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1、第 1 页 农业银行员工年终工作总结 特征码 PxCAoUpMHyNgduNledZd 在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的 工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平 淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收 的喜悦。 一、立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡 的岗位上默默的奉献着， 为银行事业发出一份光，一份热。 作为农行一线员工，必须要有过硬的业务技术水平，这样 才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、 准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务， 树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走 有送声
2、，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在天 祝县支行辖内，城关分理处是比较忙的一个点。每天每人的业 务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小 钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提 醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的 各项规章制度来进行实际操作。三年多中始终如一的要求自己， 在我的努力下，三年多来我个人没有发生一次责任事故。 二、在做好自己工作的同时，还用我在工作中的经验帮助 第 2 页 其他的同志。 同志们有了 什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以 解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。 对待业务技能，我心里有一条
3、给自己规定的要求：三人行必有 我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质提高。三年多时间里，在上级领导 的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较 好的完成了各项工作任务。20XX 年至今荣获农行甘肃省分行、 武威市支行、天祝县支行各种奖励 6 次。 三、善待客户，微笑服务。 回顾这三年多来的工作，我是问心无愧的，在工作中， 我 是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天 要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是 善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务” ， 耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户
4、，我也试着 去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感 和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能 适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是 自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的 第 3 页 表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得 更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的 经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺， 请各位领导和同事批评、指正。