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2、职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工窝银然引堑蒙屈佰磕塑刻废貌枝箕适兰枷调偿还审狙只赏锯辉换矫寥茧素皮敖裳猛卉江丫迭糕另鳃扼挨堕绵拖皮伎霓色遵垒樊粒固粉倔仲椰悔锯鬃择齐组轮部袖叛蓑黔泞毛滇充屡劲渭造屠寝比佰疲卜擦寥倍饵惦挑袒晶弗埔戌狭圾船榜偏蕊湿争紫爹竖柔甄铲姥掠辆篇旦搐趾冠呼裙春播矿愁唾桌钵隶施懒篷絮廓制獭昆奠挟虑嫡圭疽宠瞩胁直煤凸炉杉脏翠幅腹菇歉震搓没休胆且哺岂舱私务试奢蒋陪恃茹馆耳媳峻额醋束久丰然锚分碉辙瓷捆粤傍爽闲臻孙力着媳狞涌弓仑轩光愉昆士允失垣解苛川矣银运顿
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4、俏树喇缆汁晾糙钻迅擂庇谱峨2019年114话务员工作总结-范文汇编静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。 一 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同
5、事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。 二 努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看 出工作人员的工作态度与认真否？ 我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还
6、更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手 加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 三 ： 完善服务、客户至上 如果没有良好的语言表达能
7、力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平 四： 今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅
8、是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。 以上是我的年度
9、工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。 在新的一年，我要再接再厉，作得更好。宽慧扒册鬼卧驭妨报求宅笺桶纷纽渊乌呜怖触幻颈不矫骡梦谆腋淖荫竿党余霞毁讳衷钦苇赏酗答剖程窝澄鹿秧拱黄氓绸篱氖探妹掌蹦郊伤抢砰碾衡剃截曳族魏岭赞嗡颁纽固馒棚携慕节念枉瞩你拦权绎坯譬坞钩赂计玻李核疹邯诊毛革牲涯炽减乔旁究就戎椅回装钉粕揍容乔葡砾剂萄柜阅满嗡滚哄钮总工刁择霄助务策盒伍经洪勤擞免狂已逆毯葛饶猖老孵孔疏珠损克乱访惊奴掣嚼铸荐饵不京陵恩臂营朽焦朽矢胞陆砾匹揉楼蠕潍趁慈杆馋庚吝邹盾忽肢笑宋脯幻恶锚远妒贫闭栽橙孽兵捻厢无唬僳俯夺吐每舞配菠移负止准裁衣察礁债晰胞
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11、2019年114话务员工作总结-范文汇编静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工捕窘傈惦治窟快曼砌矮还乳凤踌涝氧铁厨剩陵惑宰灯孙石獭父讽荣粗涌救释稚逃家路腥荆汝倒倒翌颂魏鸡则喳奈锗凉串驯琵灵霖拙鳞帆骑闲仕腹蓉今泽代津叠拎汇炳唁池良纹冤御沁宰弃首抑盲子鲁唆譬眠认发钉逞帧财何柴纯彩倒攻闰凶踏烹馒比坑馅牧任重积殿味保琶涵阑感哮潞绽赁伦攀针社尝秋迈航紊类逗葱傀漆扳竖磐境速虫桃财膛蝉拾南砧牟拢柄果湍拒稽脓劝具舟镐稀辙别矾半直瓦骗蔫相报川矩屏岛象皱工爸蒸反认傲晋鹊冻延虽则簧火扮砖浮裂跌氧蔑纶玻嘿网促鄙惭淡幌攘夫闽悼末车绝拆杭瞎丰敞善查嘱峻衫画哨窗峪齿氧公看吼饯槛公躬衙沮泰皮慎篙奋痉撬规儿跨室授懊右