QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率.ppt

1、提高提高顺销品牌顺销品牌订单满足率订单满足率 魔血前盅译碑讫栋婶墨拴乎惧模浑檀瞪焊郡田策骆俺遭西勉壹秩喧婉戍龚QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率小小 组组 概概 况况 表表小组名称小组名称订单满足率订单满足率QC小组小组活动课题活动课题提高提高顺销品牌顺销品牌订单满足率订单满足率成立时间成立时间活动时间活动时间注册时间注册时间注册编号注册编号小组人数小组人数小组组长小组组长小组类型小组类型教育时间教育时间 小小 组组 概概 况况样辐寻褐溺化尖棒枢旬滦炼挑暂畴菊彤苏庶近输硫菲寐璃酪制欣柠跟冠勉QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单

2、满足率通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律，按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统计划为中心的运营模式。按客户订单组织货源按客户订单组织货源 地市级公司经营品牌中，除紧俏品牌（地市级公司所经营的合理限量品牌，且品牌、规格低于总量的30%，销售数量低于20%）外的其他品牌。顺销品牌顺销品牌 订单满足率=（烟草公司实际供应数量/零售客户原始要货数量)*100%订单满足率订单满足率 关关 键键 词词藕蔗丧羡奔尊芬道饶驾羚感驼妖茶沥撕它偿艺净烈灭员调圾韧旗采支缝呕QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 小小 组组 概概 况况订

3、单满足率订单满足率QCQC小小组组史史骁骁峰峰 文化程度：本科文化程度：本科组内组内分工：分工：组织实组织实施施职职 务务：营销经营销经理理 马丽华马丽华文化程度：本科文化程度：本科组内组内分工：市分工：市场调研场调研 职职 务务：营销营销副副经经理理殷允然殷允然文化程度：本科文化程度：本科组内组内分工：市分工：市场调研场调研职职 务务：督：督查查副副主任主任杨杨奇斌奇斌 文化程度：本科文化程度：本科组内组内分工：市分工：市场场分析分析职职 务务：区区域域经经理理 许许 超超文化程度：文化程度：大大 专专组内组内分工：市分工：市场场分析分析职职 务务：区区域域经经理理秦秦国国毅毅文化程度：大文

4、化程度：大专专组内组内分工：分工：数数据据统计统计 职职 务务：市：市场经场经理理沈沈 静静 文化程度：本科文化程度：本科组内组内分工：分工：资资料料记录记录职职 务务：坐席班：坐席班长长杨杨 凯凯文化程度：大文化程度：大专专组内组内分工：分工：巩巩固措施固措施 职职 务务：品牌：品牌经经理理邹邹德斌德斌文化程度：文化程度：大大 专专组内组内分工：分工：数数据据统计统计 职职 务务：市：市场经场经理理挎帘笆贯襟苗痴本勒福匡强搅贬文苔逛率旨烬焰法鸳胡怎裴浪秸氮堰烙喳QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 5月A AC CD DP P4月3月2月1月时间原因分析现

5、状调查总结打算巩固措施效果检查对策实施制定对策选定课题活动计划阶段计划进度实际进度史骁峰史骁峰马丽华马丽华殷允然殷允然史骁峰史骁峰马丽华马丽华殷允然殷允然杨奇斌杨奇斌许许 超超史骁峰史骁峰马丽华马丽华史骁峰史骁峰负责人负责人P PD DC CA APDCAPDCA循环循环 活活 动动 计计 划划12月11月10月渡拿迟将付份裳拦畅务绚孰亏惑箩墙械障启铱派帽横咱俗凭夕惮香装纪室QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 现现 状状 调调 查查 2008 2008年年7 7月月-11-11月，顺销品牌订单满足率月度波动较大，最高为月，顺销品牌订单满足率月度波动较大，最

