【工作总结】药店半年工作总结PPT[1].docx

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1、第 1 页 药店半年工作总结 PPT1 特征码 FivVZNmdXovqKkpWNwDl 一、主要指标 利润：20XX 年利润计划 XX 万元，比 20XX 年增加 XX 万元。 营业收入：20XX 年营业收入计划 XX 万元，比 20XX 年增加 XX 万元。 毛利率：20XX 年计划毛利率为 X%，增长 XX 个百分点。 工资总额及人员：20XX 年计划工资总额为 XX 万元，人员 总数为 X 人。 二、指导思想 20XX 年 XX 店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。 20XX 年将继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以 丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以

2、免费送 药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、 联合用药提升非药品销售，全面完成 20XX 年各项经营指标。 三、重点工作 周边市场环境分析 20XX 年主要客流来源于 XX 小区和 XX 的居民。XX 为新小区 主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，XX 为老 第 2 页 社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。 主要竞争对手为*，竞争对手的优势为* 提升措施： 1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上 传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。 2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客 的不同需求。 3.对店内人员的服务技

3、巧及业务知识进行培训，提升店员 的服务水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。 毛利率分析 存在问题： 1.保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低， 保健品的销售占比较低; 2.在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛 利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进 而影响门店整体毛利率。 提升措施： 1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品 类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的 认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供 更好的服务，同时提升联合用药成功率。 2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为 第 3 页

4、顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从 而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。 3.对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利 润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。 培训与考核管理 存在问题： 1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施 教，使部分新员工跟不上培训思路; 2.培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅 导与跟踪不及时。 3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。 提升措施： 1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人 施教。根据 XX 连锁店人员情况确定门店培训重点：如两-三年 工作经验的店员，培训重点为心脑血管、保健品

5、和联合用药。 2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习 风气，对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一 步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因， 对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其 业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的 人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的 跟踪监测，考核其学习及掌握情况。 第 4 页 服务管理 专业化服务管理 存在问题：因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足 为业务知识、服务技巧两个方面。 提升措施： 1.由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、 品类分析有计划的进行培训，

6、每两周一个病症知识及相关用药 学习，提升店员的业务能力。 2.培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常 销售指标分析其学习效果。 3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带 新、一帮一的学习方法。 4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工 正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。 亲情化服务管理 存在问题： 1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有 基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工 作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾 客拿凳子让其休息。 2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。 提升措施： 第 5

7、页 1.20XX 年 XX 店将以加强业务知识培训为主，以心理教育 为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心， 使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我 们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服 务事故的发生。 2.在 在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客 之所急，积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的 工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾 客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。 3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属)， 所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握 顾客心

8、理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重 同时还能感到你是在为他考虑。 商品管理 库存管理 20XX 年 XX 连锁店现库存金额为 XX 万元，库存品种数为 XX 品，库存周转率为*次，断货品种数为*。 第 6 页 存在问题： 1.库存金额较大，库存周转率较低。 2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导 致部分商品积压，近效期商品较多。 提升措施： 1.针对门店情况对库存品种进行分析，对部分 6 个月不动 销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。 2.每月对库存商品进行分析，对近效期 1.5 年同时销量较 小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。 商品结构调整 存在问题：

9、 1.保健品库存占比与销售占比不相符。 2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。 提升措施： 1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。 2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一 次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对 的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都 熟练掌握。 3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较 大的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。 第 7 页 4.对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货 的品种积极调拨，同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营 品种，及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司

10、无法引进品 种及时寻找替代品种减少顾客流失。 品类管理 存在问题： 1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析不及时。 提升措施： 1.店长加强责任心，提升对品类分析的重视程度; 2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场 环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析，择优提报，逐 渐将不占优势的品种淘汰。 3.培训后定时考核，同时分析培训后每位店员的销售情况， 留档备查，1-2 个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符 合推荐次序的人员沟通，寻找原因，使其尽快提升。 非药品销售 存在问题： 1.店员联合用药主动性不强，无强烈的推荐意识; 2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上

11、，对器械无 联合用药意识。 3.在联合用药时对品种的优势掌握不全面，可信度较低， 成功率较低。 第 8 页 提升措施： 1.每天早会中分配保健品的销售任务，提升店员的联合用 药意识，使其积极主动推荐。 2.每周针对非药品知识组织专题培训，同时制定考核机制， 保证培训效果。 3.每天早会采用讨论式的方法，通过对个人不成功案例的 分析，以及对成功案例的总结，吸取经验，提升非药品销售能 力。 质量管理 存在问题： 1.对长期不动销品种的养护不及时;2.GSP 表格填写不及时。 提升措施： 1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次， 发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨，避免经济

12、损失和质量事故出现。 2.督促店员养成边售药边检查的好习惯，从外观质量、效 期、包装数量、性状上把最后一道关。 3.指派专人加强对 GSP 相关制度进行指导学习和 GSP 表格 的规范填写，每月至少组织一次相关方面的培训，加强人员对 质量管理的重视。 计划管理 第 9 页 存在问题： 1.没有将指标按照门店销售情况分解到每一天; 2.针对分析出的不足整改落实不到位。 提升措施： 1.将 20XX 年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销 售情况摊到每个月，再将每月的销售计划分摊到每一天。 2.将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员 身上，使店员责任心更强，目标性更强，从而带动销售。

13、 3.对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早 会上通报，再将销售情况按每一班为一组分析，使店内形成赶、 超、帮的工作氛围。 基础工作 存在问题： 1.柜台卫生打扫不及时，店内存在卫生死角。 2.常用表格填写不规范。 提升措施： 1.设立一名卫生监督 人员，保证每周两次柜台清理工作的完成。 第 10 页 2.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检 查，及时发现卫生死角，及时清理。 3.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训，保证全 店人员都能正确的填写，方便日后管理及备用 制度执行 存在问题：店员执行力较差，店长监管力度不足。 提升措施：店长带头组织全店人员学习门店制度，日

14、监督， 定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认，每周定 期提问考核，使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落 实公司各项政策，加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪， 全面提升门店执行力，提高管理水平。 在离别的车站，她上了车，我没有像以往那样的目送那班 车到消失，而是头也不回的走向家的方向。 资产管理 存在问题：20XX 年 XX 店对固定资产能够做到账目清晰、 变动有据，但爱护较差 。 提升措施：20XX 年由店长负责，按照公司要求建立固定资 产帐目，并根据变动情况做好记录，妥善保管公司资产。加强 全员爱护公物意识，落实到人，保证全年固定资产无损坏、丢 失。 费用控制 存在问题：

15、第 11 页 1.有接打私人电话的情况;2.有在小票上乱画的行为。 提升措施： 1.水费。保证正确合理用水，随手关闭水龙头，不允许店 内人员洗私人用品。监督人： 2.电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的 电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人： 3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。公事拨打 电话时要简单扼要，尽量不要长篇大论。监督人： 4.办公费。节约使用办公用品，不在销售小票上乱写乱画、 加强价格签管理减少丢失等等，所用店内的低值易耗品要建立 进出记录。监督人： 5.车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求， 断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人： 销售款及备用金管理 存在问题：20XX 年主要不足为不能随时将前台的百元大钞 放入保险柜，危机意识不强。 提升措施： 1.对店员进行安全意识培训，督促店员养成随时将大钞放 入保险柜的良好习惯。 2.店长每天对收银台进行清点，保证专款专用。 3.督促店员及时将销售款存入指定帐户，在存销售款时要 保证 2 人或 2 人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。 第 12 页