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1、第 1 页 客服专员工作总结范文【三篇】 特征码 lqkdDQAROYRmzLdEAptW 客服专员工作总结范文篇一 我于 XX 年 X 月 28 日正式在客服部工作，试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足 珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰 烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整 的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有 了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会 了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团
2、结协作、开拓创 新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的 悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一 定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室 第 2 页 内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作 效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现 问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作 中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来 我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工 作。经过 X 月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深 刻的认识，特别是工作中的
3、一些细节问题，还有领导和同事们 提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间 团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深 的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要 “超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我 想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个 全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 客服专员工作总结范文篇二 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月
4、的时间 第 3 页 了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学 生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*客服中心的 一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长 和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处， 强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都 积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协 力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大 组会议
5、，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对 有进步的学员进行鼓励。 在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从 这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的 温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我 们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话 银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质， 不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我 感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染 第 4 页 了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他 们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮 躁也与之褪去
6、，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工 作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行*中 心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是 一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努 力提高业务知识，强化思维能力，注重用
7、理论联系实际，用实 践来锻炼自己。 第 5 页 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自 觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习 计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处 理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而 放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好 和客户之间的关系，用最好的服务来解
8、决客户的困难，让我用 最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 一、高效完成外呼任务。在进行每天的外*，学会总结各 地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高 效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时 间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回 拨;再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进 第 6 页 行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、 效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉 知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学
9、的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理 素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作 当成是一种享受。 客服专员工作总结范文篇三 时光如梭，不知不觉中来 xx 工作已有半年了。在我看来， 这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服 工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 第 7 页 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其
10、实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作 上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就 认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体 会到。 下面是我这半年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需 要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决 服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会 到理论学习不仅
11、是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注 重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 第 8 页 三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注 重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自 己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运可以加入 xxx 客服部这个可爱而优秀的团队，xx 的 文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我; 让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方 向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自 我、超越自我，取得更大的进步!