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1、第 1 页 人大信访个人年度工作总结格式 特征码 YecCvYVLCVytzuMVgeuC 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群 众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、 稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和 政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社 会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文 件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要 工作议程。 (一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理 念，及时调整了信
2、访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅， 纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了 高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视， 营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门 成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结 束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道 24 小时畅通。每位 机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。 (二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安 第 2 页 排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随 接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。 (三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上
3、墙， 为信访接待创造了良好的工作环境。 (四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训， 购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、 理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例 、 民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任 务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综 合素质和工作水平。 (五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行 责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、 不空岗，投诉电话 0517-*接到电话投诉后，要有记录、 有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场 执法要文明、规范。 二、强化措施，把信访
4、工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群 众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做 到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信 访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之 第 3 页 以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根 据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访 工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心， 了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问 题不偏心。三是对待来访者做到“三个一” ，一句问候、一张凳 子
5、、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 (二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投 诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访， 做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成 员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做 到了不违反政策，不激化矛盾。 (三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导 批转信访 4 件，一般直接来信来访 10 件次。我们及时做好与信 访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、 高效”的原则，处理了事件,一年来，我局由于在信访工作方面 制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我 局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委 县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位” 。 XX 年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信 访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。 第 4 页