《【工作总结】质量月活动总结 关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】质量月活动总结 关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 质量月活动总结 关于开展出租汽车行业服务质量竞 赛活动的总结 特征码 cRZpzyeTvOOjDozzlilI 关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结 近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车 行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城 市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的 对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民 群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖 区内出租汽车行业进行整治活动。 一、加强宣传，营造氛围 出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展 出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这
2、次活动主要以贯 彻 xx 提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车 行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极 响应浙运XX113 号文件精神，从 7 月份开始对定海辖区客运 出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立 起“平安舟山” 、 “平安交通”争创文明出租车的意识，树立良 好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、 车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租 第 2 页 车客运管理规定，并根据舟山市出租车企业经营服务质量考 核评分标准对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐 等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各
3、项工 作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质 服务。努力使旅客满意率达到 99%。 二、认真检查、整顿行业 目前，在定海辖区内从事客运出租汽车有 771 辆。经过历年的 整顿，虽然出租汽车行业有很大的改善，但由于个别出租车驾 驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不 佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等 现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服 务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的 服务质量不太满意。我大队在自己职权范围之内，根据市局和 舟公管XX108 号文件精神，及时成立了以主要负责人为组长 的领导小组，并下设
4、办公室协调各中队工作的开展，明确一个 中队在活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余中队配合检 查。在活动期内每月 24 个工作日外增加早查、夜查，在检查区 域内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。整治期间重 点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使 用、行车安全进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、 服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员 根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。 第 3 页 三、通过活动，取得成效 通过这次开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，取得了良好的 效果。在活动期间，我大队还同公安、交警配合治理，在惠民 桥和白泉夜查设卡，并开展城区内出
5、租车乱停放治理，取得了 非常好的效果。活动期间共检查出租车 1891 辆，其中违章车辆 108 辆，转来 96520 投诉案件 60 余件，在投诉案件中主要涉及 出租车收费和服务态度问题，大队通过调查取证，大多以调解 为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违章车辆 远远比前期有很大的下降，投诉案件也相应地减少，大大地整 治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动， 提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象， 使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我舟山、爱我交通、争创文 明出租车”三个意识，从而促进我市文明“窗口”建设。 四、通过整治，存在问题 在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服 从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范。出租车 经营公司管理不够完善，还有待加强。建议把投诉案件及车辆 违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公 司强化自我管理。