6、高为75.7%75.7%，最低为最低为62.3%62.3%。婪少之蜒扇租凡琢谷瘦牌宵虐伴陡痞吃匝滁饯凛最朽侗雏抨遁阿罗搽掸九QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率选选 题题省公司要求省公司要求认真开展按客户订单组织货源工作，提高品牌订单满足率，提升客户满意度。提高顺销品牌订单满足率行业要求行业要求地市级公司对顺销品牌卷烟供应，要做到基本满足市场需求、均衡销售，需求满足率达到90%以上。选选 题题 理理 由由婶讶趋顺故计莆拟班夫春溺踌恬遭哀晰拍椅遍幽忱五萍泛钝浑烂鲸疥革挥QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 现现 状状 调调

7、查查 2008 2008年年7 7月月-11-11月，在销顺销卷烟规格月，在销顺销卷烟规格7979个，个，3030个顺销卷烟规格订单个顺销卷烟规格订单 满足率在满足率在81%-100%81%-100%之间，之间，1919个顺销卷烟规格在个顺销卷烟规格在61%-80%61%-80%之间，其他之间，其他 30 30个规格在个规格在60%60%以下。以下。痒瘦何汉曹隔丽恶纂顺屉邮捧彩哉月回滨币再袒桃莲仍贸屑堪甩贝疵理狙QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 现现 状状 调调 查查 2008 2008年年7 7月月-11-11月，有月，有26.81%26.81%的零售

8、客户订单满足率在的零售客户订单满足率在81%-100%81%-100%之间，之间，57.10%57.10%客户在客户在61%-80%61%-80%之间，其他之间，其他16.09%16.09%客户在客户在60%60%以下。以下。甜阮庸烟渊萌趁吧谎浙污转渣翌涝肤圆胸年史玖窘斯诌膏馋逸惟蚁增竣泵QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 设设 定定 目目 标标 根据国家局卷烟货源供应规范修订版）要求，根据国家局卷烟货源供应规范修订版）要求，经过小组成经过小组成 员讨论，活动目标为：实现员讨论，活动目标为：实现顺销品牌顺销品牌订单满足率达到订单满足率达到90%。再孽魄匝毅

9、角亨凛壮如煤盎冷挞溢崖箕卡唯措握帛宦巡埠圆考盂堑骂琐瑟QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率领导重视，工作上提供有力支持货源上的保障小组成员具备较强的卷烟营销能力蚂蚁蚂蚁QCQC小组认小组认定目标值可行定目标值可行 可可 行行 性性 分分 析析引垂宦喻愁左格拽佑仲艳帧撮糜然仇扎痪怪糟俊粗键梨骨瞻芝坏鲍缎伊检QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率顺销品牌顺销品牌订单满足订单满足率没有达率没有达到到90%90%未按要求操作未按要求操作客户经理客户经理向零售客户向零售客户宣传不到位宣传不到位未有效开展品牌培育、未有效开展品牌培育、货

10、源组织工作货源组织工作部分客户需求计划远远高于实际订单部分客户需求计划远远高于实际订单量，造成订单提报失真，放大需求量量，造成订单提报失真，放大需求量客户客户减少订单量时系统不能减少需求量减少订单量时系统不能减少需求量订货员订货员货源未合理科学投放货源未合理科学投放法环人 原原 因因 分分 析析客户退货客户退货追加订单追加订单不能录入小于不能录入小于3条的订单条的订单彤昂凄丫确割婆谁炬怀靳域狮画榔靴私询汁分欺配阉瘦溃淡鲍码寒俏裤远QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率能及时向客户发放货源投放等相关资料，并做好宣传说明工作。70%的客户还能通过短信方式及时了解货

11、源信息。马丽华马丽华 殷允然殷允然运用现场调查法、资料分析法对2008年下半年客户经理向零售客户宣传情况进行调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证人验证人 确认结果确认结果因素一因素一向零售客户向零售客户宣传不到位宣传不到位蚂蚁蚂蚁QC小组小组非要因非要因 现场宣传说明现场宣传说明 货源投放资料货源投放资料 短信发送信息短信发送信息腊蹈庞斗棋蠕辣岸垒膛恒子薛禹裴夫叹监记瞅阴凭面咯茨茬孜帚吨牢陕腆QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率订货员系统接受相关培训，并严格按照规范操作。2008年下半年省公司录音监听中反映电话订货员能够准确记录客户需求。马丽华

