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1、第 1 页 物业公司 20XX 年年终工作总结范文1 特征码 nYzJOgnIfEZJjpqQweAJ 以下是工作总结为大家提供的物业公司 20XX 年年终工作总 结范文 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、 个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工 作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 20xx 年 10 月 5 日，xxx 物业进驻 xx 前湖校区，这一学年 来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新， 进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成 绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理 模式和先进的管理
2、理念、管理方法，以及严格的质量标准和工 作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来， 我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服 务绩效来展开一系列的工作。 第 2 页 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡 导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发 展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用 人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公 司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视 在服务过程中存在的服务专业性不
3、强，服务内涵不深，员工待 遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着 手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高 公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 ISO 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要。 一年来，公司始终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展 示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质
4、量体系 第 3 页 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工 作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最 重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可 能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公 司积极开展员
5、工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了 显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等， 特 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综 第 4 页 合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提 高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专 业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员 等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白 的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原则，我公司迅速出台
6、了一系列规章制度。包括： 各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度 的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指 明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超 常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份， 。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期 内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了 三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修 力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到 “小修不过夜，大修不过三”的服
7、务承诺，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还 第 5 页 是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全 部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口 气换下了四栋公寓 xx 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲 水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。 四、保安方面 1、xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师 生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出 了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低， 专业知识不足等。为此我公司于今
8、年年初进行了一场保安大革 新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加 配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上 了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处 地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以 及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多 人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一 大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至 今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个 多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 第 6 页