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1、第 1 页 工程售后服务年终工作总结范文 特征码 RodKwdOXJWgIxRjxchfV 时间飞逝，转眼间 200x 年已经过去。这一年是紧张的一年， 也是充实的一年，也是喜忧参半的一年。既有 SARS 的肆虐横行， 也有公司的上市。回顾这一年来，金证公司的所有人齐心协力， 同心同德，克服了各种各样的困难，终于迎来了公司的上市， 使公司有了质的飞跃，这是每一个金证人都值得骄傲和自豪的 事。为了公司的上市骄傲和自豪，也为了我们克服了各种困难、 经受住了考验而骄傲和自豪。 年初，汉唐证券提出了集中交易的需求，在北京实现三家 营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时 也没有做过集中交
2、易，更谈不上经验了。当时只能一边实施， 一边摸索经验。往返于三家营业部之间，搭建测试环境，仔细 的测试，在测试中发现问题，解决问题。历时一个多月的时间， 系统终于顺利上线。在此次工程中，学到了不少东西，也积累 了不少经验，为做以后的集中交易奠定了基矗之后，负责中关 村证券 B 股集中交易，因为以前做过好几个类似工程，所以做 第 2 页 起来比较得心应手。用了两周时间，十几家营业部全部上线， 系统运行正常。 从前年开始，公司意识到我们柜台软件版本不统一，给升 级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。 我负责做了国都阜外营业部，中信白家庄营业部，金信北京营 业部的年检升级。和其他同
3、事共同完成了北京地区柜台软件的 版本的统一。 由于券商的需要，公司适时推出了针对区域集中的产品 KB32 柜台软件系统。三月份，我负责汉唐证券的区域集中。由 于软件刚刚推出，还存在着一些问题。所以这一段时间的维护 量是比较大的。四月底，我公司签的单比较多，总部缺少工程 人员。我被派到总部，做区域集中项目。我主要负责汉唐证券 的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部，汉唐蚌埠营业 部，汉唐湛江营业部(两家营业部，四家服务部)，汉唐茂名营 业部，汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较仔细，使得系 统上线都比较顺利，没有什么问题，也得到了汉唐证券总部的 认可。八月份调回北京负责日常维护工作，安装剩余配
4、售和中 签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石 家庄营业部升级到 KB32。然后实施北京三家营业部(银河北京 月坛营业部，银河北京天坛营业部，银河北京西直门营业部)的 区域集中。做完银河北京地区的区域集中后，公司派我到天津 实施天津地区三家营业部(银河天津云景营业部，银河天津大连 第 3 页 道营业部，银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬， 顺利完成全部工程。 在过去的一年中在各方面都有了一定的进步。通过平时做 工程和售后服务工作，增加了很多经验，证券行业的实时性很 强，需及时、准确找到问题的所在。在所做的工程和维护中基 本上及时解决了客户的问题。在所做的工程和售后维护
5、过程中 保持着很强的责任心、认真谨慎的工作态度和良好的心态。在 人员少，工程量大的情况下，能够按时完成公司交给的任务。 按照公司的要求保持 24 小时不关手机，不管是在工作时间内或 是在休息的时候都能够对客户进行电话维护或是上门维护服务， 和客户的关系相处的很融洽，得到了客户的认可。有着很强的 团队精神，协助其他同事完成一些工程项目。在工作当中还存 在一些不足之处，需提高分析解决突发事件的能力，和程序方 面的水平。今后还要不断的加强学习，提高技术和业务水平， 更好的服务于客户，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。 回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过我们所有金证人不懈 的努力，金证的明天会更好。