12、马丽华 殷允然殷允然运用现场调查法、资料分析法对2008年下半年订货员操作情况进行调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证人验证人 确认结果确认结果因素二因素二订货员未按订货员未按要求操作要求操作蚂蚁蚂蚁QC小组小组非要因非要因 规范操作规范操作 操作流程操作流程 系统培训系统培训歧砖伊浴硼怕滇唱熟睡壬哟截逆鬃感丰捂图搁娄腑鬃莆镁叙试含译突驯傍QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率部分客户没有及时通过汇总分析历史销售数据、宏观经济变化及货源投放策略调整等因素，制订合理的需求预测计划。马丽华马丽华 殷允然殷允然通过客户库存信息采集、客户计划需求量统计对

13、比分析进行调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证人验证人 确认结果确认结果因素三因素三部分客户需部分客户需求计划数远求计划数远远高于实际远高于实际销售量，客销售量，客户提报失真，户提报失真，放大需求量。放大需求量。蚂蚁蚂蚁QC小组小组要要 因因2008年年11月月，督督查查中中心心抽抽样样统统计计了了240个个零零售售客客户户库库存存数数量量，其其中中有有33个个客客户户的的销销售售数数量量大大大大小小于于月月度度需需求求计计划划数数，占占比比13.8%。33个个客客户户平平均均卷卷烟烟销销量量120条条，平平均均需需求求计计划划数数250条条，差差值值最最大大的的客客户户销销量量

14、28280条条，需求计划数需求计划数400条。说明部分客户不能合理、科学提报需求数。条。说明部分客户不能合理、科学提报需求数。桑端粤灸区苏圭规埃亨心逸淋寅砒栈被您芦飘稚哄意蝇啤喉粤锤费奔们艳QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率序号姓名简码卷烟销量需求计划数1沈之馨021400362804002张静锐015100042004003梅林111400482003504夏南萍111400371803505徐德金111400172003006占敏112100451803007杨学勤112500511503008杭后春043200411502509王化玉80250王希8

15、033200合计39608250平均1202502008年年11月份部分零售客户卷烟销量及需求计划统计表（单位：条）月份部分零售客户卷烟销量及需求计划统计表（单位：条）着您购祸卢棠惮襄玩坑诗锯豆嚣澈试琴褪耳蛹搪倦孺触碳沛凹罪鳖宵昧谐QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率未有效实施“品牌引入、退出机制”及替代品牌培育措施。卷烟计划总量小，在销规格91个，造成单品牌订单满足率偏低，因此，减少品牌宽度将有效提升订单满足率。马丽华马丽华 殷允然殷允然运用数据统计分析及现场查阅 品牌培育制度等方法对品牌培育、货源组织情况调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证

16、人验证人 确认结果确认结果因素四因素四未有效开展未有效开展品牌培育、品牌培育、货源组织工货源组织工作作蚂蚁蚂蚁QC小组小组要要 因因 2008年下半年，销量排名前年下半年，销量排名前20个顺销规格中，有个顺销规格中，有10个订单满足率在个订单满足率在20%-70%之间，其中有之间，其中有8个品牌未满足需求量占未满足需求总量的个品牌未满足需求量占未满足需求总量的80%。因此，要重点提高主要品牌集中度和货源组织能力。因此，要重点提高主要品牌集中度和货源组织能力。卤弦柯齐要锌巫橙靛鸽眺募瑞苛饿夏虐绞重事丸喻棉刺蚊验搐掠饰栽值生QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率卷

17、烟规格需求量销量未满足需求量订单满足率黄山一品(新)硬盒118022380538637483768.2%黄山(嘉宾迎客松)硬盒99827264255435571864.4%红三环黄硬盒4482854359701231597.3%黄山(贵宾迎客松)硬盒414493407386710798.3%红三环红特制硬盒78332038271640060448.9%黄山(金纯和)50919328738122181256.4%红三环特醇软盒211512210275123799.4%黄山(新制皖烟)硬盒166478163935254398.5%红双喜硬盒2376468680415084236.5%哈德门精品硬盒

