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1、第 1 页 物业客服转正工作总结范文【三篇】 特征码 rTRaqptAHetLFMVsyaKD 物业客服转正工作总结范文篇一 我从 20*年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物 业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理 工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每 一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数 住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克 服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高 素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工 作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的 工作任务。具
2、体情况如下： 一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 第 2 页 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。 二、规范服务 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求
3、，及时上 报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表 扬 23 件。 第 3 页 5.办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化 管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同 步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年
4、居家维修 服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人 员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑 日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从 不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和 宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材 料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻 找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火 两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大 维修、夜晚维修都
5、是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨 第 4 页 无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜 绝违章情况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一 方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反 映的问题，落实维修。 五、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养 维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区 路灯督促全面检修，供水供电系统及时查
6、验、修缮，排除安全 隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 第 5 页 监督指导小区保洁工作、 ，制定标准操作监督流程，落实分 区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度， 有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥 施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录 在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据
7、管理，及时 上交，领用。短短 7 个月以来，领用收据 51 本，已上交 42 本， 正使用 4 本，备用 5 本。上交现金共计：xxxxx 元，其中办证 制卡为 xxxx 元。 九、宣传文化工作方面 第 6 页 共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结 创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的 服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也 是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温 馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供 服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好
8、的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧 的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服 务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟 唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、 参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在 积极筹备“XX 年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意 度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。 第 7 页 经过 7 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够 将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心
9、理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来 看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户， 诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与 支持。 “劳酬君子，天道酬勤” 。我们的业主群体属于高素质、 高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深 和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理 行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展 和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在 设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工 作中予以改进和学习。
10、同时，希望能有机会到比较成熟的社区 学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行 横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间， 更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期 望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更 多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服 第 8 页 务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西 苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心 而努力、奋斗!“西苑物业，加油!” 物业客服转正工作总结范文篇二 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一 年了。在我看来，这是短暂而又漫长的
11、一年。短暂的是我还来 不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成 为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城 员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作 上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就 认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才
12、深刻体 会到。 第 9 页 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单 发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了
13、不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮 助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面 对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑 房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂; 第 10 页 管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准 备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班 至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉 的感觉。但当
14、我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容 甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也 是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保 持这么好的精神面貌和工作状态呢? 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职 业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作 岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己 的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴 与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下 来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待 工作，在加强了自身
15、情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励， 看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也 对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评 与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通 时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步 第 11 页 完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ， 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎 不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导 强调的服务做细化，卫生无死
16、角等，都使我深刻的认识到，只 有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工 作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的 第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦 与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系 统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我 所能的把他们一项一项的做的更好。 在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识，提高
17、客户服务技巧与心 理，完善客服接待流程及礼仪; 第 12 页 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学 习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优 秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感 染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也 确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在 新一年工作中挑战自我
18、、超越自我，取得更大的进步! 物业客服转正工作总结范文篇三 转眼来 xx 已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是 历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些 突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工 第 13 页 作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不 会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在 的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是 我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选 择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为 了得到什么，xx 给了锻炼自己口才的
19、机会以及让我明白如何很 好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房 过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很 锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好 锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的 我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果， 这也是公司所需要我们 xx 所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多 少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次 偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房 产证的事，在工作中我时刻记着我
20、现在的每一次行动都是在为 我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚， 第 14 页 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了 解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费， 尽管只有 5000 多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然 觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在 xx 这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日 来到 xx 服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自 愿承诺以下几点： 1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2.
21、接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道： “您好，这里是 xx 物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方 的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详 细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!” 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您好，这里是 xx 物业” ，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见” 。 4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 第 15 页 以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认 真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无 遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主动起 身，并说：您慢走，欢迎再来!” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!