【工作总结】医德医风工作个人总结范文三篇.docx

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1、第 1 页 医德医风工作个人总结范文三篇 特征码 mxqMRXjOEPtsRCcfYvPN 篇一： 护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全 身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲 究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护 士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。 这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来 因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然 也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却 是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有 的护士完成了硬件工作之后，安心无事地歇之办公室;有的护士 做了硬件工

2、作之后，又做了大量软件工作。 “硬”有范围有尺度， “软”则没有指令性的规约。那么， 第 2 页 护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的 完成各项工作任务，达到工作效果，让病员安心、放心，并积 极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通 过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对 提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考! 1、责任意识 责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字， 早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴 “意识” ，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的 “心”到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私

3、心离班， 这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对 刚接手的工作有时是“心有余而力不足” ，但只要有这份心，相 信自己定会早日胜任此项工作。 如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做 好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也 存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的 效果，甚至效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有 正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结 果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。 第 3 页 护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念， “差之毫厘，失之 千里” ，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也

4、是出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围， 世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换 成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。 “好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很 复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经 验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到 位。 这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错” 容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性 质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那 要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的， 而是必须自我内修、点滴养成这种意识

5、。 责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为 一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体 的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬 性的一面。 “硬性”是工作职责、标准， “软性”是个体工作的 灵魂， “硬性”好比骨骼， “软性”恰似血肉。 第 4 页 2、平等意识 护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有 责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任 意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力， 一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。 而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。 护士工作如何

6、才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平 等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待 所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不 能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动 的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病 人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便 客勤” 。主人怎样接待客人，方便客人呢? 首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情 地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和， 服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应 该做到“说话轻，走路轻，操作轻” ，护士的工作对象是一个活 第 5 页 生

7、生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。 篇二： 按照市委、市政府的要求，为进一步转变卫生行业作风， 提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立 “为民、务实、清廉”的良好形象。*市人民医院 2X 年行风工 作以积极开展“保持共产党员先进性教育活动”为主线，牢牢 把握先进性教育活动党员受教育，群众得实惠这个基本点和落 脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便 民利民服务项目为重点，医学教育网搜集整理取得了可喜的成 绩。 一、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，促进医 院行风工作再上新台阶 按照市委的布置我院保持共产党员先进性教育工作，于 2X 年 7 月 5 日正

8、式启动，共涉及院党总支和基层 5 个党支部，91 名党员，其中，离退休党员 23 名。根据市委保持共产党员先进 性教育领导小组办公室的安排，7 月 5 日启动，到 1 月 1 日前 全面完成市委部署的第二批保持共产党员先进性教育三个阶段 的全部流程，工作基本结束。 第 6 页 *市人民医院保持共产党员先进性教育活动开展以来，在 市委的正确领导和市督导组的精心指导下，深入调研，制定方 案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索， 认真研究，确保了全院先进性教育活动开展顺利，发展健康， 成效明显，基本达到了市委提出的“提高党员素质，服务人民 群众，促进各项工作”的目标要求。我院先进性教育

9、活动取得 的主要成效。 一是探索了我院在新形势下加强党员教育管理的新途径， 党员素质得到新的提高。广大党员通过学习增强了党性观念， 提高了学习实践“三个代表”的自觉性。广大党员通过先进性 教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事 的多了。据不完全统计，先进性教育活动开展以来，全院党员 为群众和病人办实事办好事 3 多件，群众和病人反映强烈的热 点问题有 13 件已经得到解决。 二是夯实了党在我院基层的组织基础，基层组织建设得到 新的加强。先进性教育活动中，我院党总支和五个支部的组织 生活进一步得到了加强，党总支和各支部成员都主动参加双重 组织生活，参加双重组织生活的自觉性得到了明

10、显的提高，工 作上从实践中来到实践中去，使工作成效更加显著，党员形象 第 7 页 在群众中更加高大。全院有 21 人向党组织递交了入党申请书， 是去年同期的 2 倍。不少基层党组织负责同志说，是先进性教 育活动让广大群众进一步看到了党的伟大形象，找到了娘家， 使我院党组织的吐故纳新工作更有希望。 三是解决了群众反映的热点难点问题，党群干群关系得到 新的改善。先进性教育活动的开展，使广大党员的宗旨意识进 一步增强。我院根据医疗单位工作的特点，用我们的实际行动 为党旗争辉，为先进性教育活动添彩。为加强乡村医生队伍建 设，为农民解决看病难的问题，我们在卫生局的领导下，由院 长傅显一同志亲自布置，副院

