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1、银联商务网站建设需求说明书OO八年七月文档属性文档属性内容文件名称文档编号银联商务网站建设需求说明书UMS-WEBSITE-2008002版本1.0页他标小共页编写部门市场部、创新业务部完成日期2008-8-22评审日期实施日期文档变更过程版本修正日期修正人描述1.11.21.31.4本文档中的所有内容为银联商务的机密和专属所有。未经银联商务的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。1背景62需求书编写目的63 网站建设概述63.1 网站建设任务73.2 网站定位73.3 门户网站与分支机构网站规划73.3.1 域名73.3.2 功能定位7
2、3.3.3 网站建设职责划分83.3.4 网站目标83.3.5 系统接口和数据流向93.4 网站语言93.5 网站主频道图示：104 网站模板设计104.1 风格模板104.2 版面设计模板104.3 网站模板功能设计需求114.4 网站模板界面设计115 门户网站界面内容设计125.1 网站通用模板125.1.1 网站通用模板设计要求：135.2主页 145.8.7 “收银员俱乐部” （预留） 245.2.2门户网站主页设计要求：155.3 “产品中心”频道165.4 “服务支持”频道185.4.1 申请装机195.4.2 在线业务申请205.4.3 收银员网络课堂205.4.4 资料下载2
3、05.4.5 你问我答205.4.6 投诉建议215.4.7 服务指南215.5 “新闻中心”频道215.5.1 “新闻中心”频道首页模板215.6 “我们的公司”频道225.7 “联系我们”频道235.8 其它功能栏目条245.8.1 “特约商户登陆”245.8.2 “银行用户登陆”245.8.3 “信息发布栏”245.8.4 “计数器”245.8.5 “友情链接”245.8.6 “站内搜索”245.8.8 “论坛”255.8.9 “网站反馈”256 后台管理256.1 系统管理256.2 内容管理256.3 后台应用功能267 网站优化设计需求268 网站性能要求269 网站维护责任建设2
4、71背景银联商务面向银行、商户，以银行卡收单专业化服务为主营业务。截止2008年6月末，在全国30个省/直辖市设立37家分支机构，服务商户45万家，维护POS终端64万台。与银联商务收单专业化服务市场主导地位不对称的是公司对互联网的应用和功能发掘尚处于初级阶段。总公司目前有门户网站(chinaums),基本功能定位于简单企业宣传和业务介绍。37家分支机构中，11家分支机构各自建有域名不同的网站。系统内各单位网站建设各自为政，有待于总分联动强化以下几点：银联商务体系内资源共享，以网络集群效应充分展示鲜明统一的企业形象和标准服务，利用互联网进行市场服务和业务受理，实现总公司与分支机构间、公司与银行
5、、商户间互动营销作用。2需求书编写目的本需求说明书为构建“银联商务网站”而编写，描述银联商务网站建设任务和内容方面需求，是公司网站建设的依据。有关技术需求不在本文档范围。术语与缩写解释:术语或缩写解释BMS综合业务管理系统OA银联商务协同管理平台客服系统总公司客户服务系统商户服务系统总公司规划建设中的商户服务系统3网站建设概述3.1 网站建设任务银联商务网站建设包括两个方面：建设银联商务门户网站；设计分支机构网站统一模板并为之提供存放标准化内容的服务器及技术维护。3.2 网站定位银联商务网站定位：“客户第一（为商户、银行、持卡人创造更多价值）、联动营销（以整体规划、共性与个性相结合的集团网站群
6、，实现总公司与分支机构间、银联商务与商户、银行间的联动营销）、持续创新（内容持续更新和注入新鲜元素）”。银联商务网站面向商户、银行及其他社会公众，坚持合作开放、互享共赢理念，以互联网为平台宣传企业形象、推介产品服务、建设网上服务通道、与客户良性互动。页面简洁大气，内容详实丰富，使之成为对外充分展示公司专业、专注、规范的银行卡服务专家形象，对内与公司业务高效结合的国内一流企业商务网站。3.3 门户网站与分支机构网站规划3.3.1 域名银商商务门户网站采用:chinaums统一域名访问。已有网站的分支机构，保持原有域名或采用门户网站二级域名；无网站的分支机构采用总公司二级域名，如安徽分公司:ah.
