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1、第 1 页 公司营销员五月份工作总结 特征码 DUaLMURkJmNTUQtARctk 随着时间的流失，我在公司待的时间也越来越久了，来河 南办事处也快半年了，感觉自己没有给公司带来很大的利益， 但是自己学到了很多，能看见自己成长了，各方面都成熟了， 遇到事情不会像以前那样不知所措，也能很好的解决，最后和 客户达成妥协，保护公司的利益，在此我用行动向公司保证， 我会在公司得领导之下努力工作，发挥我最大的能力。 从四月下旬到现在我一直都在维护老市场，基本没有去开 发，在维护老市场的过程中，我遇到了大大小小以前没有碰到 的很多问题，有一段时间这些问题让我很郁闷，心态得不到调 整，导致维护工作效果不
2、是很明显，因为客户怨言较多，我有 时候没有办法解决，或是解决的方案客户不满意等等。综合我 碰到的所有问题，我把这个月的工作作如下总结： 在维护的过程中，聆听客户的怨言是必不可少的工作，面 对业务员以前为了开发客户而作出的一些做不到或是很含糊的 政策我一般能很好的解决并很好的稳住客户能让客户理解我们 为什么做不到他提的要求，说实在的，河南的市场开发难度大， 第 2 页 一些老客户维护难度更大，总是会提出一些不可能做到的要求， 这让我在维护过程中很是为难。 我知道自己的弱点在哪，那就是我不能很好的调节自己的 心态，碰到难缠的客户，会让我连续几天提不起精神，从而工 作没有效果，我不知道怎么样来调节心
3、态，可能我还不够成熟 吧，当我与客户发生争执或客户对我不满意的时候，我没有办 法不去想，我从心底过不去那一关，回办事处了领导让我不要 去想那些事，我也试着不去想，但是我总感觉自己不把事情处 理好就是不负责任，这也许是在对与错之间存在的一个误区吧， 这也是我容易把个人情绪总带到工作中的主要原因，我一直在 努力试着改变或避免这样的事情发生。 回头想想，客户为什么有怨言呢?是客户说的没有道理吗? 客户对公司的要求是无止境的这是一个原因，但其实有些客户 说的话也是在理的，只是我们站在公司的角度上在误导客户， 或说夸张一点叫做给客户洗脑。但是与其我们冒险给客户灌输 一些对我们公司有利的思想，倒不如让我们的客户没有怨言， 我知道要作到这样是不容易的，对次我也想了很多方法，比如 我给客户写的怎么介绍 XX 太阳能的一些资料和如何跟上门看太 阳能的意向用户进行导购的一些资料，虽然写的不怎么样，但 是经过我们上门对着资料跟他们讲解，给他们培训，大部分客 户对此都能很好的认真的学习，对我的资料都觉得是很好的东 西，这样就算有些我们以前承诺的东西没有做到，他们也不会 第 3 页 再有过多的怨言，因为他们之所以要这个要那个，是因为我们 的价格高，而且是新牌子，他们不好卖，所造成的怨言。