11、长顾向前同志亲自安排，自筹一 万元资金，购买了多媒体教学设备，安排可以容纳百余人的大 教室，组织十名副高职以上，副院长、科主任级医生，经过一 个多月的时间，分七期为全市培训了七百五十多名乡村医生和 接生员，为农村留下了不走的医疗队，为我市解决“三农”问 题，为农民解决看病难的问题办了好事，办了实事。我们的行 动，让群众看到了先进性教育活动的成效和带来的可喜变化， 维护了党的形象，密切了党群干群关系。许多群众和病人反映： 这次活动非常及时，搞不搞活动就是不一样。 四是找到了党的建设与医院建设的结合点，各项工作得到 新的促进。先进性教育活动中，院党总支和各支部坚持把教育 第 8 页 活动与其它各项

12、工作紧密结合起来，注重把党员在教育活动中 焕发出来的政治热情和干劲引导到工作上，引导到加快发展上， 有力促进了各项工作。 自先进性教育活动开展以来，全院业务工作和业务收入总 体上保持了平稳健康增长的发展态势，其中病人门诊量、住院 率、治愈率都比去年同时期有了明显提高。业务收入增幅 3%， 病人治疗费用支出下降 3%.党建工作与业务工作两结合两促进， 在医疗护理工作的第一线，广大党员干部冲锋在前，较好地发 挥了党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，保证 了全院先进性教育和今年环境改造工作以及医疗业务工作目标 的全面实现。我们医院先进性教育工作取得的成果受到了市领 导小组的表扬，并代表市里

13、接受了绥化市的检查，取得了绥化 市先进性教育名列前茅的好成绩。 二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证 为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把 手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监督员。 医院设立了由稽查科专门负责监督各科的行风工作。抓行风建 设一把手亲自挂帅，各位副院长先靠前指挥，各科主任共同参 战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。医学教育网搜集整 第 9 页 理为加强全社会对我院行风建设工作的监督，我们先后在社会 上聘请了有人大代表、政协委员、妇联、共青团和新闻部门参 加的三十多名行风建设监督员，请他们对我院的行风建设工作 随时进行监督。为随时发现行

14、风建设上存在的问题，医院领导 小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设 上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项 规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责 任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出 现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时， 年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。这样使我院的 行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了 医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能 沿着正确的轨道建康发展。 三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保 证 为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的

15、实际情况我 们先后制定了， 端正政风行风、优化发展环境活动方案;纠 正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案;维护群众健康权 益， “纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员 对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了学习 第 10 页 年活动方案和医疗质量提高年活动方案。为进一步明确各级领 导的和各级医务人员的工作职责，我们先后重申了首诊医生负 责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办制、责 任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职 责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层 签字了目标管理责任状。为使每一项任务目标落到实处，我们 制定了行

16、风评比工作方案和评比细则和处罚办法。 为加强行风建设教育工作，我们先后制定了医德医风管理 规定，医德医风教育规划。为加大社会对我院行风建设的监督 力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者 上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。 为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各 种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救 工作制度等共计五十项规章制度。医院护理部开展了“十个一 工程” 。 在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度 执行情况的检查和兑现奖惩，使每一件方案制度都能落实到实 处。今年初我们对去年执行好的科室发放了奖金，对执行不利

17、 的单位给予了相应的惩罚。使我们的管理从过去经验化管理完 全步入了法制化管理的轨道。使我院的行风建设工作能够坚持 第 11 页 制度化、经常化。在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。 四、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员 的自觉行动 为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的 监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注 重宣传舆论作用。我们每年都要通过*电视台向全社会公开承 诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品限价、扶贫措施等， 争得全社会的广泛监督指导。2X 年度我院邀请联系单位和相关 部门召开座谈会 3 次，争求对我院行风建设、扶贫工作以及各 项业务工

18、作的意见和建议。我院每月都组织医务人员学习医疗 法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和 业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使 我们的行风建设和业务水平能够不断提高。 为加强全社会对我们医院的有效监督，我们在社会上聘请 了一些医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见， 不断改进我们的工作。我们还向每个入院患者发放入院须，以 此来进行优质服务的承诺。向每一个出院的患者发放征求意见 卡对我们的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况， 第 12 页 加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。我们 还建立了抓行风建设的专门机构稽查科具体负责行风建设

19、工作， 设立了院长接待日定期接待来访人员，解决患者提出确实需要 解决的问题。 在医疗服务上我院全面实行了患者选择医生制度，为方便 患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生 榜，在病房设立了各科情况介绍和医生榜介绍每一名医生的情 况。为方便患者自由选择医生我们取消了门诊挂号制度，实行 门诊手册制度。还实行门诊病房一条龙制度，保证患者在门诊 找哪个医生看的病人到病房由哪个医生进行手术和治疗。通过 大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个 良好的行风建设氛围。在我院优质服务活动尉然成风。为患者 热情服务已经成为每个医务人员的自觉行动。几年来我院的行 风建设多次受到上级的表