7、chinaums。3.3.2 功能定位总公司门户网站、分支机构网站之间互有链接，各有侧重。银联商务门户网站：介绍整体产品和服务，提供网上业务受理渠道和服务支持，报道行业新闻和政策法规，宣传企业品牌形象。门户网站内容由总公司制作和维护分支机构网站：在统一企业CI形象模板上，侧重于本单位个性化活动、当地新闻、特色业务宣传、面向本地商户的特色业务受理。网站内容由分支机构自行制作和维护。3.3.3 网站建设职责划分3.3.3.1 总公司总公司负责建设和维护门户网站，为分支机构统一设计网站页面风格模板和版式模板，为分支机构提供存放标准化内容的服务器和技术维护。3.3.3.2 分支机构所有分支机构网站均分
8、配有总公司二级域名。已有网站的分支机构，根据自身需要选择是否保持其原有域名并指向同一站点。分支机构利用标准模板，后台制作、发布和维护本单位网站内容，服务器统一架设在总公司。标准模板之外的个性化功能，由分支机构自行开发，在当地服务器运行。已有网站的分支机构，利用标准模板迁移原网站内容。不能迁移的原网站当地个性化功能，保留在原当地服务器，通过在新网站上添加导航按钮方式链接至原服务器处理。3.3.4 网站目标银联商务体系内成员网站形式统一、共性个性并存，以网络集群战略联动实现以下目标：（ 1） 推介公司产品和服务。2）为商户提供网上服务通道。(3)搭建商户营销信息发布平台，整合商户资源进行联动营销。
9、(4)传达本公司商业信息和合作机会。(5)社会认知银联商务品牌和企业文化。3.3.5系统接口和数据流向与商户服务系统、OA系统接口。商户服务系统中商户申请发布的信息，通过OA系统审核后发布到门户网站或分支机构网站。与客服系统接口。非特约商户在网站上提交的签约装机申请实时导入客服系统，由客服系统向BMS派工。派工单BMS系统3.4 网站语言银联商务门户网站的企业宣传频道“关于我们”分简体中文和英文二个版本，门户网站其余模块和分支机构网站的版本均为简体中文。3.5 网站主频道图示:4网站模板设计网站模板设计包括风格模板和版面设计模板。4.1 风格模板通过风格模板，控制整个网站在前台显示时看到的字体
10、、风格、图片等样式。4.2 版面设计模板通过版式模板，控制网站在前台所看到的网页的界面布局形式，如分栏、表格布局、图片和文字显示的位置等样式。4.3 网站模板功能设计需求(1)分离网站的程序模板，使网站的模板设计与程序分开。网站在无需修改任何程序代码的情况下，只需套用不同的模板，即可实现不同频道、栏目与内容等页面风格与样式的变化。(2)程序升级不影响网站的原有界面和功能，最大程度提高网站管理效率。(3)利用风格样式与自定义标签功能制作模板，修改少量的内容即达到批量修改相关信息模板的显示效果。网站模板功能应用示意如下图：网站管理平台模板功能模块版式模板管理风格模板管理网通频栏内功站用道目容能首页
11、首页页页页面页4.4 网站模板界面设计4.4.2 设计需求(1)页面编排设计要求反映出页面之间的有机联系，特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。(2)图片清晰美观切题。(3)站点导航：有效分类网站内容并指向它代表的当前位置内容，通过超文本链接使浏览者能够在网站上自由前进或后退。如图示：目前的位置：首页产品中心刷卡受理正文(4)页面链接方便浏览，传输速度和图片下载速度快，注意避免死链接，调不出图形等情况存在。4.4.3 模板样式版面设计模板包括：网站通用模板，各频道首页、栏目页、内容页、功能页等模板。5门户网站界面内容设计银联商务门户网站分5个频道，加上主页，有6个大模块。分支机构网站
