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1、第 1 页 电信服务人员年终总结范文 特征码 zQwHgSLtIBCZVkdZCIaO 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的 社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为 己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地 做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注 重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克
2、服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理 论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉 参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持 个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学 习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决 第 2 页 问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造 性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法， 积极研究新情况，解决新问题，走出新路
3、子，克服因循守旧的 思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休 息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去； 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能 使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一” 的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同 志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求 自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问 题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对 顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现 问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之 第 3 页 处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中 存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时 急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。