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1、第 1 页 企业领导工作年度总结范文 特征码 scxSMYogpnLbFPvMjdkm 20XX 年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。在中央政策的 影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店的经 营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。xx 酒店能够 乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是靠的是 xx 酒店有一个团结奋进、大智大勇的领导集体，有一个无私奉 献、任劳任怨的员工队伍。 20XX 年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战 略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭 若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设法的把我们 的经营策略和方针完全符
2、合顾客的需要，把我们的服务质量提 高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润 创造到极限。一年来，工作成绩斐然卓著，20XX 年 3 月，被中 共 xx 市委、市人民政府评为“全市先进集体”;被 xx 市食品药 品监督局授予“xx 市食品安全示范单位”;6 月，被国际厨艺联 盟组织吸收为理事单位;7 月，总经理管 xx 被 xx 市行风政风评 议领导组办公室特聘为“xx 市政风行风监督员”;12 月，被共 青团 xx 市委授予“青年文明号”荣誉称号。我们有艰难的泪水 也有丰收的喜悦。xx 酒店的每一个胜利成果都凝聚着 xx 酒店 第 2 页 上上下下所有人的心血。现将 20XX 年
3、的工作情况总结如下： 一，经营硕果累累，酒店发展生机勃勃。 20XX 年 xx 酒店共接待大小会议会议 x 次。主题宴会厅从 开业至今，共接待各种宴会 x 余次。婚宴、寿宴 x 次(包括 40 岁生日纪念)、生日宴 x 余次。酒店餐饮接待宾客 x 人次，客房 xx 人次，总计 xx 人次。全年营业额累计达 xx 万元。 二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。 xx 酒店 20XX 年不惜代价，先后组织 x 批管理人员外出学 习。其中组织中厨部贺 xx 生、餐饮部赵 xx 到武汉学习考察、 武 xx 去北京等地学习;总经理率前厅部经理张 xx 到南京“x 宾 馆”学习考察;总经理率武 x
4、赵 x 等去大同学习;总经理率客房 部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后 x 次到 太原，x 等参加“xx”培训等。 三，提升企业文化含金量，培养员工的整体素质。 1，20XX 年 11 月 xx 酒店建立了自己的“微信平台” ，目前 已经发布酒店信息 x 余条，有力配合了酒店的营销宣传。召开 季度员工大会 3 次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者 xx 余名。 全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹 x 件，归还失主遗留财物 (包括现金、首饰、银行卡等)总价值达 xx 万元以上，其中许多 员工拾到巨款第一时间上缴总台。 2、酒店组织了主题演讲活动 x 次， “酒店、总经理与自我 介绍”管
5、理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升级培训分享” 第 3 页 演讲活动。 3，全年共编辑出版魅力 xx店报 12 期(包括春节增刊 1 期)。截止目前酒店共编辑出版店报 x 期，总经办出版工作 简报5 期。有效推动了管理，丰富了 xx 的企业文化。 4，坚持管理干部学习笔记检查制度，每月管理干部完成 20 页的学习笔记任务，全年平均每人完成学习笔记 10 万字。 酒店全年制作各种企业文化宣传板 50 余面，更换“文化宣传走 廊”5 次。并新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”宣 传内容，丰富了 xx 的企业文化。 四，积极参与社会公益活动，树立 xx 酒店的好形象。 20XX 年我们再次出资
6、 xx 元，开展了第二次捐助贫困家庭 大学生“xx 圆梦”和与团市委共同举办的公益活动。最近，我 们又与共青团市委联合组织大学生寒假“营销助学”公益活动。 目前，酒店已经拿出 xx 万元资金用于公益事业，受到政府部门 及社会各界的称赞与好评。 五，关爱员工的生活，做好员工的后勤保障。 每逢节日期间，酒店除了在员工餐改善生活之外，还在中 秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。20XX 年 5 月份 先后组织了三批员工分别到 x 山、x 山、x 外出旅游，活跃了员 工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业的热情。并坚持每 月为员工过集体生日活动，除了及时在店报上公布过生日员工 名单之外，还向当月过生日者赠送生日祝福礼品。 第 4 页 总的讲，xx 酒店 20XX 年成绩是有目共睹的。但是，我们 现在所面临的最大挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再 提升。如何才能够使 xx 酒店保持常胜不败之地，这就需要我们 酒店管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。 工作部署和方法要符合满足顾客的最大需求。用我们的智慧和 能力占领市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我 们的精神和文化塑造 xx 酒店的光辉形象。使我们在酒店界享誉 海内外、走的更远。