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1、第 1 页 宾馆服务员年度工作总结1 特征码 MoBGoIWeyHYuAsNfYIkn 作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也 需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20xx 年时 间过得真快，新的 20xx 年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐 厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好 的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里 我能将我的高兴带给顾客感染同事。 餐厅服务员工作总结范文： 我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我 的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞 撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈
2、进盛丰上班 的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都 觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我 真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都 耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年 前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话 “你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面 对。 ”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重 第 2 页 新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大 家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在 此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我 向大家道一声
3、对不起，请原谅。 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些 建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足 或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时 间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改 变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累， 为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑 容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一 份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉 煌的明天而加油! 新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成 功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再积极， 明天会
4、更好。 有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好 多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大 落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和 困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么 会这样 我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我 没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦 第 3 页 夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、 大家都会好的。 经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工 作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人， 我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你 们的经
5、历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未 来属于我们。 关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。 3、利用休息时间进行计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶， 更上一层楼，谢谢。 篇二：酒店前台服务员工作总结 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前 台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知 识。以下是我 20XX 年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们 要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的 一面
6、去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚 第 4 页 和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问 好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名 和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊 重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息， 并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外 的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多 关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解 当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房 需要等待几分钟，这时
7、不要让客人站着，请客人坐下稍等，主 动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得 冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在 酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼 貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光 第 5 页 光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点 头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们 的笑容也会给客人“灭火” ，很多问题也就会迎刃而解。多用礼 貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就 算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保 持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节， 从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提 供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但 是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一 岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗 位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里 创造出属于自己的辉煌！