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1、第 1 页 快递年终总结范文模板1 特征码 wtxaVRBvSByvzREbwuYY 根据公司要求，现将我 20xx 年的主要工作如下： 一、始终坚持第一要义是发展，集中精力抓发展 按照班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业 是速递专业和物流专业。 1、速递专业。业务收入完成万元，完成省公司的%，排名全省 第；同比增幅%，排名全省第。其中，礼仪业务收入完成万元， 同比增幅%。 在速递业务的发展上，主要采取了以下措施：1、国内异地寄递 业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升 窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经 济快递市场，借助省公司要求开展的经济快
2、递“健康成长”专 项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们组织 速递局对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进 行市场营销，深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计 划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、 新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和 成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发 e 邮宝业务， 第 2 页 挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找 客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。电子商务 速递业务收入完成计划的 260%。 2、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投 率，我们通过及时妥投率
3、的提高增加邮政速递收入。 3、单证照类业务：业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭 证类、法院文书类、公安局二代证类项目。20xx 年，我们的重 点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄 递、中石化票据寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增 长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局 已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务. 4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了 解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计 划进度居全省前三。 。 5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪 用户 1200 余户；节日营销围绕“五节联送
4、” 、 “中秋节”营销等 节日，开发重点产品和市场，确保“巩固一批，开发一批，储 备一批” 。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司 收入计划。 2、物流专业实现收入万元，完成省公司计划的%，排名全省第， 同比增幅%，排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送 运行顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重 第 3 页 要力量。中邮快货采取走出去找市场的策略，上门营销，拓展 市场，实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城 90%以上 市场，年收入万余元。 二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理 在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、 服务、安全、网运
5、指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法 律等各项工作，20xx 年 5 月,因工作调整,分管服务、安全、基 本建设、审计、法律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前， 着眼长远，从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手，建 立健全企业各项管理制度，为企业长远发展奠定基础。 1、速递专业管理：自 20xx 年以来，速递投递能力由于业务的 迅速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的矛盾日益凸现 出来。 在困难和问题面前，我们以为，解决能力不足问题的途径有三 条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内 部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径，增 人增车，在目前降本增效的大形势
6、下，显然走不通。第二条途 径，经去年酝酿，今年元月份对速递投递试行了计件工资改革， 按量计酬，多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭，也带来了 积极的效果。原先干多干少一个样，动力不足，现在干多干少 不一样，你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的积极性， 变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推进，巩固下去。 第 4 页 我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”的 思路：具体为：投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了解。 分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。投诉公开化， 谁服务的好谁服务的差一目了然。车辆费用公开化，谁的车 维护的好谁的车维护的差一目了然。 “四个平台展示”：说在
7、嘴上；记在心上；挂在墙上；评在榜上。利用邮政班组 会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏 的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实 际中切实得到了体现，邮政的服务质量明显改善，以客户投诉 为例，今年 1 月份因邮件量剧增，邮政自身投递能力不足引起 的用户投诉达 17 件，但 2、3、4 月份逐月下降，到 4 月份降为 零投诉。第三条途径：利用社会资源投递，我们进行积极的尝 试，表现在今年 5 月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身力量 达不到客户要求，我们对快 快乐购业务试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付一定的 劳务费，效果也非常好。 2、质量质效挂钩考核 去年以
8、来，邮政速递质量方面共设置 10 大项 31 小项指标，把 第 5 页 速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来，我 们通过明确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指 标大幅提升，目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及 时妥投率和上门揽收率 4 小项指标因客观原因排名靠后外，其 余指 27 项指标均排名全省前列。 （二）物流质量管理 自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从 小到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的 总要求抓质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了经验， 锻炼了队伍，与昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持 了较好水平，现在正在
