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1、第 1 页 家具销售人员工作总结范文 特征码 TYrWdPxNwskqWPhrtbNl 在 xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工 作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承 担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后 的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工 作情况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意 见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞 美客户。 2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。 虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、
2、 知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常 熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户 群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才 能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有 第 2 页 针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的 优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜 同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介 绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的 缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不 足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说 自己的产品
3、有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不 足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客 户通过实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气， 语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。 想客户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客 户，学会感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先 人品后产品。 11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜， 面如湖水。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 第 3 页 1
4、4、学会“进退战略” 。 工作总结： 一、认真学习，努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初 期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮 助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关 知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做 的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一 的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问 题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员 不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业 务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步 一个
5、脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交 办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷 衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许 多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访， 所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记， 定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事 第 4 页 情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之， 在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也 有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够 做好。 回首 XX,展望 XX!祝 xx 家具在新的一年里生意兴隆，财源 滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!