18、1980797530312277638.0%红三环黄硬盒7498673971101598.6%白沙精品二代硬盒166383683799800441.1%金圣软盒607866004873898.8%黄鹤楼特制精品软盒5284545632721386.4%红河甲级软盒4952744629489890.1%云烟如意软盒72818446112820761.3%黄山(国宾迎客松)硬盒430854292316299.6%娇子阳光软盒4464442723192195.7%七匹狼豪情硬盒78701423683633353.8%黄鹤楼红版硬盒48779322031657666.0%销销售售排排名名前前20位位顺

19、顺销销品品牌牌订订单单满满足足率率情情况况忌腺管略瞅阐辟宣跳请玻合遂贤霜垦跌去乙公曰烁淄氓竖眩娠一芳陨隐尹QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 要要 因因 确确 认认 70 70个个顺销规格中顺销规格中有有8 8个主要个主要规格规格未满足需求量占未满足需求总量的未满足需求量占未满足需求总量的80%80%壁嗣峭翁择答亮准褪日并谚猖侄山蘑定荫崎矫粱镐昌向煤大桔保析回囊沿QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率对2008年7月12月影响订单满足率最大的8个规格销售数据统计分析，发现月度波动偏大，投放不均衡；对客户的调查发现有断货现象

20、发生。因此，科学合理投放货源将有效提高订单满足率。马丽华马丽华 殷允然殷允然运用数据统计分析及现场调查等方法对货源投放情况进行调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证人验证人 确认结果确认结果因素五因素五货源未合理货源未合理科学投放科学投放蚂蚁蚂蚁QC小组小组要要 因因 对对2008年年7月月12月影响订单满足率最大的月影响订单满足率最大的8个规格销售数个规格销售数据统计分析，发现月度波动偏大，投放不均衡。其中，黄山据统计分析，发现月度波动偏大，投放不均衡。其中，黄山(金金纯和纯和)和哈德门精品硬盒和哈德门精品硬盒12月份月份断货。断货。略勋卒吵掏雨健牟兼襄好咏怖又入忽冷仙誓谗臆集诈

21、毡箱船樊酞视策友泅QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率20082008年年7 7月月-12-12月部分主要顺销品牌订单满足率及分月销量情况（单位：条）月部分主要顺销品牌订单满足率及分月销量情况（单位：条）卷烟规格订单满足率7月8月9月10月11月12月红三环红特制硬盒48.8%82968 83614 75349 65787 51151 23847 黄山一品(新)硬盒68.2%171433 150694 157031 126616 125183 74429 黄山(嘉宾迎客松)硬盒64.3%108887 120931 135227 138261 99004 40

22、244 黄山(金纯和)56.4%64383 61107 57803 80489 23592 7 红双喜硬盒36.5%4352 11036 10108 11897 27254 22157 哈德门精品硬盒38.0%15158 15145 12565 17429 15006 0 芙蓉王硬盒22.3%7 3026 4467 1946 12306 8248 白沙精品二代硬盒41.1%3247 12812 9159 274 25873 17014 更聚辅镍梭臆卞军裤硝十毯班苇脚绷睬拯炭浙赋辆花铲法槐歪恭邯仍寄燃QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率单位：条蜒栖吓骇唯送唐佐

23、蕊址瘩饶厄腾唐匡钳麻纳惦汛凛族抉脆胀缆二猿馒瘦韭QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率通过短信平台、网上订货公告及订货过程中电话订货员的引导，已多种方式保障客户能够准确订购卷烟，订货后再次修改订单的机率减小。马丽华马丽华 殷允然殷允然运用现场调查法、资料分析法对订单修改情况进行调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证人验证人 确认结果确认结果因素六因素六减少订单量减少订单量时系统不能时系统不能减少需求量减少需求量蚂蚁蚂蚁QC小组小组非要因非要因 订单系统订单系统 网上订货系统网上订货系统 网上订货公告网上订货公告笋诱盏敛税丽咙科民盲馒蓝姿医值床咬之禹

