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1、第 1 页 服装销售一月工作总结 特征码 qigWgCqUMbCQQHTdKrsF 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新 的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容 不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在 重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受 到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我 学会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并 不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善 自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在
2、和同事配合工作过 程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会 谅解他人。 现将一月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认 工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够 按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货 第 2 页 款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄 到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要 求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客 户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，
3、确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很 好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多 天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性 不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够 合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主 次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继 续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人 都希望降低产品质量问题的发生率。
4、据统计，上个月客户投诉 我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛 丰)H0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋 利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、 打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客 户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威(圣隆)H0710052 第 3 页 单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工 字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这 使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品 质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有 一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问 题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对 我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂 生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想 法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如 果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什 么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题 我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出 我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事 情。