12、频道和栏目的字定义及内容，由分支机构利用版式模板自定义和制作。5.1 网站通用模板银联商务LOGO日期栏客服热线和图片ENGLISH分支机构网站首页|产品中心|服务支持|新闻中心|我们的公司|联系我们内部邮箱|网站反馈|法律声明|网站地图|隐私保护银联商务版权所有?2005UMSCORPORATIONAllRightsReserved.（图1通用模板前台页面图示）5.1.1 网站通用模板设计要求：网站内每一页面的共性内容，版式固定不可更改。页头：重点突出银联商务企业LOGO,显示客服热线和图片、英文版、分支机构链接下拉菜单、日期栏（如2008年7月8日星期二戊子年六月初六）（参照：ce/）。版
13、式和内容固定。页头下栏：对于主页，具有可显现也可隐去的重大活动告示栏，例如,公司开展重大活动、逢节假日时以图片或FLASH的形式展示或增加节日气氛。对于其它频道首页，显现目前频道名称。左栏：功能模块登录口或点击栏，可自由加减栏目。页尾：公司内部邮箱登录链接、常规法律声明、隐私保护、网站地图、版权等。5.2 主页5.2.1 主页模板银联商务LOGO首页|广品中心|服务支持|亲日期栏斤闻中心|我们的公工司|联系我们ENGLISH分支机构网站T客服热线和图片公司活动发布栏（放图片、FLASH等活动告示）新闻图片5桢连放申请装机绿色通道特约商户登陆银行用户登陆收银员俱乐部商户营销信息发布栏（最新发布信
14、息滚动）大气预报栏产品中心服务支持4-V-kirrj“一k，已*事rr-Vv*JrJ（图2主页模板前台页面图示）5.2.2 门户网站主页设计要求：门户网站主页：主页具有信息聚集能力，在鲜明大气的视觉基础上,突出公司行业特点、强调产品服务特色页头：具有可显现也可隐去的重大活动告示栏，例如，公司开展重大活动、逢节假日时以图片或FLASH的形式展示或增加节日气氛。左栏：新闻图片5桢连放栏、商户登陆栏、信息发布栏，预留银行登陆栏。分支机构根据自身需求增加栏目，如收银员积分、会员卡商户服务、银行登陆等（山东、云南分公司有银行登陆栏）、天气预报栏。主干栏：重点纲要性地提示业务介绍、服务专区和新闻中心主频道
15、的精华或最新内容，以超链接进入其频道页中的更多内容。其它栏目：计数器，友情链接，中国地图分支机构分布图。5.3 “产品中心”频道“产品中心”频道主要介绍公司整体业务和产品服务线。银联商务LOGOENGLISH分支机构网站蕈日期栏首页|产品中心|服务支持|新闻中心|我们的公司|联系我们客服热线和图片产品中心(图片栏，参考海尔)刷卡受理商户签约终端安装商户培训资金结算风险监控商户维护POS多应用外卡受理公共支付分期付款。EPOS商户解决方案MIS系统集团客户系统E销存卡产品商银通卡银商通卡集利卡其它ATM业务网上支付其它业务申请(1)刷卡受理您所在的位置：首页产品中心刷卡受理商户签约商户签约申请装
16、机介绍商户刷卡受理业务流程，内容页包含商户签约、终端安装、商户培训、资金结算、风险监控、商户维护等环节。为引导和方便商户在浏览介绍后提出签约申请，在“刷卡受理”栏目中的内容页均嵌有“申请装机”按钮，指向“服务专区”频道中的“申请装机”功能栏。（ 2） POS多应用单机POS上的多应用功能介绍，包含外卡受理、公共支付、分期付款、EPOS等，注明POS多应用业务对应开放地区及分支机构联系方式链接。（ 3） 解决方案在刷卡受理基础上，整合设计银联商务体系内支付产品，介绍以行业为导向的商户解决方案，如MIS系统、集团客户系统、E销存等。按全国性、各地区分支机构支持的商户解决方案进行分类排序介绍。（ 4