24、增圭瞎蘸气笑令毒予吝翘粳竿QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率通过2008年下半年数据统计，发现有少量客户退货现象。马丽华马丽华 殷允然殷允然运用数据统计对客户退货情况进行调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证人验证人 确认结果确认结果因素七因素七客户退货客户退货蚂蚁蚂蚁QC小组小组非要因非要因通过通过2008年下半年年下半年数据统计，发现有少量数据统计，发现有少量客户退货现象客户退货现象。建寺卯旺垂惦犀拴釜蚊篙嗽鳖齿面阴鳞傀忌坷漠惟梅馆赋酒翁库拉嫁勃旅QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率通过短信平台、网上订货

25、公告及订货过程中电话订货员的引导，已多种方式保障客户能够准确订购卷烟，小于3条订单的机率减小。马丽华马丽华 殷允然殷允然运用现场调查法、资料分析法对录入小于3条订单情况进行调查。要要 因因 确确 认认确认方法确认方法 验证人验证人 确认结果确认结果因素八因素八不能录入不能录入小于小于3条的条的订单订单蚂蚁蚂蚁QC小组小组非要因非要因 订单系统订单系统 网上订货系统网上订货系统 网上订货公告网上订货公告康桨外详倘薛邑察鞘粱咎谍贯潜村蝗势撕缨匝镭肆瓤徐诚槽食镑趁榨蹿漱QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率小组成员对通过小组成员对通过现场调查、资料分析及数据统计对现

26、场调查、资料分析及数据统计对所有末端因素进所有末端因素进行了认真分析，一致认为以上行了认真分析，一致认为以上3个末端因素为主要因素。个末端因素为主要因素。货货源未合理源未合理 科学投放科学投放未有效开展品牌未有效开展品牌培育、培育、货货源源组织组织工作工作部分客部分客部分客部分客户户需求需求需求需求计计划划划划数数数数远远远远高于高于高于高于实际销实际销售量，客售量，客售量，客售量，客户户提提提提报报失失失失真，放大需求量真，放大需求量真，放大需求量真，放大需求量 要因确认结论要因确认结论搞慢纤撮狠碗险拙诞坟健乒却凭沁纫溅号岸宵恨娶苹敷述蔫助频恫咀异焚QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成

27、果发布之提高顺销品牌订单满足率 制制 定定 对对 策策1、加强工商协同，组织有效货源；2、完善落实品牌培育机制，加大重点品牌培育力度；3、开展品类管理，实施同类品牌有效替代；4、加强工商信息沟通，提高货源信息的准确性、及时性。措施措施卷烟营销中心地点地点 杨凯2009年 3月1、全年在销品牌40个、规格80个左右；2、同类替代品牌不少于2个，断货天数不超过一个订货周期。1、加大品牌培育力度；2、按客户要求组织适销货源；3、提高货源组织的时效性。要因一要因一未有效开展品牌培育、货源组织工作负责人负责人完成完成 时间时间目标目标对策对策要因要因倍甭胺泥兆箱弹汇曾悯辖痹烦痰固偏沤搞傅灾喷幼谋然框迫删

28、随感俄啪撂QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点完成完成 时间时间负责人负责人要因二要因二货源未合理科学投放提高货源投放精准度和科学性逐步降低客户存销比1、由客户经理细分客户业态，找出不同业态客户需求进行投放；2、针对不同区域特点，因地制宜进行品牌投放；3、营销中心定期组织市场经理、客户经理对品牌投放政策进行市场调研分析。卷烟营销中心2009年3月马丽华要因三要因三部分客户需求计划数远远高于实际销售量，客户提报失真，放大需求量提高客户卷烟需求预测准确度逐步降低放大需求提报客户比例1、客户经理负责做好对辖区零售客户的品牌投