20、彰，受到广大群众的好评。 五、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成 效 几年来，在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药 品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收 礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加 第 13 页 以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并 取得了成效。 第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医， 营造一个舒适整洁的就医环境，医院投资 1 多万元改造门诊、 病房楼老式门窗，统一更换成塑钢窗，病室内外环境一新。新 建成的连接门诊-病房楼的走廊已于 8 月份投入使用，宽敞明亮、 环境优雅的长廊已成为我院文化建设的浓缩

21、显示板。 第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中 不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所 的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许 在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院， 医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的 下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。 第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴 定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明 确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人 下岗，科室和科主任不能评先进。稽查科每月都对各科进行全 面的检查，使这项规定真正落到了实处，现在我

22、院杜绝了开药 提成和收红包现象。截止目前，我院医务人员共拒收红包 4 多 第 14 页 次。 第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在 医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范， 杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步 落实了首诊医生负责制 、 服务承诺制 、 无偿代办制 、 限时办结制 、 否定报备制和责任追究制等六项制度， 医学教育网搜集整理医务人员严格履行“八项服务承诺” 。各支 部还利用抓先进性教育的良好机遇，积极探索教育活动与医德 医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、命名“共 产党员示范岗” 、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求

23、 恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发 展建设。 通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意 识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。第六，抓好扶贫 医疗工作。2X 年我院继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨， 明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都 治病，没钱也救命”的扶贫承诺。为减轻患者负担，确实做好 扶贫、拥军等形象工程落到实处我们制定了部份病种医疗限价 扶贫、拥军减免优惠的规定。对贫困户和现役军人及军人家属 就诊治疗实行部分诊疗费减免。为了满足广大农村人口和城市 第 15 页 贫困人口的医疗需求，医院出台了 2 余项便民利民举措，设立 了扶贫门诊

24、和扶贫病房，贫困患者的辅助检查费(除 CT、磁共 振外)减免 3%. 上半年，我院共救治贫困患者 8 多人次，减免医疗费 1 万 多元。2X 年初，我院职工积极参加为印度洋海啸地区捐款活动， 共捐资 1 万多元;5 月，我院职工还自发捐款近万元，救助患有 白血病的防病站一职工。2X 年人民医院行风工作取得了一定的 成绩，我院将在市委、市政府的领导和支持下，严格按照上级 关于加强行风建设的要求，巩固开展保持共产党员先进性教育 成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众 信得过的放心医院，使人民医院的各项工作再上一个新台阶。 篇三： 根据自治区卫生厅、纠风办关于创建医德医风示范医院 活

25、动方案的通知精神和县卫生局的总体部署，我院根据文件 通知精神认真开展创建医德医风示范医院活动，着力解决群众 反映强烈的热点和难点问题，有针对性地建立和完善各项规章 制度，确保我院行风工作健康发展。 一、领导重视，组织健全。 第 16 页 开展创建医德医风示范医院活动是我院工作的大事， 为此，医院高度重视，思想统一，深刻领会创建医德医风示范 医院活动的必要性及意义，及时召开院委会成立了医院创建医 德医风示范活动领导小组和办公室，组长由院长担任，职能科 室负责人任领导小组成员，设立了办公室，全力以赴做好这项 工作。实行“谁主管谁负责”的原则，把创建医德医风示范医 院工作责任落实到人。 根据医德医风

26、示范医院活动方案精神，结合行风建设目标 管理责任状的要求和开展医院管理年活动的具体任务，制定了 我院创建“医德医风示范医院”活动方案，建立和完善我院药 品使用购销制度;医患双向承诺制度;办事公开制度;药品使用动 态监测、超常预警制度;医疗服务信息的收费价格公示制度;费 用清单制度;激励和约束的分配制度及医患沟通制度。把“医德 医风示范医院”评分办法和评价标准分解到相关科室和个人， 明确责任，层层抓落实。 二、宣传发动、统一思想。 广泛深入宣传，全员参与，是创建活动工作的基础。为了 提高全院职工对开展创建“医德医风示范医院”的认识，及时 第 17 页 召开了全院职工动员大会，由院长作创建“医德医

27、风示范医院” 的动员讲话，提出了创建活动的重要意义，明确创建活动的重 点、任务和具体要求，强调各职能部门、科室认真学习领会精 神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报、宣 传栏等形式，对开展创建“医德医风示范医院”的目的、意义、 要求进行宣传。 三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建 设。 我们把实践“三个代表”重要思想作为医德医风教育的首 要任务，以“三个代表”重要思想的科学理论武装全院医务人 员，树立人民利益高干一切的思想，把维护人民群众的健康权 益放在第一位。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育， 力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献，文 明行医的