17、） 卡产品介绍银联商务体系内卡产品，如银商卡、商银卡、集利卡、各分支机构卡产品等。按全国性、各地区分支机构支持的卡产品进行分类排序介绍。（ 5） ATM业务（ 6） 预留扩充栏目在每一内容页下方均有“如进一步了解，请联系我们”，指向“联系我们”频道。由于新业务支持地区不一样，在介绍新业务时，强调业务种类开放区域及所在分支机构联系方式链接。5.4 “服务支持”频道“服务支持”频道主要提供非特约商户申请签约装机，提供特约商户网上业务受理，公共资料下载、知识库浏览、帮助指导银联商务LOGOENGLISH分支机构网站T日期栏首页|产品中心|服务支持|新闻中心|我们的公司|联系我们客服热线和图片月艮务支
18、持（图片栏，参考海尔）申请装机在线申请业务。终端报修O耗材配送O培训申请oPOS多应用O增机O特约商户撤消/撤机。信息变更O收/调单O调账O手工单O其它收银员网络课堂O在线培训O培训下载资料下载你问我答投诉建议服务指南您所在的位置：首页服务支持在线申请业务请登录商户服务系统：广一用户名：r密码：B登录5.4.1申请装机用于非特约商户网上申请签约装机。页面列明特约商户受理条件，商户在线填写和提交申请表单，表单实时导入客服系统，由客服系统向BMS派工。5.4.2 在线业务申请在线业务申请只对特约商户开放，商户点击“在线业务申请”按钮时，页面要求商户登录商户服务系统。栏目下呈现的业务申请种类，与“商
19、户服务系统”里的业务申请种类相同，包括：终端报修、耗材配送、培训申请、POS多应用、增机、特约商户撤消/撤机、信息变更、收/调单、调账、手工单等。5.4.3 收银员网络课堂面向商户收银员的网络视频培训，可以方便地在线浏览，也可以下载培训资料。5.4.4 资料下载提供公共信息下载，包括：POS方面：POS常见故障、POS操作指南、POS品牌介绍。在POS介绍栏目加载POS厂商广告，考虑向厂商收费形式。收银员培训：收银员培训材料、在线视频培训。银行卡知识：银行卡受理知识、银行卡风险防范。支持格式：支持WORD、EXCEL、POWERPOINT等文档格式。支持多媒体文件如rm.、rmvb、wav、a
20、vi文件。5.4.5 你问我答行业相关常识、商户经常提出的有代表性的问题和回答等整理汇集成知识库。5.4.6 投诉建议5.4.7 服务指南对商户和特约商户的服务指南。5.5“新闻中心”频道银联商务LOGO5.5.1 “新闻中心”频道首页模板ENGLISH分支机构网站日期栏客服热线和图片首页|产品中心|服务支持|新闻中心|我们的公司|联系我们新闻中心(图片栏，参考海尔)新闻中心公司新闻产业动态政策法规银商之窗电子杂志目前的位置：首页新闻中心公司新闻公司新闻银联商务向四川地震灾区捐款150万元2008-05-23一缕黄丝带遥寄同胞情-上海公司救灾义卖纪实2008-05-21四川分公司沉着应对罕见地
21、震灾害2008-05-205.5.2 页面内容说明(1)公司新闻：向社会开放的公司相关新闻、活动道、产品服务等。(2)产业动态：国内业内动态、产品技术发展、国外同业发展等。(3)政策法规：国家出台的相关业内政策、法规和新闻等。(4)银商之窗电子杂志：对外开放的银商之窗杂志期刊内容。在左栏中，当前页面位置的标题，如“公司新闻”应显示明显异于其它栏目标题。5.6”我们的公司”频道“我们的公司”频道主要介绍公司组织结构及发展历史。分中文版和英文版。中文版频道首页如图示:银联商务LOGOENGLISH分支机构网站日期栏首页|产品中心|服务下载|新闻中心|我们的公司|联系我们客服热线和图片我们的公司?公