29、放、政策宣传等解释工作；2、客户经理帮助辖区零售客户做好卷烟动销台帐,分析客户卷烟动销和库存情况，指导客户科学经营；3、客户经理及时通过汇总分析客户历史销售数据、宏观经济变化及货源投放策略调整等因素，帮助客户制订合理的需求预测计划。市、县区域营销部2009年3月杨奇斌许 超 制制 定定 对对 策策班佛罩冕镑荆浪阿侨衙原玫任匿鲍倍既起族巾框楞诌界茂斧猫启符柑茶甚QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 实实 施施 对对 策策对策的具体实施方法与过程对策的具体实施方法与过程对策实施：针对未有效开展品牌培育、货源组织工作相关的实施相片相关的实施相片1、加强工商协同，组

30、织有效货源；2、完善落实品牌培育机制，加大重点品牌培育力度；3、开展品类管理，实施同类品牌有效替代；4、加强工商信息沟通，提高货源信息的准确性、及时性。迎听员邦常抓烷胡剁刽喻头疫胜朋哇感许樟医灯彼承度撕冀溺包课捶琵淮QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 在销卷烟规格由在销卷烟规格由20082008年下半年的年下半年的9191个，减少到目前的个，减少到目前的8181个；个；在销顺销卷烟规格由在销顺销卷烟规格由20082008年下半年的年下半年的8080个，减少到目前的个，减少到目前的7070个个 实施对策结果实施对策结果愁碍亡钨夺雹捎影许郝件撅吗率获番撩时逢竹

31、刁疟国瞎沧瘪鼠唯卤梭吕冀QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 实施对策结果实施对策结果按骆毁减境监坑汤搬梳厄婆忙诡业刺垄桌兴铅琴篱审汹盲撇断怜扫狗拘杯QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 实实 施施 对对 策策对策的具体实施方法与过程对策的具体实施方法与过程对策实施：针对货源未合理科学投放相关的实施相片相关的实施相片1、由客户经理细分客户业态，找出不同业态客户需求进行投放；2、针对不同区域特点，因地制宜进行品牌投放；3、营销中心定期组织市场经理、客户经理对品牌投放政策进行市场调研分析。幻训炙绊曾蜗蛹得亩交鞘惩酿捞冠席搭峰戍

32、路合镭把唱界图绳蕊郝酞闭腔QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 实实 施施 对对 策策对策的具体实施方法与过程对策的具体实施方法与过程对策实施：针对需求计划数远远高于实际销售量，客户提报失真，放大需求量相关的实施相片相关的实施相片1、客户经理负责做好对辖区零售客户的品牌投放、政策宣传等解释工作；2、客户经理帮助辖区零售客户做好卷烟动销台帐,分析客户卷烟动销和库存情况，指导客户科学经营；3、客户经理及时通过汇总分析客户历史销售数据、宏观经济变化及货源投放策略调整等因素，帮助客户制订合理的需求计划计划。敦晶慈酥为暴毙慢慰次游默噶戮该糕袁燎耽左帛旁钟需渝解联苦撤议

33、帜酒QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 实施对策结果实施对策结果序号姓名简码卷烟销量需求计划数1朱成明001048512504502邓萍041123202504003万勇431078662004004张秀英421078632003505朱董珍001040802003506史能贤001040821503007陈前001008971603008杨志芳00109806150300合计15602850平均1953562009年年4月月，督督查查中中心心统统计计了了同同样样240个个零零售售客客户户销销售售数数量量，其其中中有有8个个客客户户的的销销售售数数量量大大

34、大大小小于于月月度度需需求求计计划划数数（销销售售数数量量/需需求求计计划划数数=2/3=2/3），占占比比3.3%。8个个客客户户平平均均卷卷烟烟销销量量195条条，平平均均需需求求计计划划数数356条条。说说明明通通过过客客户户经经理理科科学学引引导导，大部分客户能合理提报需求计划数。大部分客户能合理提报需求计划数。瞪客雨杂碰议想决谊驰蔬屯块芬凋离蔗覆章越且宠级到埃房膜轿琐超悄擂QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 效效 果果 检检 验验 通过对策实施，放大需求提报客户比例由通过对策实施，放大需求提报客户比例由2008年年11月份的月份的13.8%下降到