28、新风尚。同时加强职业道德、职业纪律、职业责任、 职业技能教育，建立完善职工教育制度、奖惩管理制度等医德 医风建设长效机制。 (一)开展医德医风教育和制度教育。 大力弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德、职业道 第 18 页 德和现代神文明建设相结合，从学习模范人物白求恩到身边同 志糟兰香等把无私奉献医学事业、全心全意为患者服务的好人 好事相结合。加强职业道德建设，树立良好医德医风，发扬救 死扶伤、治病救人的优良传统。同时组织医务人员学习医院规 章制度，特别是认真学习医疗核心制度，帮助提高他们的知晓 度。 (二)开展普法教育，增强依法行医的自觉性。 1、我们组织医务人员认真学习执业医师法 、

29、医疗机构 管理条例 、 医疗事故处理条例 、 药品管理法 、 护士管理 办法 、 医疗废物处理条例等相关法律法规和相关政策。 2、严格执行医疗机构准入制度，即医疗机构执业许可证 ，严格按核准的诊疗科目执业，无未经批准各类诊疗中心，无 随意更改和加挂机构名称。 3、严格依法执业，保证上岗人员 1 持有医师资格证和 医师执业证 ，并从事所注册专业的相应工作。护士持有护 士执业证 。无非法聘用人员现象。 (三)加强行风建设，完善各项奖惩制度。 第 19 页 完善各项奖惩制度，加大处罚力度。我们印发了医德医 风奖惩制度 ，建立健全了职工医德医风个人的档案。对拒收红 包的坚持表扬，收到病人锦旗给予考核加

30、分奖励。对收到病人 关于行风投诉和举报的，院委会认真听取意见并做好记录，汇 同相关科室认真调查、核对，对反映问题属实的，向医院医德 医风考核领导小组提出处理建议。各制度措施落实到位，杜绝 了对病人生、冷、硬、顶、推现象。 四、按照创建“医德医风示范医院”的要求扎实开展工作。 (一)严格医疗质量管理，提高服务质量。 1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度。重点督察科室 质量管理情况，每月检查科室质量考核，每月质量管理有考核、 有奖惩。院长是医院医疗质量管理第一责任人，他定期召开医 疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。 2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊负责 制。严

31、格执行三级查房制度，做到查房有记录。严格按照病历 书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、各项检查、 第 20 页 病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。 (二)规范医院医师服务行为。 1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到 医务人员人人知晓，执业行为规范。 2、合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实抗菌 药物临床应用指南原则坚持抗菌药物分级使用，开展耐药菌 株监测，确保做到合理检查、合理用药。 3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超 常预警制度，对各科药品收入占总比例进行监控，对超比例的 根据不同程度扣发奖金，对低于控制比例的给予奖励。 (三)改

32、进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变 工作作风。 1、我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。一是 调整候诊大厅，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、 注射等一目了然。二是在候诊大厅通过电子屏幕介绍医院的药 品价格，并设有导医服务台、方便病人就医。三是体现人性化 第 21 页 服务，候诊大厅有开水供应，设立候诊椅，输液室安装有电视 机等，为病人创造舒适就医的环境。四是规范各种检查报告的 时限，接受群众监督，缩短候诊时间。 2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。 首先是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和 可能出现的不良后果告知患者。二是公布医务人员

33、的文明用语 准则，在诊疗、护理活动中规范使用文明语言，杜绝生、冷、 硬、顶、推现象。三是经常开展“以病人为中心”的服务理念 教育，服务措施的内容由各科室根据科室的情况制定。在今年 20XX 年 5 月 13 日由院内组织开展了“护理志愿者服务”的下 乡活动，为牧民开展慢病随访、免费体检、送医送药、回访出 院患者等服务;同时宣传发放了本院开展的中医适宜技术内容介 绍、新农合、传染病、免疫规划、妇幼保健等纸质材料，为当 地农牧民送温暖、送便利、送关爱、送扶助，受到了认可和好 评。 3、建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，设 立意见箱，由院委会具体负责，收集病人对医院服务的意见并 及时处理。 (四)严格财务管理，杜绝不合理收费。 第 22 页 1、加强财务管理，降低医药费用是我院关健点。一是医院 财务坚持“统一领导、集中管理“的原则，一切财务收支纳入 财务部门统一管理，严禁医院内部、各科室设立账外账、 “小金 库” 。二是重大项目集体讨论审批。医院设立了院内管理委员会， 重大采购，建设项目必须经相关委员会集体讨论决定，防止一 人决定权。 2、认真执行全国医疗服务价格项目规范 ，严格执行物 价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、主 要医用耗材价格在电子信息屏幕和物价公示栏进行公示，对住 院病人提供费用一日清单制的查询，使病人花明白钱，治放心 病。