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1、第 1 页 服饰商场年度工作总结报告1 特征码 qKCmYElhaFDwCZrgeNHM 以下是工作总结为大家提供的服饰商场年度工作总结报告 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 阳光服饰自 20xx 年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作 共处，在大家的共同努力下，在不到 9 个月的时间里，营业额 达到近 600 万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场 管理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利 益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效
2、益。 目前，阳光服饰已成为垣曲县最具知名度 、客流量最多、效 益比较好的服装商场。 为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起 色，占有垣曲更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验 教训，对 20xx 年的工作做如下规划： 一、完善各种管理制度 商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作 第 2 页 中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应 将各种制度进行进一步的完善。 1、完善商户的合同 （1）一年内不准私自将商铺转让他人； （2）不准私自空柜，影响商场的营业； （3）自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。 其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自
3、愿退出的，合 同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。 （4）二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户 索要二次装修费。 2、完善供货商管理制度 针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以 下管理制度： 服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款 10 元。鞋 区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚 制度。检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种 漏洞。 3、完善售后服务制度 在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短 第 3 页 时间内把售后问题处理好。否则，如果交到办公室，值班经理 直接按小票上的处理，不用经供货商同意。 4、后门管理方面的问题
4、 出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给 后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管 理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。 二、对商户进行摸底，调整理优化柜组。 在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配 合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合 商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。所以 对商户要进行详细的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。 鞋区，如童装区，A7、A-1、B-3,B4 要求增加商区面积，商场 应大力支持这些优秀商户，对业绩差不配合商场管理的商户应 劝其退出商场。 三、招商优秀商户，招聘优秀管理者、员工 商场
5、柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先发展有市 场经验，有一定实力的商户充实商场。同时招聘优秀的业务主 管、收银员，加强商场管理。 四、改进员工工作作风 第 4 页 为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习， 增加外出学习交流机会，定期开会提高员工的工作积极性和工 作热情，要商场员工以身作则，尽职尽责。 1、管理层 通过外出交流、培训学习、自我充电等形式，提升管理理 念，改进管理方法，提高工作效率。 2、收银员的工作要求 加强解磁管理力度，如发现商户有私自到收银台销磁的每 次罚收银员工 10 元，平时只留一个消磁器给收银员，其余消磁 器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经 理亲自消磁。 2、安全、卫生方面。 通过学习提高管理理念和认识改进以前工作中的问题，以 身作则，保证商场的安全、卫生整洁。 在不到一年的时间里，商场有业绩也有许多需要改进的地 方，特别是目前垣曲在原有的市场基础上出现了许多服装超市 等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力， 要想在垣曲赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们 第 5 页 相信有老总先进的管理理念，有商场员工的大力配合，我们团 结 结一心，将阳光服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能 赚钱的服装商场。 ：