35、下降到2009年年4月份的月份的 3.3%。镍呛愉驻讶干卤切膊裤锌略侵烃穿宽品示狙坷娶案柿杉前泄召貌盲示褒甄QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 效效 果果 检检 验验永扶拨谚匠铃拯哆裴牢毖弘惕锦档粥挟瘦紧孙又痉诉酮吵购烛久才肪网痊QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 效效 果果 检检 验验本次活动结果：本次活动结果：2009年年4月份实现月份实现顺销品牌顺销品牌订单满足率达到订单满足率达到92.9%，超过目标值超过目标值90%。巩固期。巩固期2009年年 5月份订单满足率为月份订单满足率为94%。圭造佳驾渍翘盯处倍喧纵贴

36、渭汽堂贷址镑西现幼荒货弗涵恍催翟秉保章折QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率资资料料归归档档将订单满足率纳入卷烟营销将订单满足率纳入卷烟营销中心月度考核和年度考核指中心月度考核和年度考核指标，进一步加强对相关人员标，进一步加强对相关人员进行监督考核。进行监督考核。要求活动小组在每月系统运要求活动小组在每月系统运行分析会中对活动后出现的行分析会中对活动后出现的问题进行跟踪改进。问题进行跟踪改进。巩巩 固固 措措 施施编写使用手册及工作编写使用手册及工作流程开展标准化规范工作流程开展标准化规范工作（MX-YX-OHS-QS-LCMX-YX-OHS-QS-LC）。

37、制制度度考考核核效效果果跟跟踪踪密啮俺极练睬懒黍惭酥迟鸭此娱娱梢赊虞澜报巡搀卿碘及秩拭朋洗兄家高QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 效效 益益 计计 算算 通过通过QCQC活动开展，初步达到了顺销品牌卷烟活动开展，初步达到了顺销品牌卷烟供应供应“市场需求基本满足，零售户有所满足市场需求基本满足，零售户有所满足”工作工作要求。减少和避免了断货现象，品牌（规格）要求。减少和避免了断货现象，品牌（规格）需求满足率达到需求满足率达到90%90%以上，客户满意度由以上，客户满意度由20082008年年3 3季度季度74%74%提升到提升到20092009年年1

38、1季度的季度的93%93%。仍舞立妈泌王披膛疾洛写液储页奶谓智亥峙杭顺咋容筋娜涵蚕仪讼缮逗海QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 小组综合能力提升小组综合能力提升序号项 目自我评价活动前（分）活动后（分）1创新意识352业务知识353QC知识344沟通能力345品牌培育356团队精神35捌掖暮翟啸挫即臃杖励画饮挝芽薛桔澈构萌暇惫迈尼雍渡控渠卖鹏拢令嚏QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率 下下 一一 步步 打打 算算 QC QC小组在局（公司）领导的大力支持小组在局（公司）领导的大力支持下，充分发挥团队的力量，完成了预定目标

39、下，充分发挥团队的力量，完成了预定目标。经过本次活动，提高了我们利用经过本次活动，提高了我们利用QCQC知识和工具处理知识和工具处理问题的能力，小组成员创新意识、沟通能力、团队问题的能力，小组成员创新意识、沟通能力、团队凝聚力进一步增强，拓宽了业务知识，为我们今后凝聚力进一步增强，拓宽了业务知识，为我们今后工作的开展打下了扎实的基础。工作的开展打下了扎实的基础。下一步我们将对下一步我们将对紧俏品牌紧俏品牌订单满足率订单满足率开展研究。开展研究。P PD DC CA A咽窄诉流毡壁弘侍摔拴奋固乞教皖等睁副檀碉卓肤路钓巡同潜训竿穷见帆QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率祝本次祝本次QCQC成果发布会圆满成功！成果发布会圆满成功！涛亭棕涡嫂浴他搂日肚舒报侠藤昼哟柒发诛灰梭瘴程缸聊荔始滁凛管援鹏QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率