专业 知识，尤其是现代经济、行政管理知识，打好业务知识基础。 二是要求员工 提高工作实践能力。深入到第一 线，向群众学习，向实践学习。放下架子，挽起袖子，着眼基 层，调查研究，在发现和解决实际问题中学习提高，不断增强 务实作风和实践能力。把学习作为思想和行动与时俱进的重要 途径，把实践作为价值和理
29、想实现的大舞台，以学习提升素质， 在实践中创出佳绩。做到学习不走过场、业务精益求精、办事 雷厉风行、工作真抓实干、服务热情周到，营造自觉学习、自 觉实践、自觉献身西汉高速大发展的良好风气。三是把理论学 第 16 页 习与实践结合起来。实践是检验真理的唯一标准。所以把课堂 上学到的知识在实践中进行检验，在实践中寻找差距，然后在 反复进行学习，只有在学习中实践，在实践中不断总结提高。 只有这样才能把知识学得精，业务练得熟，才能始终立于不败 之地。 埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强 内部管理是做好收费主业的有效手段之一。管理所在全所范围 内掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化
30、岗位管理入手， 通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、 加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提 升提供保障。同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判 断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮 胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车 进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使 司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举 措，使全所职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务 水平。 七、存在的问题。 员工队伍有待于从严、从细管理，各项管理工作还需要进一步 地细化。员工文明服务意识还需再进一步加强，个别收费人员
31、 着装不整齐、文明用语的使用有不规范的现象，个别员工缺乏 自制，给工作带来负面影响；教育员工上缺乏预见性，对工作 第 17 页 要求与实际有一定差距，员工素养与追求参差不齐，表现在日 常工作和认识上不够统一，对工作中的相关信息掌握不够，在 具体工作落实中存在不足。 六、明年工作打算。 明年的工作中，我们将继续按照集团公司和 XX 公司的要求开 展各项工作，力争做到以下几个方面： 1、继续加大通行费征收工作的力度，确保全年收费任务顺利 完成。 2、积极响应集团公司和 XX 公司改制工作，促进改制工作顺利 有序的进行。 3、继续实行各项工作目标责任制，加强员工在岗紧迫感，促 使员工爱岗敬业，立足奉献，珍惜工作岗位，注重文明服务形 象，加大对员工工作纪律的约束和处罚，有效遏制各种工作中 的违纪现象，努力搞好各项收费管理工作。 4、继续抓好员工队伍建设，提高职工素质，注重员工的职业 道德建设，促进各项工作的高效优质开展。 总之，XX 年来，XX 管理所加强了各项工作管理，按计划进度 圆满完成了收费任务，但在员工纪律上、员工法制教育上、理 想信念教育上有待进一步加强，我们将进一步严格管理、严格 要求，力求把各项工作做得更好。 第 18 页 XX 年十二月三十日