22、司介绍?组织架构?机构分布?我们的历史?投资人服务?人员招聘您所在的位置：首页我们的公司公司介绍公司介绍处理要求：英文META标签和关键字，使英文版网站易被引擎搜索。(1)公司介绍(2)组织架构(3)机构分布：地图和链接。(可参照:/wwwbchina/branch+websites)。(参照TCL)(4)我们的历史(5)投资人服务(6)人员招聘1.7 “联系我们”频道银联商务LOGOENGLISH分支机构网站T日期栏首页|产品中心|服务下载|新闻中心|我们的公司|联系我们联系我们(图片栏，参考海尔)客服热线和图片?7X24客服热线?网上客服?联系分支机构您所在的位置：首页联系我们7X24客服
23、热线客服热线7X24客服热线：客服、客服服务流程指引网上客服：网上客服代表在线即时回答商户问题。为配合客服系统人力资源配置，前期网上客服只对特约商户开放。前提是网上客服模块能判别商户ID的有效性。（备注：商户服务系统提供网上客服）联系分支机构：各地分支机构联系和网址链接。1.8 其它功能栏目条1.8.1 “特约商户登陆”登陆到商户服务系统。1.8.2 “银行用户登陆”分子机构网站预留栏目，登陆到分支机构当地服务器。1.8.3 “信息发布栏”商户从商户服务系统申请发布到门户网站的信息展示栏，点击进去后有专门页面分门别类展示商户信息。1.8.4 “计数器”网站浏览量，各栏目浏览量，功能使用统计。1
24、.8.5 “友情链接”银联网站及相关网站链接。1.8.6 “站内搜索”以关键字搜索站内内容。1.8.7 “收银员俱乐部”（预留）（ 1） 收银员资质名单（ 2） 收银员奖励（ 3） 收银员考试报名（ 4） 收银员培训资料（ 5） 技术职能鉴定站（ 6） 收银员积分查询1.8.8 “论坛”总公司不开放论坛，分支机构根据自身需求和维护人力，选择是否开放论坛。1.8.9 “网站反馈”以问卷填表方式向社会公众征询对银联商务网站内容、功能、浏览性能等方面的建议。6 后台管理6.1 系统管理系统许用人员管理：人员显示、添加、修改、删除、密码恢复功能。人员显示可根据分支机构组别进行分选。权限管理：系统许用人
25、员的权限管理。功能包括权限的修改，和按分组列出人员列表。6.2 内容管理（ 1） 站点内容审批流程设置（ 2） 站点内容更新（ 3） 数据提交日志管理6.3 后台应用功能（ 1） 模板自编辑项（ 2） 新闻或信息发布（ 3） 统计：流量统计、栏目访问统计、功能使用统计（ 4） 会员管理（预留）7 网站优化设计需求7.1 速度快页面刷新时间不超过45秒；适用FLASH及图片；禁用插件弹出式窗口。7.2 友好导航用户知道当前页面栏目，可返回上一页等便捷操作导航。7.3 链接明显链接有标准表现形式，区别于没有链接的文字；避免死链接和链接错误。7.4 搜索引擎优化（SEO）目录结构：TITLE和META标签应用、文件目录及文件名的取法框架结构：框架结构的“Noframes”标签应用图像优化：图片加“ALT”属性等。导航结构表格使用8网站性能要求8.6 扩充性：初期规划同时在线人数为10万人，留有扩充性。8.7 安全性：使用安全管理共享文件夹并使它得到恰当的访问。8.8 稳定性：系统运行稳定、可靠，多程序情况下不容易死。8.9 可管理性：通过服务器的集中统一管理，降低系统维护复杂程度，支持远程系统帮助。9网站维护责任建设后续的网站内容维护和技术维护，需要配置相应的人力资源和工作流程支持，以保证网站的吸引力和运行可持续性。