9、探索进一步流程化、标准化的管理模式， 从制度上逐步完善。 3、安全管理：20xx 年夺得省公司“安全生产杯” 。坚持“安全 第一，预防为主，综合治理”的方针，以“谁对安全工作不负 责任，我们就对谁不负责任”的态度，站在为邮政健康发展保 驾护航的高度抓安全。我局的要求是：抓业务发展不忘安全， 始终如一；抓隐患排查不走过场，一丝不苟；抓责任追究动真 碰硬，一抓到底；抓长效机制脚踏实地，一刻不松。具体工作 是：一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧安全生产这根 弦，每季度坚持召开安全生产例会进行强化。二是抓安全规章 制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需 要进行完善的规章制度不断修订
10、和完善，细化了基础管理。三 第 6 页 是抓硬件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动金 库、联动门的配备，增强技防的能力。四是抓安全规章制度的 落实。以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金 库、网点过夜现金的管理，确保安全无事故。 4、服务管理：20xx 年夺得省公司“优质服务杯”第一名。健 全了服务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级 检查体系，狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政 服务。一是健全三级服务检查体系，用制度的执行促进服务水 平的提高。二是高度关注服务质量指标，确保各项质量指标排 名全省前列。三是开展星级服务试点工作，在泽州路营业厅试 行星级人
11、员挂牌上岗。四是加大投诉处理力量，举一反三，从 流程上进行完善，增强用户满意度。五是开展两岗互查，增强 检查人员的责任意识和工作能力。 5、网运指挥调度：以“围绕大局、服务经营”为原则，在邮运 指挥调度、成本控制等方面做文章。一是邮运指挥调度，在 09 年初特快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下， 综合调度投递局 7 辆车、物流局 1 辆车进行集中投递，效果明 显，有效缓解了邮件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件 积累了经验，也建立起了应急机制。二是车辆成本控制。从核 实邮路里程入手，对邮路里程进行了核实，促使车辆油耗持续 下降，保持在核定范围之内。 6、信息技术：以“围绕服务、
12、主动支撑”的思路，抓好对邮政 第 7 页 业务发展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。 7、基本建设：以“加快进度，保证质量，严控成本”为原则， 加强基本建设管理，陵川邮政生产楼主体工程基本完工；保证 了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推进。此外， 审计重点是抓了工程审计和离任审计工作。法律事务重点是加 强了全局法律意识的增强和教育工作。 三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习 任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持 把学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中 学，不断充实和提高自己。 （一）抓自身的学习。在科学发展观的学习实践活动中，坚持
13、 “有所学、有所思、有所悟、有所得”的态度，首先，通过集 中学习和自学，用科学发展观武装头脑。其次用科学发展观的 观点分析实际工作中遇到的实际问题，客观务实地对待工作， 做好工作。 （二）抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确 “为谁干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。要求大家把 学习当作一种责任，带着问题学，用学习解决发展中遇到的问 题，同时在发展中运用和检验学习的知识。 四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政 一是严格遵守廉洁自律各项规定。认真学习廉政建设各项规定， 第 8 页 做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严于律己， 发现不足，及时改进。坚决贯彻党风廉政建
14、设各项要求，切实 把党风廉政建设各项要求落到实处。 二是发扬艰苦奋斗精神。深刻认识到邮政发展仍处于创业期和 爬坡期，改革发展中出现的问题需要用发展的办法去解决，在 这个过程中始终牢记“两个务必” ，在职责范围内，注重从自身 做起，大兴艰苦奋斗之风，提倡勤俭节约。 总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续发展。 这些，都是省公司正确领导的结果，成绩 的取得，得益于省公司的正确领导和决策，得益于班子团结和 认真执行省公司的各项决策，得益于各级干部职工的顽强拼搏， 勇于实践。 但发展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为： 1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益 显现。目前
15、所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场 营销组织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成 果转化几个环节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了 一个项目，但对于项目的立项、计划、组织、时限、监督、落 第 9 页 实，这个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展到什么程度， 没有一系列有效的组织措施作保障。下一步将从市场营销机制、 体系建设入手，对确立的项目建立监督落实体系，进一步明确 什么时间做什么事，达到什么效果，切实提升营销能力和营销 效果。 2、在业务发展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构， 存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化 营销项目、确保项目实施来
16、实现业务的全面协调可持续发展。 3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。目前 安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通 过三个活动来完善：安全隐患排查治理活动；网点达标升 级活动；安全评估活动。 4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、服务态度、 硬化设施等问题，下一步将围绕“优质服务杯”竞赛活动这条 主线，以客户投诉为切入点，切实改善服务质量。 同时，我常感自己在改革发展中仍存在诸多差距和不足，主要 表现在： 一是用科学发展观解决实际问题的能力需要进一步增强。需要 在今后的工作中不断用科学发展观武装头脑，不断加强学习， 坚持学以致用，以便更好地指导和推动各项
17、工作有序推进。 二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。 尤其是对新项目的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上， 第 10 页 需进一步开拓视野，思发展之策，谋管理之道，逐步提升，谋 求实效。 三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成仍要付 诸努力。要和大家一道，共同探讨如何把工作做的更好的办法， 提升执行力的办法，良好工作习惯的养成，以达到培养人、锻 炼人、塑造人的目的。 针对问题和不足，我将在今后的工作中，始终坚持发展这个第 一要务，不断自我加压、自我激励，以更加饱满的热情，更加 积极的姿态，更加务实的作风，投入到邮政改革发展之中，为 邮政的新一轮又好又快发展贡献力量。