《【工作总结】主管客服工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】主管客服工作总结.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 主管客服工作总结 特征码 rZCElZdLUMTXozzeLoHc 20XX 年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一 个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修， 发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在 过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部 门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识 面上都有了很大的提高，在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一 个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及 一些繁杂的客户服务解
2、释工作，任客服部主管一职，当时对于 我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是 因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感 谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够 尽快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商 第 2 页 铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底 的工作。 20X
3、X 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作 外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与 工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了 工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们 的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以 及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成 X 总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项 工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在
4、的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细 节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了 工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这 样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 第 3 页 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的 运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人 可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中 一定要把问题多
5、想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个 人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工 作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后 面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年 的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问 题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把 每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20XX 年的工作计划 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个 新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错
6、，基本上完成了 公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间 的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是 十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响， 将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以 第 4 页 后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受 全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客 户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再 加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很 大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自 己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度 出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。