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1、第 1 页 服装销售店长年终总结三篇 特征码 hGDletUDfgdFobEkSrza 篇一： 工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我 都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、 自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30 岁的 我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、 一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是 最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身 上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但 是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的 日子里，觉得自己离这个
2、社会也很远孩子慢慢长大，我终 于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜， 一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 第 2 页 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销 售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退 堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励 自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很 庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能： 与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员 工搞好销售。 近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身 能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能
3、不 能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经 常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自 身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还 是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年 来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工 满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己， 力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破， 在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通 过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识， 更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强 了干好本职工作的能力。 第 3 页
4、 作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我 认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、 配合和策划的专长。 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态， 是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企 业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自 信、自尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体 观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养 员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知 识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的 思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更 好地融合。所以我要培养员
5、工换位思考、打破思维定势的意识， 加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。 就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运， 分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的 帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。 店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领 导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整 第 4 页 个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善 于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老 师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务；他还 要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发 员工的工作热情。
6、总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服 困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好 公司下达的工作任务现在，门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练 的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩 只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头 脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公 司着想
7、，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 第 5 页 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热 情，逐步成为一个最优秀的团队。 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对 于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管 理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管 理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的
8、积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长， 做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做 到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性， 第 6 页 从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化， 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动 性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售 业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天
9、的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物 环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些 牢*，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态 度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 第 7 页 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头 脑，理清明年的工作思路，
10、重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公 司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热 情，逐步成为一个最优秀的团队。 篇二： 能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感 谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人 5 月份被聘为 第 8 页 兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和 老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的
11、销售。一年来， 本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责， 为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。 作为店长我深深的感受到 1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责 任心强。 2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。 3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态， 能积极为本店的销售做出应有的贡献。 4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌 店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根 发芽。 我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优 雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购 物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员
12、工素质高， 第 9 页 和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方 法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪 图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。 对于本年度的经营我做如下总结 1、销售额完成（） ，较去年同期增长（）？经常变换店铺 的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机， 想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切， 在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化， 当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要 简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产 品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合
13、自己，就要适当地 附和着并加些赞美之词。 当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。 另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、 科学管理以及合理宣传。 2、培养员工 3 名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技 巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化 第 10 页 为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。 3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行 合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的 及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。 4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面 带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立
14、完善的会员信息，了解 会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型， 促进销售额的提升。5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合 商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。 能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的 执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参 加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店 铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时 刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作 用。 6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调 配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪 图的经营理念，只有认真对待每一
15、位顾客，才能使自己和店主 第 11 页 双双受益。 在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足 1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售 技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。 2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工 作热情。 3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。 成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自 己的本职工作，使销售额比去年同期增长 5 个百分点。我要带 领全体员工做到以下几点: 1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理 制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步 提升。 2、加大员工培训力度，每个月的第一周自
16、学服装的面料以 及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的 第 12 页 搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月 的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对 于考试优秀的员工进行奖励。 3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店 的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分 店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励； 第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加 大分店的管理制度的执行力度每周不定期对自己的业务范围进 行检查指导，做到赏罚分明。 4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间 让店员亲自与会
17、员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生 日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好； 让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受 到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图 服饰。 篇三： 店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个 家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、 第 13 页 卫生、陈列、方方面面都要照顾到；对外协调好与酒店、 同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有 可能给工作带来不良影响。 店长的工作职责 1了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售 策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司
18、下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现， 及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商 品交接准确。 5负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。 6及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。 第 14 页 7定时按季节、酒店生意制定促销活动。 8每月月底提交工作总结，制定下月计划及目标，反馈相 关问题。 9激发导购工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛。 10工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。 店长的工作重点 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留 心。店面营运通常分为三个时段。 营业前 1开启电器及照明设
19、备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会 第 15 页 公司政策及当天营业计划的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4清点货品，准备、清点备用金。 营业中 1检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。 2专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握销 售情况。 3控制卖场的电器及音箱设备。 4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 第 16 页 6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9收
20、集顾客资料、反映问题并作好登记。 10做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开发 票金额。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 第 17 页 人事方面 1参与营业人员的招聘、录用的初选。 2对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6对店内的突发事件进行汇报、裁决。 货品方面 1对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。 2处理有质量问题的货品或及时退换。 3每周对店内的货品做新的陈列、调配。 第 18 页 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分 析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。