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1、第 1 页 导游年终工作总结 20XX 特征码 jOyeoQJuwodzFNHTDzEQ 掐指一算做导游已然 2 年有余了，在此其间有酸必然也有甜。 曾经试图过放弃，却有千般的理由选择了继续，为了继续而毅 然的选择了加入中青旅游总公司，希望自己那份理想的翅膀能 再一次的飞翔。 接下来 20XX 年五月份的那时候带了一次青岛的团，由于那 次准备并不是非常之充分，又加上一些主观与客观方面的原因 使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎 么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是 20XX 上半年我带 团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请 教老导游，但也
2、并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依 据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游 注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不 到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止 问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺 垫，效果就会好很多。 第 2 页 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客 人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临 危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机 应变来妥善处理。 5：书
3、到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要 不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训， 积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为 客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人 也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服 务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心 理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然 也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问 题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”
4、也许可 以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚 未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带 团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就 第 3 页 要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心 眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内， 随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游 览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速 归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜” ，这时导游要耐 心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的 诚心去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!